第三章秘書的人際關(guān)系-wenkub
2024-11-19 22 本頁面
【正文】 .掌握秘書處理人際關(guān)系的基本原則和 方法； 4.掌握秘書與上司、與同事、與職能部門、 與客戶關(guān)系處理的原則方法。 這里介紹的人際關(guān)系是指后者。,?,第二節(jié) 秘書處理人際關(guān)系的基本原則,卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富。 （4）主動積極肯干，任勞任怨。,?,人際交往必注意的8種說話的藝術(shù),1. 急事，慢慢地說。 5. 做不到的事，別亂說。,?,秘書和上司、同事溝通必備黃金句型,我們似乎碰到一些狀況…… 我馬上處理。,?,與客戶語言溝通技巧1,秘書人員要正確使用禮貌用語，使每句話都發(fā)揮最佳效果。 4．打擾或給客戶帶來麻煩時說 ＿＿＿等； 5．接受客戶的吩咐時說＿＿＿＿＿＿等。 9．當(dāng)客戶向你致歉時說＿＿＿＿＿＿等。,?,思考題：,秘書搞好人際關(guān)系有何必要性？ 秘書處理人際關(guān)系的基本原則是什么？ 秘書處理人際關(guān)系的基本方法是什么？ 秘書如何與上司相處？ 秘書如何與同事相處？ 秘書如何與職能部門相處？ 秘書如何與客戶相處？,?,踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。08:26:2408:26:2408:26Sunday, November 17, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。2024年11月上午8時26分24.11.1
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