【正文】 之一的，當月為不合格窗口，該季度和該年度不得被評為優(yōu)秀窗口：（一）在20個工作日內，被群眾2次投訴且經查證屬實的；（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的；（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；（五）當月延期未辦結行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結的；（六）窗口工作人員因嚴重違反縣政務服務中心管理規(guī)定被退回原單位的；（七）發(fā)生其他嚴重的違法違紀行為的。第十八條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理紀律。第十六條 各窗口單位嚴格遵守行政審批收費制度。第十四條 各窗口單位對窗口工作人員的管理。第三章 對部門窗口的考核第十二條 各窗口單位嚴格遵守行政審批管理規(guī)定。部門窗口及窗口工作人員的年度考評，由部門窗口及窗口工作人員自評，提交自評報告，由窗口所在單位和縣政務服務中心考評小組共同審定?？己说梅值陀?5分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進行確定。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”稱號的窗口和個人，授予年度“優(yōu)秀窗口”、“ 先進個人”稱號。第六條 縣政務服務中心考核領導小組由縣政務服務中心管理辦公室負責人、縣紀委駐政務服務中心負責人、縣績效辦負責人、縣人力資源和社會保障局負責人和部門窗口首席代表組成。（二）對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。第二條 各部門、機構應選派政治思想良好，工作能力強，從事政務服務工作的業(yè)務骨干到縣政務服務中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調整。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務服務中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數量、質量、效率，服務對象滿意度等情況?？己祟I導小組的主要職責是組織、指導、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結果進行復核。第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎分為100分。但最低得分不得低于95分。第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據本考核辦法，進行自評，提交評分表，由縣政務服務中心管理辦公室復核后作為季度考評時的主要依據。窗口工作人員要按照公務員考評的要求，對部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進行認真總結，寫出本部門集中受理行政許可事項情況的書面總結、個人工作總結并按規(guī)定填報《田陽縣國家公務員年度考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。（一）部門新增、調整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，；（二）部門新增、調整、取消審批事項超過5個工作日上報有關材料，；（三）縣政務服務中心管理辦公室要求部門修改、補充關于新增、調整、取消審批事項的有關材料上報時間超過3個工作日，；（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據手冊開展行政審批工作的，；（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務服務中心管理辦公室的協(xié)調、決定，每項扣1分。（一）部門派出窗口工作人員在縣政務服務中心工作期限不滿1個季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務服務中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；（二）不能及時、準確解答顧客咨詢，；（三）不服從縣政務服務中心管理辦公室管理，協(xié)調工作不配合，每次扣2分；（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內），每人/；曠工（半天），每人/次扣1分；（五）未按規(guī)定使用文明用語，；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；（六）上班時間在工作場所串崗聊天、在大廳內嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，；（八）縣政務服務中心管理辦公室組織的會議、學習無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；（九）因公因私請假，未按縣政務服務中心管理辦公室的規(guī)定提交請假條，每次扣1分。（一）行政審批收費無收費許可證、擴大收費許可證使用范圍、超出收費許可證標準、搭車收取費用的，每件扣2分；雖有收費許可證但不亮證收費的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；（二）無法律依據，強迫申請人購買物品、訂閱報刊、加入協(xié)會、進行培訓等，每項扣2分。（一）未按時完成縣政務服務中心管理辦公室交辦業(yè)務，每次扣2分；（二）縣政務服務中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；（三）拒絕按縣政務服務中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計數據，每次扣2分；（四）縣政務服務中心管理辦公室或聯(lián)審事項牽頭部門組織聯(lián)審會、協(xié)調會、例會、聯(lián)合踏勘等會議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；（五）當事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項，經查屬實，每件扣2分；（六）對縣政務服務中心管理辦公室轉給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時限內辦結答復，每逾期1天扣1分；（七）辦理行政審批事項弄虛作假，將未辦結事謊稱已辦結，每件扣5分；（八）當事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務態(tài)度、服務質量和辦事效率差，經查屬實，每件扣2分。第四章 對窗口工作人員的考核第二十一條 德：窗口工作人員思想作風正，大局觀念強，服務態(tài)度優(yōu)，遵紀守法好。第二十三條 勤：窗口工作人員嚴格執(zhí)行政務服務中心考勤管理制度，按時作息，勤勤懇懇，任勞任怨。遲到、早退、脫崗扣分累計達5分以上（含5分），政務中心管理辦公室將情況通報給原單位，同時上報縣政府、紀委和監(jiān)察局，并在政務中心電子顯示屏上進行通報；（二）在上班時間在工作場所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；（三）縣政務服務中心管理辦公室組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；（四）無故缺席縣政務服務中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門組織的聯(lián)審會、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；（五）嚴格遵守政務中心請假制度：所有進駐的單位都要設有AB崗，窗口工作人員請假須先經窗口部門負責人同意，A崗請假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請病事假或有其他事情，由窗口部門派人代崗，并來函政務中心管理辦公室備案方可準假，否則視為脫崗。（八）因違法行為被查處的，每次扣10分；（九）私自向中介機構介紹業(yè)務或者從事其他有償中介活動的，每次扣5分，取消所有評獎資格，并報有關部門處理。第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和年度評優(yōu)資格：（一）在20個工作日內，被群眾2次投訴且經查證屬實的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的；（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀律，每月各 15項合計次數達3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；（四）當月延期未辦結行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；（五）20個工作日內連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時將有關數據或信息輸入縣政務服務中心網絡的；（六）違反行政許可法有關受理規(guī)定的。第二十九條 凡群眾來信來訪表揚窗口工作人員服務質量和辦事效率等情況的，縣政務服務中心管理辦公室查實后將予通報表揚或獎勵。第三十二條 獎勵經費由縣政務服務中心管理根據評比情況向縣人民政府申報，審核同意后由縣財政局劃撥。第二篇：人民政府政務服務中心管理暫行辦法***人民政府政務服務中心管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為推進規(guī)范化服務型政府建設，保證***人民政府政務服務中心（以下簡稱“？？政務服務中心”）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提