【正文】 時,也實現(xiàn)了信息資訊的共享,降低了資金投入。在電子商務(wù)迅速普及的背景下,京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴展到二級 城市或三級城市。隨時監(jiān)控物流的動 向,可以保證顧客對物流方面服務(wù)質(zhì)量的要求。(1自建物流配送體系北京、上海、廣州是中國最發(fā)達(dá)的三個城市,其每天的業(yè)務(wù)成交量也最大,為京 東商城帶來了最多的經(jīng)濟效益。全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)的形成,使京東商城能夠隨時為中國任何一個地區(qū)的任 意客戶提供滿意的物流服務(wù)。對比價格 走勢,獲得最佳的購買時機。京東商城在全球擁有眾多的合作伙伴,每年 都有數(shù)十萬新增的供應(yīng)商來尋求業(yè)務(wù)上的合作。電 商企業(yè)對本企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模,商品種類以及顧客的消費需求有著比較全面的掌握,而 第三方物流企業(yè)則通過擁有物流配送中心與配送效率優(yōu)化方面的經(jīng)驗,將二者各自的 優(yōu)勢進行一系列規(guī)劃整合,互相調(diào)配各自的資源信息,保證了物流配送的完成,更好 地獲得經(jīng)濟效益,提高了服務(wù)水平,實現(xiàn)了企業(yè)間的共贏。況且, 我國多數(shù)電商企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模還是比較小的, 為如此小的業(yè)務(wù)規(guī)模去投入大量資本自建物流基地顯然是非理智,不實際的。我國很多大型電商企業(yè)都正在嘗 試和實行這種物流配送模式。電子商務(wù)企業(yè)必須建立與自身現(xiàn)有發(fā)展水平相匹配的物流配送體系,以迎 合顧客日益苛刻的消費基準(zhǔn)和商品需求。他們通過建立更為嚴(yán)格的支 付平臺,來保證交易過程的順利進行。表 120072014年國內(nèi)電子商務(wù)市場交易規(guī)模年份 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014e 交易規(guī)模(億元 565 1290 2670 4620 7735 11500 15000 20000 社會消費品(% 增長速度(% 我們可以從以上數(shù)據(jù)中看出的事實是 ,近些年我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了突飛猛進 的發(fā)展,未來的發(fā)展形勢也是非常讓人看好的。有關(guān)的統(tǒng)計調(diào)查顯示, 我國網(wǎng)絡(luò)用戶總?cè)藬?shù)在 2013年底超過了 4億。我國人口基數(shù)巨大,當(dāng)人們逐漸發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以滿實他們?nèi)找娣睆?fù) 的消費需求時,網(wǎng)絡(luò)購物的消費方式便就此成為時尚,這就為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯 大打下堅實的基礎(chǔ)。其中京東商就是眾多積極探索電子商務(wù)中國化企業(yè)中的代表,其電子商務(wù)環(huán)境下的物 流配送策略頗具特色,體現(xiàn)了自身的發(fā)展實際。B2C 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是二十世紀(jì)末引入中國的,與中國現(xiàn)有的市場經(jīng)濟體 制和社會發(fā)展現(xiàn)狀相融合的過程中,其產(chǎn)業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)增長量都有了迅猛發(fā)展,但是 我國的物流配送產(chǎn)業(yè)顯然沒有跟上電子商務(wù)迅速擴張的腳步,二者的發(fā)展有很大程度 的脫節(jié)?！甭∮暾f。在京東圓名校夢京東不斷提供機會送高管到國內(nèi)外知名高校研讀MBA、EMBA。京東一方面精挑細(xì)選聘用精英人才，并實施“砸鐵銹項目”，即隨時讓不符合或偏離京東價值觀的員工離開。如果某天員工離開京東，他也就離開了一個龐大的知識體系，這樣也許他可能就會舍不得離開。變革”的知識共享文化下形成了每月一期的京東分享大本營?！瘪R成功說這對于員工既是一種學(xué)習(xí)，也是一種激勵。當(dāng)劉強東演講的第一集上線后，一個月的點擊量突破了10000次時，京東大學(xué)的小伙伴們HOLD不住了，在各部門的配合下，設(shè)計了針對公司全體員工的know how項目，并為牛人提供了一個全新的舞臺——京東talk?！瘪R成功指出線上培訓(xùn)能夠更好地調(diào)動資源。除了邀請內(nèi)、外部優(yōu)秀講師授課，劉強東也會開講授課。