【正文】 在使用期間，如有修改或更新的需求，必須進(jìn)行評(píng)審，且嚴(yán)格執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。） 包含了為本公司質(zhì)量管理體系編制的標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過程之間和相互作用的表述 2 手冊(cè)適用范圍 用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的電梯安裝、維修項(xiàng)目的施工和服務(wù)，通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。為了達(dá)到目的，我公司從軟件和硬件兩 方面進(jìn)行了完善：軟件方面，我公司的主要維修工程師都具有全日制大學(xué)的學(xué)歷，并經(jīng)過廠家的正規(guī)培訓(xùn)，有著多年的現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)，并接 受不斷的再培訓(xùn)。 公司現(xiàn)有員工 23擁有中高級(jí)職稱工程師 4人。 蘇州 XXXX 電梯有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài)： B/0 發(fā)布日期： 2020 年 9 月 10 日 受控狀態(tài)： 批準(zhǔn) 審核 編制 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)目錄 章節(jié)號(hào) 01 頁(yè)碼 1/29 目錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 內(nèi)容 對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 頁(yè)次 1 01 手冊(cè)目錄 2 02 手冊(cè)發(fā)布令 3 03 公司簡(jiǎn)介 4 04 手冊(cè)說明 5 05 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6 組織結(jié)構(gòu)圖 7 管理者代表任命決定 8 職責(zé)、權(quán)限 9 質(zhì)量管理體系 10 總要求 11 文件要求 12 管理職責(zé) 13 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 16 策劃 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 18 管理評(píng)審 19 資源管理 20 資源提供 21 人力資源 22 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 24 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 26 與顧客有關(guān)的過程 27 設(shè)計(jì)和開發(fā) （刪減） 28 采購(gòu) 29 安置和服務(wù)提供 30 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 31 測(cè)量、分析和改進(jìn) 32 總則 33 監(jiān)視和測(cè)量 34 不合格品控制 35 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 手冊(cè)發(fā)布令 章節(jié)號(hào) 02 頁(yè)碼 2/29 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本公司按 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制的 ZADSQM01《質(zhì)量手冊(cè)》，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的承諾，自發(fā)布之日起生效實(shí)施。 銷售方面，合同簽訂后的所有事宜均由我公司的工程師受業(yè)主委托直接與土建銜接，執(zhí)行的是交鑰匙工程，業(yè)主只要等電梯驗(yàn)收合格后即可直接使用，盡最 大可能減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)，如此完善的服務(wù)為我公司贏得了良好的聲譽(yù)。硬件方面，我公司所有的維護(hù)員工都配備現(xiàn)代化的通訊和交通工具，在接報(bào)修電話后將以最快的速度趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，并且提供 24 小時(shí)全天候維修服務(wù)。 用于向第三方提供審核的依據(jù) 3 手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)： GB/T190002020《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系、 要求 》 4 手冊(cè)的管理規(guī)定： 手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制和保持，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，公司辦公室負(fù)責(zé)手冊(cè)的具體控制和管理工作，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 章節(jié)號(hào) 05 頁(yè)碼 5/29 本公司制定的質(zhì)量方針和建立的質(zhì)量目標(biāo)予以頒布： 1 質(zhì)量方針： 及時(shí)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，增進(jìn)顧客滿 意。（質(zhì)監(jiān)科） D. 合同履約率 100%。 （工程科） G. 年內(nèi)無安全事故。 做到質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。 第三：在本公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性。 C. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的批準(zhǔn)發(fā)布。 2）管理者代表 A. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。 D. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性提供信息。 C. 負(fù)責(zé)施工設(shè)備的監(jiān)控工作和施工安全、文明環(huán)境的管理。 C. 負(fù)責(zé)組織體系文件的編制、修改、發(fā)放、登記工作和體系文件的管控落實(shí)。對(duì)顧客提供產(chǎn)品、過程控制、產(chǎn)品交付的相關(guān)文件。 G. 深入工地，協(xié)調(diào)和幫助解決施工中出現(xiàn)的技術(shù)問題并寫出書面文件。 J. 負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施安裝、服務(wù)提供的全過程控制工作。 C. 負(fù)責(zé)安裝并實(shí)施與顧客的溝通活動(dòng)，牽頭處理顧客的信息反饋，包括投訴的處理。 