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正文內(nèi)容

售樓部管理制度-wenkub

2024-11-18 23 本頁面
 

【正文】 元。三、現(xiàn)場規(guī)范制度售樓部因保持美觀,整潔,除與銷售有關(guān)的文本及道具外,其他物品不能置于前臺,不得亂扔報紙、文件、辦公用品等。保持身體清潔無異味,保持口氣清新。(11)中午實行值班制度,由項目辦公室負(fù)責(zé)安排。(9)事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請,得到同意后方能生效,否則視為曠工。(6)上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元,遲到20分鐘內(nèi)罰款30元,遲到30分鐘以上視為曠工,曠工一次(半天)扣除一天工資。(2)售樓部實行上班打卡制度,由許靜波負(fù)責(zé)核實,作為當(dāng)天的考勤記錄,每月30日上報銷售經(jīng)理處備案。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每天做好客戶的接待、回訪及記錄。了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)知識,為客戶提供全面的咨詢。督促銷售專員、招商專員做好來訪、來電客戶的登記工作,為公司策劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場信息資料。維護(hù)、協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員的人際關(guān)系,及時處理員工之間的矛盾,以保證銷售、招商工作的正常開展。配合策劃和宣傳推廣,做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。第一篇:售樓部管理制度華北商貿(mào)城售樓部管理制度第一部 職位描述一、銷售部、招商部職責(zé)掌握市場動態(tài),收集市場信息,做好市場預(yù)測,不斷提高市場占有率。負(fù)責(zé)合同的簽定,并負(fù)責(zé)清理尾款。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。每月提交個人工作總結(jié),對銷售現(xiàn)場情況進(jìn)行分析及建議,協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。制定個人的銷售方案及銷售計劃,嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。簽訂認(rèn)購協(xié)議、購房合同。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。(3)因事、病不到者,及時通知銷售主管。當(dāng)月累計曠工3次(含3次)曠工留崗待定。如有臨時有事需請假者,必須及時告知銷售經(jīng)理,得到同意后方能生效,事后補(bǔ)交書面申請。注:外銷人員需根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。女士禁止?jié)鈯y艷抹,身上不佩戴過多的飾品,要保持指甲干凈,不能涂顏色夸張的指甲油。售樓部銷售人員必須穿工裝,違者一次罰款10元。不允許用公司電話打私人電話(發(fā)現(xiàn)一次罰款5元)。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管,并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。1客戶登記本每頁只允許寫一個客戶信息,凡檢查時跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系,見面打招呼問好。注:以上條例有周靜實施監(jiān)督,如有違反者,周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行,情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。(3)新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待,該置業(yè)顧問可提前接待,接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。(7)銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶,不得令客戶受冷遇;不論來訪客戶的外表、來訪動機(jī)等,銷售人員要全力接待,廣泛開展樓盤宣傳,樹立公司良好的形象。(10)同事在接待客戶時,其他人不得任意打斷,若接待客戶的置業(yè)顧問遇到無法解決的問題時,可向銷售經(jīng)理,銷售組長或其他同事幫忙解決。(14)有怠慢非本人客戶的,銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。(18)有需要核實,核查信息者,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意后,方可由銷售秘書核實。每日召開晨會、夕會;晨會內(nèi)容為當(dāng)天銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計部任務(wù)安排,時間為8:20;夕會內(nèi)容主要為當(dāng)天工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。認(rèn)真做好會議記錄會議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。(3)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):地面:清潔,無紙屑,無污漬桌椅:清潔,無污漬,無灰塵,排列有序,使用完桌椅及時歸位物件擺放:物品(包括銷售道具)擺放統(tǒng)一,使用完及時歸位窗臺、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等:定期清潔,無污漬,無灰塵垃圾:每天及時清理,夏天及時清理蒼蠅私人物品:嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺等公共場合衛(wèi)生間:無異味,門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵,若有損壞及時報修,垃圾及時清理綠植:按期澆水,每周擦拭葉子兩次。值班制度(1)、值班人員由周靜監(jiān)督安排。(5)值班期間對售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù),清掃售樓部地面,接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。(3)、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。(2)、主管級以上級別員工需由公司主要負(fù)責(zé)人研究決定,項目負(fù)責(zé)人無權(quán)單獨(dú)決定。注:離職辦理過程中,需涉及的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦公室存檔。注意個人衛(wèi)生,勤洗頭保持無頭屑、無異味;不可染發(fā)(黑色除外),女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。首位置業(yè)顧問接待完客戶后,由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。前臺置業(yè)顧問須坐姿端正,不準(zhǔn)亂扭;禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄??蛻魜黼娮稍儠r間控制在三分鐘內(nèi),邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。客戶進(jìn)門后,置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候,有條不紊的接待:請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)(客戶、物業(yè))客戶離開售樓中心時,接待人員須親自將客人送到大門外,并致謝意,做到有禮有節(jié)。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象,工作未做到家)。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作,也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作,但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。工作時間禁止因私脫崗,如有特殊原因,則向案場主管或案場經(jīng)理請假。除前臺接待人員外,其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。做好售后服務(wù)工作,督促成交客戶及時回款。四、衛(wèi)生制度售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn): “五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈; “三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊; “兩無”即:無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。值班時間客戶來訪較多,則時間順延。(2)、房源保留期限為小定金保留三天,大定金保留五天(原則上只收取大定金,具體情況也可靈活對待)。(2)、將退房客戶定單及退房申請表,寫明退房原因交于案場主管。已成交客戶按80%提取傭金;已下定客戶,成交后按50%分配提取傭金;未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧,由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單,由財務(wù)每次當(dāng)月扣除,每次罰款100元。事假A)、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。請病假1天以上者,扣除請假日內(nèi)基本工資。③ 參加人員:售樓中心全體人員 ④ 主持人:經(jīng)理每周例會:① 時間:每周星期五下午17:00。② 內(nèi)容:總結(jié)本月工作情況,布置下月工作;經(jīng)驗交流與問題討論;宣布業(yè)績排行榜;檢查客戶分析報告;宣布處罰決定。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同(含補(bǔ)充協(xié)議)由公司統(tǒng)一購買或制定
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