通用力培訓(xùn)新思路：或考核高管授課在市場變幻莫測、行業(yè)發(fā)展日新月異的時代，無論是對管理者還是對基層員工而言，學(xué)習(xí)都是其職業(yè)生涯中必不可少的內(nèi)容。其中大篷車項目是把總部好的培訓(xùn)推廣到各個區(qū)域，京東大學(xué)借助在區(qū)域深入站點的機會，發(fā)現(xiàn)了不少一線的牛人，比如在華北區(qū)發(fā)現(xiàn)一個女孩能夠做到盤貨零差錯?！瘪R成功強調(diào)講師不能只講理念，必須要把干貨拿出來，即要把實際運用中的工具、方法講清楚。課程開發(fā)的“小黑屋”效應(yīng)京東的課程大綱和關(guān)鍵內(nèi)容的開發(fā)只需要一天。為此，京東邀請中歐商學(xué)院的資深班主任，同時也是劉強東在中歐商學(xué)院學(xué)習(xí)時的班主任，傳授班級管理的經(jīng)驗，比如組織競選班委，和學(xué)員共同制定規(guī)則等推動班級自我管理。如此一來，不僅提高了參訓(xùn)員工的軟技能，比如與下級溝通和傾聽的能力，而且能有效避免學(xué)員濫竽充數(shù)、不懂裝懂的情況，將課上所學(xué)的知識及時運用到管理工作中。為配合京東2013年“全面績效管理體系”的落地，主題為“績效管理中的關(guān)鍵對話”的全國經(jīng)理輪訓(xùn)班于8月啟動。在這個過程中，高管們發(fā)現(xiàn)了不少有待優(yōu)化的細(xì)節(jié)，他們用一個小時就討論出30個具體的客戶體驗改進項，并安排各部門負(fù)責(zé)改進。領(lǐng)導(dǎo)力項目就是為快速滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，迅速把在崗管理者培養(yǎng)成為合格的管理者而設(shè)計的，采用鋪布的方式，從上往下逐層推進。兩類群體特點各異，前者更注重執(zhí)行力。盡管針對不同層級的員工，有不同的培訓(xùn)方式，但是都會讓他們像京東的發(fā)展速度一樣快速地成長。當(dāng)HR發(fā)掘出各種范兒的員工后，會為他們提供更大的舞臺，展現(xiàn)他們的能力。無論是從京東的管理哲學(xué)，還是管理實踐，都可以看出京東最看重的是人，只有充分發(fā)揮人的作用，才能達(dá)成目標(biāo)。為了使京東人才觀深入人心，京東在員工內(nèi)部推行4S文化的價值理念，即：JD Style、JD Stage、JD Speed、JD Success。此次盤點是以九宮格評分的方式進行，操作過程嚴(yán)格按照機制公平、流程透明的要求執(zhí)行。這是京東HR堅守的原則，同時也是京東之所以能在紛繁復(fù)雜、群雄并起的電商角逐中脫穎而出、獨具一格的原因——擁有共同價值觀的京東人。10月，高層遠(yuǎn)赴美國選聘第一屆國際管培生?！边@意味著京東快速奔跑不再有負(fù)擔(dān)。然而如此驚人的成績并不能使京東滿意，因為京東要做世界的京東。對京東而言，踏上國際征程的途中，最重要的是以京東的發(fā)展速度培養(yǎng)、成就具有京東范兒的京東人。2014年，京東要開始實現(xiàn)更大的夢想——做世界的京東。同時，創(chuàng)新京東TV、京東talk等培訓(xùn)方式，搭建大學(xué)習(xí)的平臺，提供更大的舞臺，幫助京東人快速成長。梳理京東價值觀，開放式人才盤點2012年12月，京東啟動了企業(yè)文化梳理項目，通過高管工作坊討論和員工調(diào)研，參考咨詢公司的意見，京東梳理出十年發(fā)展沉淀的文化價值觀——始終以客戶為先，堅持誠信、團隊、激情、創(chuàng)新的精神（見圖表1）?！案吖茉趯P進行盤點時，需要所有高管共同討論才能決定他是否真正具備某項能力。JD Style——“尋覓京東范兒”。所以，京東在不斷地尋找不同的范兒。在京東，機會是給有能力的人，關(guān)鍵在于他能力的提升速度是否能跟上“新舞臺”的節(jié)奏。JD Success——“在京東獲得成功”。結(jié)合員工特性和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，京東從領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力和通用力三方面搭建培訓(xùn)體系。兩天的活動結(jié)束后，京東創(chuàng)始人劉強東給出了“One Team”的評語，稱高管團隊近一步找到了“人在一起，心在一起”的默契。為期兩天的學(xué)習(xí)采用了面授、視頻教學(xué)、案例分析、小組討論和角色扮演等多種教學(xué)方式，其中情景模擬考試收效顯著?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)有兩種人往往無法通過考試：思路清晰但表達(dá)有問題的人、思緒混亂且表達(dá)不到位的人，他們都不具備一位合格管理者應(yīng)有的素質(zhì)。HIPO pool訓(xùn)練營：借鑒中歐班主任管理模式除了自上而下的階梯式人才培養(yǎng)外，將盤點出的199名HIPO（高潛）人才進行集中訓(xùn)練也是領(lǐng)導(dǎo)力的重點項目。