【正文】 資、福利政策和規(guī)定，起草各類分配方案。 在管理崗位上工作二年以上。 掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 具有專業(yè)上崗證書。 在管理崗位上工作三年以上。 熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、 ISO 質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。 外語通過酒店 A級(jí)考核。 了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。 有較好的文字、語言表達(dá)能力。 熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識(shí)。 三、人力資源部人員素質(zhì)要求 酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。 1負(fù)責(zé)每月員工餐卡發(fā)放及統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。 1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉(zhuǎn)遞。制定本部門所需辦公用品的計(jì)劃，并做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。 負(fù)責(zé)各類文件的文字處理工作，做好各類文件、通知、信件、報(bào)表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作，及時(shí)分類立卷。 （六）人力資源主任（兼文員） [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令。 1負(fù)責(zé)酒店醫(yī)藥管理工作。 負(fù)責(zé)各類技術(shù)工人等級(jí)的審報(bào)考核、評(píng)定工作，建立健全技術(shù)工人檔案。 負(fù)責(zé)辦理員工退休、內(nèi)退手續(xù)及管理工作。 在質(zhì)檢主任的指導(dǎo)下，完成每周的《質(zhì)量簡報(bào)》，每月的《員工獎(jiǎng)罰明細(xì)表》和《違例分析表》，并負(fù)責(zé)收集各部門每月交來的《員工評(píng)估表》以及每季度交來的《各部門經(jīng)理綜合考核分累計(jì)表》。 （四）質(zhì)量監(jiān)督員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：質(zhì)檢主任 [崗位職責(zé) ] 加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作，做好巡查記錄 。 每日收集和整理《客人意見反饋表》，進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，第二天 早晨報(bào)送總經(jīng)理。各部門《違例情況分析表》、每季度各部門經(jīng)理綜合考核分累計(jì)工作和每月各部門《員工評(píng)估表》的集中抽查工作。 建立三級(jí)督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，即①主管級(jí)②部門經(jīng)理級(jí)③酒店級(jí)質(zhì)量檢查代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。 1做好辦公室的日常清潔衛(wèi)生工作，并負(fù)責(zé)安排人員清潔整理培訓(xùn)室，完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)擬訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并做好教育設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)收集各種資料，建立和健全培訓(xùn)檔案庫，為考核、評(píng)估、選拔各類人員當(dāng)好參謀。 根據(jù)酒店經(jīng)營管理和發(fā)展需要，負(fù)責(zé)擬定員工的培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃 以及培訓(xùn)的各項(xiàng)管理制度。 負(fù)責(zé)酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報(bào)工作和本部門員 工的工作考察評(píng)估工作。 掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，組織制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，并適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案；負(fù)責(zé)會(huì)同酒店財(cái)務(wù)部制訂各營業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施。 根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)和工作需 要，組織本部工作人員編制人力資源年度工作計(jì)劃、長遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核算，并組織實(shí)施和監(jiān)控。人力資源部的工作重點(diǎn)是為酒店經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保證，確保酒店經(jīng)營管理的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。 目 錄 人力資源部概 ????????????????????????? 5 一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織結(jié)構(gòu)圖?????????????????????? 6 （二）崗位設(shè)置圖 ?????????????????????? 7 二、人力資源部崗位職責(zé) （一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 8 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 9 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 9 （四）質(zhì)量監(jiān)督員??? ??????????????????? 11 （五）勞動(dòng)工資主任????????????????????? 11 （六）人力資源主任（兼文員）???????????????? 12 三、人力資源部人員素質(zhì)要求 （ 一）人力資源部經(jīng)理???????????????????? 14 （二）培訓(xùn)主任??????????????????????? 14 （三） 質(zhì)檢主任 ??????????????????????? 15 （四）質(zhì)量監(jiān)督員?????????????????????? 15 （五）勞動(dòng)工資主任???????? ????????????? 15 （六）人力資源主任（兼文員）???????????????? 15 （七）文員 ????????????????????????? 16 四、人力資源部工作規(guī)范 （一）補(bǔ)充員工工作流程??????????????????? 17 （二）員工報(bào)到、工作分配流程???????????????? 18 （三）辦理員工錄用手續(xù)流程????????????????? 19 （四）簽定勞動(dòng)合同流程??????????????????? 20 （五）辦理員工離店手續(xù)流程??????????? ?????? 21 （六） 社會(huì)保險(xiǎn)工作????????????????????? 22 （七）員工離店工作流程??????????????????? 23 （八）員工體檢工作流程??????????????????? 