【正文】 中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務工作，以此贏得顧客口碑。 ? C 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇是企業(yè)頭等大事。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當？ 作，不做任何決策 問題的決策，但職工思想政治工作除外 答案： C 管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于： ? ? ? ? 標 答案 : D ? 在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： 答案： C 歷年考題 ? 20011 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的 8年時間里 迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務。 應該選擇的控制重點即關鍵績效領域都有哪幾個方面？ １ 、 獲利能力：利潤和利潤率是衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標志； ２ 、 市場地位：市場地位是指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求 。 簡述后向一體化的含義 ? 答：后向一體化是指企業(yè)將其經(jīng)營范圍擴展到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。 另一方面 ， 管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化 ，沒有一種管理方法是萬能的 。 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面 ， 使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程 ， 才能保證管理工作的順利進行和組織目標的圓滿完成 。 確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力 。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務 ， 且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人 ， 他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務 。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標準答案 ， 它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎 ， 結合實際 ， 具體情況具體分析 ， 以求得問題的解決 ， 實現(xiàn)組織的目標 。 管理學串講精要 主講人：周畢文副教授 北京理工大學管理與經(jīng)濟學院（郵編： 100081） Email: BP： （ 010） 95828208108（漢顯） TEL： 01068912844 2001年 10月 6日 鄭州大學 MBA考前輔導 環(huán)境 市場 實現(xiàn)管理目標 決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào) 輸入 計劃、組織、領導、控制 輸出 管理者 相互作用 管理對象 資源 （資源） 人、財、物、信息 服務、產(chǎn)品 安、和、樂、利 價值、觀念 機遇、威脅 產(chǎn)、供、銷 管理的基本科學結構 第一章 管 理 概 述 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 ?第二節(jié) 管理主要思想及其演變 ?第三節(jié) 管理者的分類與技能 ?第四節(jié) 管理的基本職能 ?第五節(jié) 管理與環(huán)境 ?第六節(jié) 管理背景知識 (一）管理的含義與重要性 （二）管理工作的性質(zhì) （三）管理的應用范圍 ?第一節(jié) 管理的概念與作用 簡述管理工作的性質(zhì)。 因此 ， 管理又具有藝術性 。 管理人員是指在組織中行使管理職能 、 指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人 ， 其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰 。 權衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力 。 五 .關于管理職能的補充說明 . . . ,決策、創(chuàng)新、激勵、協(xié)調(diào)也是管理的單獨職能 . （一）環(huán)境研究的必要性 （二）組織的一般環(huán)境 （三）具體組織的特殊環(huán)境 第五節(jié) 管理與環(huán)境 如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用 ? 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的 ， 環(huán)境既提供了機會 ， 也構成了威脅 。 影響企業(yè)競爭的五種力量 潛在競爭者 行業(yè)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 供應方 買方 替代產(chǎn)品 供應商的討 價還價能力 來自替代產(chǎn)品或服務的威脅 買方的討 價還價能力 來自潛在競爭者的威脅 用戶是如何影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營的？ 答： 1） 用戶對產(chǎn)品的總需求 總需求研究 （ 數(shù)量 ） ， 需求結構研究 （ 結構 ） ， ， 用戶購買力研究 ?決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界。 影響企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果主要因素有哪些？ １ 、 環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢：制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認識應作為控制對象 ， 列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標志和標準 。 它是反映企業(yè)的競爭實力的一個重要標志； ３ 、 生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標準可以用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動生產(chǎn)率標 。