專業(yè)力課程：自主開發(fā)電商是新興行業(yè)，即使在高校，開設(shè)的專業(yè)課程也寥寥無幾，而京東的十年電商之路，為課程的研發(fā)積累了大量寶貴的資源。如此高效的工作，一方面得益于業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的支持，另一方面是緣于課程開發(fā)的“小黑屋”效應(yīng)。目前盤點出的500多位牛人將成為京東專業(yè)力培訓(xùn)的智力儲備，后期還會邀請他們關(guān)小黑屋開發(fā)課程，甚至參與京東大學(xué)的具體項目。不僅是專業(yè)知識的累積對員工自身發(fā)展至關(guān)重要，而且管理課程、心理課程等課程的學(xué)習(xí)都會影響員工的職場表現(xiàn)。“2014年我們會鼓勵更多的中高層管理者講課，或?qū)⑵淞腥肟冃Э己说募臃种笜?biāo)。2013年年初，京東大學(xué)搭建了基于KM的E化學(xué)習(xí)的平臺，這個知識管理平臺包含了eLearning、京東TV、knowhow、京東talk等多種豐富的學(xué)習(xí)創(chuàng)新技術(shù)。用手機拍know how：全員秀起來know how，即用手機拍know how。京東talk：京東版TED演講京東talk，線下線上相結(jié)合的項目。京東talk邀請牛人俱樂部的牛人們來到攝影棚，用八分鐘、十八分鐘或者半個小時，完整地講述自己工作的一個案例或經(jīng)驗感悟，錄制后上傳至京東TV。”馬成功表示包括eLearning和京東TV在內(nèi)的“大學(xué)習(xí)的平臺”將是京東大學(xué)未來工作的重心，也將掀起京東培訓(xùn)的新革命。另一方面，京東大學(xué)通過多種途徑為不同人才創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)產(chǎn)品，讓他們成長。同時，啟動“我在京東上大學(xué)”項目，向教育部申請與北京航空航天大學(xué)合作教學(xué)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理專業(yè)，并為京東員工，尤其是一線員工報考此專業(yè)提供資金方面的支持，幫助員工鯉魚躍龍門。（本文來源：《培訓(xùn)》雜志，作者:劉一）第二篇：京東商城物流配送體系分析.京東商城物流配送體系分析 0 引言電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展環(huán)境下孕育的朝陽產(chǎn)業(yè),是電子化信息互動 與當(dāng)代市場經(jīng)濟相融合的代表 [1]。2013年天貓“11我們通過對京東商城的物流配送方面 的研究, 分析京東商城在企業(yè)運營中存在的諸如物流成本, 消費者需求等方面的問題, 并根據(jù)這些問題提出一些相對合理的建議和對策。眾多的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運而生,并為了迎合不同消費者的需求習(xí)慣,提供定制化的消費方式,擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,推出更具競爭力的價格及其他優(yōu)惠,優(yōu) 化商品物流配送環(huán)節(jié)。根據(jù)中國物 流與采購聯(lián)合會的分析, 2012年全國個人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到 11500億元,約占社會 商品零售額的 %,同比增長 %。為了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)這種發(fā)展勢頭的持久保持, 政府部門也出臺了許多政策方面的鼓 勵和優(yōu)惠措施。創(chuàng)新電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式,并強化 對配送流程的全面管理,便于企業(yè)與消費者隨時查看商品的物流配送情況。不僅如此,電商企業(yè)在優(yōu)化物流配送流程, 提升顧客消費服務(wù)體驗的同時,也為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)立夯實了基礎(chǔ)。一般情況下,能夠?qū)崿F(xiàn)自建物流模式的電子商務(wù)企業(yè)主 要是資金實力雄厚的大規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)。因此大 都數(shù) B2C 電子商務(wù)企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)還是由第三方物流公司承擔(dān)的。京東商城物流配送現(xiàn)狀 京東商城是我國最大的 B2C 電子商務(wù)企業(yè)之一,青年企業(yè)家劉強東先生于 2004年成立。全球有近3000萬用戶通過京東商城來 進行網(wǎng)上交易, 每天的訂單處理量達(dá)到 30萬份, 其在消費者心目中的影響力和受歡迎程度可想而知,儼然已成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。