政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度-wenkub
2022-11-02 02:27:22 本頁(yè)面
【正文】 中心決定實(shí)行聯(lián)系部門窗口工作制度。 一、聯(lián)系內(nèi)容 （一）在行政審批項(xiàng)目管理上，聯(lián)系人要積極協(xié)助各窗口不斷調(diào)整、規(guī)范進(jìn)入 市 政府政務(wù)服務(wù)中心的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)窗口與部門、窗口與窗口之間的工作關(guān)系，督促和推進(jìn)項(xiàng)目辦理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 （三）聯(lián)系人要注意發(fā)現(xiàn)并積極主動(dòng)解決問題，主動(dòng)配合值班長(zhǎng)做好中心日常工作，一般事項(xiàng)可直接處理，重大事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告。 （四）嚴(yán)格執(zhí)行本中心各項(xiàng)規(guī)章制度。 （四）不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)勘查或圖紙審查中故意簡(jiǎn)事繁辦，妨礙、影響被許可人正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，杜絕假公濟(jì)私，確保便民高效。 （八）不準(zhǔn)公事私辦、超越職權(quán)或者違反程序?qū)Σ痪邆渖暾?qǐng)資格或不符合法定條件的申請(qǐng)人做出準(zhǔn)予行政許可決定，杜絕暗箱操作，確保行政審批行為公開、透明。對(duì) 窗口 工作人員個(gè)人發(fā)生上述問題的，一般苗頭性問題由進(jìn)駐部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求糾正；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重問題并經(jīng)查實(shí)的，轉(zhuǎn) 交有權(quán)機(jī)關(guān)或者 部門處 理。對(duì)發(fā)生問題的 窗口 工作人員或部門 窗口 ，采取口頭批評(píng)教育并要求糾正、書面通報(bào)并要求整頓等限期整改措施，按照從嚴(yán)治政的原則，保證 市 政府政務(wù)服務(wù)中心 進(jìn)駐部門工作人員隊(duì)伍的良好政治素質(zhì)。 二、窗口工作人員的管理原則 （一）各部門正式輪換窗口工作人員時(shí)，應(yīng)將輪換的理由和擬選派人員的基本情況（姓名、性別、年齡、文 化程度、政治面貌、所在處室、職務(wù)、工作年限等）以正式書面函告 市 政府政務(wù)服務(wù)中心； 市政府政務(wù)服務(wù)中心以正式書面函回復(fù)同意或不同意后方可進(jìn)行窗口工作人員輪換； （二）臨時(shí)派員頂崗工作時(shí)，應(yīng)事前征得 市 政府政務(wù)服務(wù)中心的同意；原則上臨時(shí)派員頂崗工作不得超過一個(gè)月。 在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。 被輪換的窗口工作人員于 1 月 1 日回原單位報(bào)到。 （六）窗口的年終考核在 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行。辦理完畢后要說“再見”。 ：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。 （二） 儀表形象 ，正裝上崗。 。 （三） 工作態(tài)度 ，要主動(dòng)起立打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。 ，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)一次辦結(jié)。 、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。 ，依法實(shí)施審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其事。 二、規(guī)范化服務(wù)的管理 規(guī)范化服務(wù)工作在 市 政府政務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以值班長(zhǎng)檢查、監(jiān)察廳窗口以及督察處日常督察的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 三、規(guī)范化服務(wù)的考核規(guī)范化服務(wù)是 市 政府政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理的基本形式，是對(duì) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)起長(zhǎng)期作用的重要舉措，是實(shí)現(xiàn) 市 中心目標(biāo)的有效辦法，為此，此項(xiàng)工作將融入日常的考核與管理，作為評(píng)比優(yōu)秀窗口的重要依據(jù)。 如果發(fā)現(xiàn) ,作為不稱職由部門換人 。 xxx 市 政務(wù)服務(wù)中心 設(shè)立服務(wù)窗口“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法 （征求意見稿） 為了改善服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)文明服務(wù)，調(diào)動(dòng)工作積極性，在窗口服務(wù)中弘揚(yáng)顧全大局、遇事?lián)Q位思考、忍辱負(fù)重的精神，根據(jù)《 xxx 市人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及 窗口工作人員考核辦法 》（ 川政中心 [2020]35 號(hào) ）特制定窗口服務(wù)“委屈獎(jiǎng)”實(shí)施辦法。 （三）大廳給予獎(jiǎng)金 200 元。 （三） 市 政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審批。 二、行政審批快速通道受理范圍 行政審批快速通道受理范圍是進(jìn)入 市 政府政務(wù)服務(wù)中心的 市 直部門窗口受理的項(xiàng)目。 （一）快速通道導(dǎo)示?？傊蛋嗵幵O(shè)有“行政審批快速通道”受理范圍和辦理程序。同意受理的項(xiàng)目，要填寫《 市 政府政務(wù)服務(wù)中心行政許可（審批）快速通道申請(qǐng)表》，登錄 市 政府政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦理信息系統(tǒng)。窗口接到 市 政府政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的快速審批項(xiàng)目任務(wù)后，辦理要以最快方式完成項(xiàng)目申報(bào)、申辦的有關(guān)手續(xù)，能即辦的即辦，不能即辦的，要于
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