據(jù)事后分析，當初該企業(yè)承接的這些業(yè)務要么數(shù)量較 少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家 認為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。 ? D 積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關鍵。 ? B 在承接業(yè)務時加強可行性論證，以免接得下而做不了。這一事例說明： ? A 企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。 ? C 第二章計劃與決策 第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析 (2001年新增內(nèi)容） 第二節(jié) 決策的一般原理 第三節(jié) 計劃過程中的決策及其方法 第四節(jié) 計劃的種類與制定過程 第五節(jié) 計劃工作的程序 ****** 精選例題 本節(jié)分為以下五大部分 一、決策的概念 二、決策的類型 三、決策的特點 四、決策的過程 五、決策的影響因素 簡述決策的構成要素。 決策者能夠準確計算出每個方案在未來的執(zhí)行結果 。 答：確定目標應包括的內(nèi)容有：指導資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達到經(jīng)營活動的最佳效果；促進組織內(nèi)部團結成一體，對外享有良好的聲譽。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響?！薄耙患虑槌鲥e，其 他 事情也跟著錯。 c 20003．對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項目的決策一定要進行可行性分析，這是基本的要求。 組織協(xié)調(diào)，即確定組織內(nèi)各個部門及其成員之間關系，使之堅持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵全體成員為實現(xiàn)組織目標而努力 。 管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關系： ? 管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。 主要表現(xiàn)為： ?更多 、 更重要的決定可由低層管理層次作出 。 ? 主管人員在工作中授權 。 如何正確發(fā)揮參謀的作用。 （ 2000年 37題）生產(chǎn)部長說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會發(fā)生。 C： 各部門領導對組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認識。 ☆ 組織設計最為重要的基礎工作是： A、部門劃分與結構形成 B、職務設計與人員調(diào)配 C、管理人員的素質(zhì)和能力 D、職務設計與分析 The Key is:D ☆ 除了較低層次決策的數(shù)量，涉及的范圍以及對這些決策的控制等標志外，反映分權程度的標志還有： A、高層次管理者的管理幅度 B、組織中的管理層次 C、低層次決策的實施所涉及的費用數(shù)額 D、低層次決策的上級認可 The Key is:C ☆ （ 2000年 23題）確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。 D： 管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。 ? 主要缺點： ? 1） 需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部； ? 2） 管理機構多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高； ? 3） 分權可能架空公司領導，削弱對事業(yè)部地控制； ? 4） 事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。 ? 外部招聘的優(yōu)點是：利用外來優(yōu)勢 ， 平息內(nèi)部競爭者之間的緊張關系 ， 為組織帶來新鮮空氣 。 簡述管理人員考評的內(nèi)容。 ?從能力的考評來看 ， 需要考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作 ， 評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?， 即分析他們是否符合現(xiàn)任職務的要求 ， 任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高 ， 從而判別能否擔任更為重要的工作 。 3） 分析考評結果 ， 辨識誤差 。 領導危機 自主性危機 控制危機 硬化危機 成長經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長經(jīng)由創(chuàng)造力 成長經(jīng)由命令 成長經(jīng)由授權 成長經(jīng)由合作 危機 改革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 衰退 創(chuàng)業(yè) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 ?組織變革設計需要考慮那些因素？ 1998年選擇題第 52題：企業(yè)管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是：（） A： 會打擊外部應聘人員的應聘積極性。 The Key is:D 2000年選擇題第 24題：保蘭公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。 D： 由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任。幾位 MBA學員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問題，你認為下述對于 SD公司的判斷哪一項最合適 ? ? A 目前是一個非正式組織，當擴招員工后，將變成一個正式組織。其中一個重要特點是從典型的 金字塔 式的組織模式向組織扁平化轉(zhuǎn)變，許多原有的組織層次被 砍 掉了，權力開始向下移動。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務發(fā)展部等部門。這表明該公司在管理方面存在著什么問題 ？ ? A. 組織層次大多 ? B. 總經(jīng)理越級指揮 ? C. 各部門職責不清 ? D. 員工缺乏工作主動性 ? C 領導作用是什么 ? ?（ 一 ） 指揮作用：認清形勢 ， 指明目標及達到目標的途徑； ?（ 二 ） 協(xié)調(diào)作用：認識分歧 、 行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免 ， 因此需領導者協(xié)調(diào)人們的關系和行動； ? （ 三 ） 激勵作用：組織成員個人目標與組織目標不完全一致