貨物配送實時監(jiān)控,便于消費者隨時了解貨物運輸?shù)膭?態(tài)信息 [5]。京東商城之所以在競爭如此激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域有如此高的地位的原因就是它在配 送與售后等方面的積極提升 , 這也是業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)同的。為了維持在這三個地區(qū)業(yè)務(wù)量,京東采取自建物流的 方式, 以更好地向當(dāng)?shù)赜脩籼峁┪锪鞣?wù)。由于覆蓋范圍廣,也可以加快顧客收 到自己所購買的商品的速度。對于二三線城市的物流配送工作來說,由于其業(yè)務(wù)量相比大型城市 來說還是有一定差距的,如果實行自建物流中心策略,巨大的運營成本會使企業(yè)資源 吃緊,并不利于企業(yè)長遠(yuǎn)利益。通過與第三方物流企業(yè)的合作,強化了對企業(yè)整個運營流程的掌控,減少了自建 物流中心和其他機器設(shè)備的費用支出,京東將更多精力集中在核心業(yè)務(wù)上,制定更好 地針對大客戶的服務(wù)優(yōu)化措施,完善現(xiàn)有的信息服務(wù)平臺,增強整體競爭力。其次,一般情況下,快遞員都是通過手機告訴大學(xué)生快遞到學(xué)校了,并約好他 /她到某處來拿?？梢赃@么說,實行 高校代理方式是京東商城為特殊人群定制化的服務(wù)。我們將京東商城與其他 B2C 電子商務(wù)也進行物流配送方面 的詳細(xì)對比性分析,如物流模式,商品交付周期、售后服務(wù)滿意度等方面進行比較, 試圖找到其配送方面的癥結(jié)所在。在商品交付周期方面,由于天貓與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的是第三方物流模式,在 這種模式下,顧客需要等待較長的時間跨度才能獲得商品,客戶物流服務(wù)的滿意度較 低。因此,有必要將京東和亞馬遜作 出進一步的比較研究。截止 2013年底, 亞馬遜在全球擁有超過 200萬平方米的配送 中心,其中美國自身有奧爾良物流中心約占地面積 140萬平方米,而海外物流配送中 心的占地面積約為 65萬平方米左右 [6]。下面表 5對亞馬遜和京東的物流 配送模式進行對比。將非核心物流業(yè) 務(wù)外包。隨時面臨 物流成本持續(xù)上漲。從該表我們能夠發(fā)現(xiàn),在業(yè)務(wù)訂單量較少的情況下,亞馬遜的半一體化物流模式 能有效降低管理成本,庫存成本以及人工費用,由于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的成本得到很好 控制,另外企業(yè)通過流程優(yōu)化,使企業(yè)綜合實力大大增強,提高了物流效率,而隨著 時間的推移,由于難以調(diào)控與第三方物流合作的風(fēng)險,以及物流成本的不斷走高,勢 必造成商品價格偏高,導(dǎo)致企業(yè)成本優(yōu)勢逐漸降低。主要表現(xiàn) 在以下幾個方面。當(dāng)前擺在京東商城的最大難 題就是,既要建立覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)與物流周轉(zhuǎn)中心,又要確保融資供給充足以及 資金高效運轉(zhuǎn)。另一方面,如果租用第三方物流 倉庫,那么日平均訂單量也要達(dá)到 5000件以上才能收回投資成本。但是值得注意的是,一方面,京東的交易量大幅度提升,另一方面,京東商城的物流 配送服務(wù)在消費者心目中的地位卻在逐漸下降。從最初主營 3C 類產(chǎn)品起家,到目 前發(fā)展為覆蓋 200多萬產(chǎn)品種類的綜合百貨電子商務(wù)廠商, 盡管其崛起壯大令人驚嘆, 而他的不能專注于自身的核心業(yè)務(wù)的事實也告訴我們他發(fā)展軟肋所在。這個過程中 會出現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)告知貨物已發(fā)出的通知,此后貨物的具體行蹤就很難獲知,除非 主動打電話詢問,有時打電話也不一定能獲得貨物準(zhǔn)確的位置。京東 2010年在物流配送方面的員工人數(shù)是 2000人不到, 而 2013年竟然達(dá)到了 56000人, 足足增長近30倍, 盡管這是業(yè)務(wù)擴大帶來的必然結(jié)果, 但是 面臨如此龐大的員工隊伍, 京東商城的管理壓力進一步增加。要想對龐大的物流中心的配送人員進行行之有效的管理的確需要投入大量的運營成本, 這確實比監(jiān)管一個第三方物流企業(yè)的配送流程要難得多。盡管如此,在物流配送方面的瓶頸問題仍然制 約著京東商城的發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)要想體現(xiàn)自身的優(yōu)越性就必須在物流模式上夯實基礎(chǔ)。其次,對于非核心業(yè)務(wù)可以選擇物流外包的方式,集 中各種資源,