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)限 章節(jié)號(hào) 頁(yè)碼 10/29 質(zhì)量管理體系職能分配 條款 內(nèi) 容 正 /副 總經(jīng)理 管理 者 代表 辦公室 工程科 質(zhì)監(jiān)科 業(yè)務(wù)科 總要求 ○ △ △ △ △ △ 文件總則 ○ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊(cè) ○ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ○ △ △ △ 記錄控制 △ △ ○ △ △ △ 管理承諾 ○ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ○ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ○ △ △ △ △ △ 策劃 ○ ○ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ○ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ○ △ △ △ △ △ 資源提供 ○ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ○ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ○ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ ○ △ △ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ △ ○ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ △ ○ 采購(gòu)過程 △ △ △ ○ △ △ 采購(gòu)信息 △ △ △ ○ △ △ 采購(gòu)產(chǎn)品 的驗(yàn)證 △ △ △ △ ○ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ○ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ △ ○ △ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ △ △ ○ ○ △ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ △ ○ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ ○ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制 △ △ △ △ ○ △ 測(cè)量、分析、改進(jìn)總則 ○ ○ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ △ ○ 內(nèi)部審核 △ ○ ○ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ ○ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ △ ○ △ 不合格品控制 △ △ △ △ ○ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ○ △ △ △ 持續(xù)改進(jìn) △ ○ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ △ ○ △ 預(yù)防措施 △ △ △ △ ○ △ 注：其中○主要職能 △相關(guān)職能 蘇州 XXXX 電梯有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ZADSQM01 版本號(hào) /修改狀態(tài) B/0 主題內(nèi)容 質(zhì) 量管理體系 章節(jié)號(hào) 頁(yè)碼 11/29 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司從自身的實(shí)際情況出發(fā)，按照 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，編制體系文件（詳見手冊(cè) ）并加以實(shí)施和保持，通過運(yùn)行過程的持續(xù)改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系增強(qiáng)其有效性，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的，做到： A. 明確質(zhì)量管理體系主要職能部門和權(quán)限，確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其應(yīng)用。 E. 采用適宜的方法監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（詳見本手冊(cè) 05 章） B. 本質(zhì)量手冊(cè) C. 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序（詳見本手冊(cè) , 。 B. 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和管理控制要求：（詳見本手冊(cè) 04 章和第 章 章節(jié)） 文件控制 本公司為確保體系文件得到有效控制，建立并保持《文件控制程序》（詳見本手冊(cè) 章 章節(jié)），明確規(guī)定以下方面的控制要求。 D. 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。 記錄控制 本公司編制并保持《記錄控制程序》（詳見本手冊(cè) 章的 章節(jié)），對(duì)建立并保持的記錄，規(guī)定其標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索，保存期限和處置的控制要求，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，同時(shí)為質(zhì)量追溯和質(zhì)量改進(jìn)提供分析依據(jù)。 4 控制程序 體系 文件分類 內(nèi)部文件 質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） 程序文件 其他文件（如：計(jì)劃、規(guī)范、記錄等） 外來文件（如：法律法規(guī)、顧客圖紙） 文件的編號(hào) 本公司統(tǒng)一規(guī)定以下相關(guān)文件編號(hào)的方法： 部門代號(hào) 順序號(hào) 文件類別代號(hào)（手冊(cè)： QM，程序： QP， 規(guī)范： QT， 記錄： QR 等） 本公司代號(hào)（ ZADS） 文件的版 本號(hào)和修改狀態(tài)號(hào) 版本以 A、 B、 C??字母表示；修改狀態(tài)號(hào)以 0、 ??表示；當(dāng)文件更改文件 /或修訂后要求相應(yīng)變動(dòng)相關(guān)文件的版本號(hào) /和或修改狀態(tài)號(hào)，以便于識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，且確保在使用處可獲得相應(yīng)的有效版本。 D. 外來文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /或辦公室評(píng)審其適用性、有效性。 因評(píng)審與更新引起的文件修改，文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)。 文件的發(fā)放和領(lǐng)用 文件分發(fā)由主管部門發(fā)放到使用部門 /或相關(guān)崗位。 外來文 件的控制 任何外來文件經(jīng)評(píng)審后需加蓋 “ 外來文件 ” 印章 ,加注編號(hào)后 ,在相關(guān)的 “ 文件清單 ”中登錄。 所有存入軟盤的受控文件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí) ,妥善保存 ,修改 /更新時(shí)需及時(shí)更改。 適用范圍 本程序適用于本本公司質(zhì)量管理體系各種記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制。 4 控制要求 記錄表單的建立 各部門根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，建立所需的適宜的記錄表單，且控制表單的 總量需求和形式。（詳見 文件控制程序 條）。 終結(jié)的記錄，相關(guān)部門必須按記錄類別分類，按時(shí)間次序整理聹存。