【正文】 我演講的題目是《從細(xì)節(jié)出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量》。晚上，她按照醫(yī)院規(guī)定，例行進(jìn)行了n次病房巡視，并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。雖然這名病人的摔倒與護(hù)士沒有直接的關(guān)系，可是這是否反映出了我們平時(shí)工作里的疏忽呢？是不是我們沒有考慮到病人在陌生環(huán)境中的生活習(xí)慣？是不是在平常的服務(wù)中有什么做的不到位?所以當(dāng)我們遇到問題時(shí)，首先不應(yīng)該是一味的責(zé)怪別人和環(huán)境，我們應(yīng)該更多的是從自己的身上找原因，想想自己有哪些做的不對。與此同時(shí)，住院老年人跌倒的發(fā)生率更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常老年人，因此降低住院老年人的跌倒率已經(jīng)成為了醫(yī)院安全目標(biāo)管理的重點(diǎn)之一，這也是我們工作中不可以忽視的問題。但是當(dāng)我們回頭反思自己的工作時(shí)，不禁疑問，我們的工作真的都做到位了嗎？比如我們的入院宣教是否完善？我們的防跌倒的宣傳是否到位？我們是否有時(shí)刻提醒著這些記憶力下降的老人家們，睡前要拉好床欄，起床要正確使用助行器呢？由此，我們得出了一個(gè)重要的結(jié)論，那就是我們必須完善防跌倒宣教工作。但是通過我們的每日的宣教及提醒，這位老爺爺慢慢開始嘗試使用助行器行走，在走廊散布時(shí)也會(huì)小心地扶著扶手。比如我們在老年病人輸液時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況將其固定在功能欄上的呼叫鈴移到病人觸手可及的一側(cè)床頭，以方便他們的使用；還有我們在發(fā)現(xiàn)床頭燈開關(guān)的位置不不明顯，導(dǎo)致病人夜間不能準(zhǔn)確地觸碰到開關(guān)，我們就制作了夜光標(biāo)識(shí)貼附著在開關(guān)上，從而有了微弱的光源方便病人的使用，同時(shí)也不影響病人夜間休息。只要我們不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的技能水平，齊心協(xié)力，就一定可以為病患創(chuàng)造一個(gè)溫馨滿意的康復(fù)環(huán)境。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施；以提高員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手；逐步形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，在潛移默化中，在逐步提升員工素質(zhì)的同時(shí)提升窗口文明服務(wù)的質(zhì)量。其次必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手提高服務(wù)檔次，從基本的文明用語、唱收唱付到便民服務(wù)箱、提供熱水服務(wù)等為平臺(tái)；逐步細(xì)化每個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，看是否還有提升的空間，例如，在文明用語的同時(shí)注重使用的語氣、微笑服務(wù)；檢查便民服務(wù)箱的工具是1否齊全、完好、清潔，是否還有需要改進(jìn)的地方。從細(xì)小的環(huán)節(jié)就看出，細(xì)節(jié)多重要；只有在上崗前放下一切，從職業(yè)的角度來思考處理問題，才能保證服務(wù)的質(zhì)量。最后，從我們行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，努力創(chuàng)建“公路文明服務(wù)品牌”。所以這就決定我們的文明創(chuàng)建是一個(gè)長期的過程，必須堅(jiān)持不懈，從車主的角度出發(fā)，拓寬服務(wù)思路，實(shí)現(xiàn)公路服務(wù)社會(huì)化、多元化、人性化。第三篇：從細(xì)節(jié)入手,提升服務(wù)質(zhì)量從細(xì)節(jié)入手，提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新課題類型：管理創(chuàng)新 課題負(fù)責(zé)人和主要參與人員：課題負(fù)責(zé)人： 任歡主要參與人員： 朱明孫衍海杜國強(qiáng) 課題創(chuàng)新過程：適應(yīng)新形勢的要求,實(shí)現(xiàn)辦公室傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要?！绷己玫钠髽I(yè)形象是企業(yè)的無價(jià)之寶，它不僅能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)，還會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。通過創(chuàng)新，制定統(tǒng)一的服務(wù)工作規(guī)程，增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，努力爭取工作的主動(dòng)權(quán)，以實(shí)現(xiàn)工作的零差錯(cuò)為目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。即無論是闡述觀點(diǎn)、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達(dá)自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。各行各業(yè)都有自己的一套“行話”，也就是在本行業(yè)內(nèi)流行的通用化的標(biāo)準(zhǔn)語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規(guī)范，就不僅不會(huì)被人們接受，而且還會(huì)被對方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇?！鞭k事用語應(yīng)該顯示出辦事主體誠摯的態(tài)度、謙遜的風(fēng)格、寬容的氣量，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言?！本褪钦f話者要用最經(jīng)濟(jì)的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時(shí)光，招人厭煩。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會(huì)使聽者產(chǎn)生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。要求說話者機(jī)智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應(yīng)對各種難題和尷尬的場面。接待外來客人或本單位員工要態(tài)度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡明扼要，不拖泥帶水。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，要先輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。在職權(quán)范圍內(nèi)的要立即辦理，不能立即辦理的，應(yīng)盡快拿出處理方案，按有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)限辦理。宴請活動(dòng)要提前做好宴請的準(zhǔn)備工作，宴席前賓客到達(dá)時(shí)，要到門口迎接，并引領(lǐng)賓客進(jìn)入餐廳。同時(shí)，注意加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高工作能力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的一塊法寶，也是實(shí)現(xiàn)政府和群眾雙滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)潛質(zhì)，可以開展 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽”總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”，重點(diǎn)圍繞《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個(gè)方面，通過演講比賽、知識(shí)競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式，進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象，不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。實(shí)踐證明，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本。作為一個(gè)合格的領(lǐng)隊(duì)，1我們職責(zé)是遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，協(xié)同接待設(shè)施是旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題，為旅游者提