25 （九）辦理失業(yè)工作流程??????????????????? 26 （十）員工晉升降職流程??????????????????? 27 （ 十一 ） 員工計(jì)劃生育工作流程???????????????? 28 （ 十二）崗位效益工資分配工作流程?????????????? 29 （十三）質(zhì)量檢 查督導(dǎo)工作流程???????????????? 30 （十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程?????????????????? 31 （十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程?????????????? 32 （十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程???????????????? 33 （十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程???????????????? 34 （十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程???????????????? 35 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程???????????????? 36 （二十）接受委托培訓(xùn)工作流程???????????????? 37 五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?????????????????? 38 （二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??????????????????? 38 （三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 38 （四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)??????????????? 39 （五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)????????????????? 40 六、人力資源部管理制度 （一）員工手冊(cè)??????????????????????? 41 （二）勞動(dòng)組織管理制度??????????????? ???? 56 （三）勞動(dòng)定員管理制度??????????????????? 58 （四）酒店管理人員的管理制度???????????????? 60 （五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度?????????????????? 61 （六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度?????????????????? 62 （七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度???????????????? 63 （八）持證上崗管理制度??????????????????? 65 （九）勞務(wù)工管理制度???????????????????? 66 （十）勞動(dòng)合同管理制度??????? ???????????? 66 （十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度?????????????????? 67 （十二）員工考評(píng)管理制度?????????????????? 68 （十三）規(guī)章制度的管理制度????????????????? 68 （十四）規(guī)章制度的管理制度????????????????? 69 （十五）員工技術(shù)等級(jí)考核管理制度?????????????? 69 （十六）檔案管理制度???????????????????? 70 （十七）人力資源工作目標(biāo)管理制度?????????????? 72 （十八）考勤管理制度 ???????????????????? 72 （ 十九）員工獎(jiǎng)懲管理制度?????????????????? 73 （二十）工資管理制度???????????????????? 74 （二十一）獎(jiǎng)金管理制度??????????????????? 76 （二十二）人工成本管理制度????????????????? 76 （二十三）社會(huì)保險(xiǎn)與員工福利管理制度???????????? 77 （二十四）員工工傷管理制度????????????????? 77 （ 二十五）勞動(dòng)仲裁管理制度????????????????? 78 （二 十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度??????????????? 79 （ 二十七）單身宿舍管理制度????????????????? 79 （二十八）員工餐廳管理制度????????????????? 80 （二十九）培訓(xùn)管理制度??????????????????? 81 （Ⅰ）金海灣酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任 ????????? 81 （Ⅱ）員工在職培訓(xùn)的考勤制度????????????? 82 （Ⅲ）培訓(xùn)激勵(lì)制度?????????????????? 83 （三 十）培訓(xùn)計(jì)劃管理制度?????????????????? 83 （三十一）崗位提高培訓(xùn)制度????????????????? 84 （三十二）員工外出培訓(xùn)管理制度??????????????? 85 （三十三）接受委托培訓(xùn)管理制度??????????????? 85 （三十四）培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度????????????????? 85 （三十五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度????????????????? 86 七、人力資源部工作溝通與協(xié)作 （一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作?????????????????? 87 （二）與 酒店其它部室溝通與協(xié)作??????????????? 87 八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 招聘面試評(píng)分表 ????????????????????? 89 求職人員登記表 ????????????????????? 90 新進(jìn)人員政審表 ????????????????????? 91 員工登記表 ??????????????????????? 92 招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表 ??????????????? 93 特殊工種工作人員登記表 ????????????????? 94 新員工見習(xí)（熟 練）期轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表 ??????????? 95 解除勞動(dòng)合同審批表 ??????????????????? 96 續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表 ??????????????????? 97 員工離店手續(xù)審批表??????????????????? 98 1解除（終止）勞動(dòng)合同通知單??????????????? 99 1員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證 ???????????????? 100 1員工待退休審批表 ??????????????????? 101 1請(qǐng)假單??????????????????? ?????? 102 1員工探親登記表 ???????????????????? 103 1員工結(jié)婚申請(qǐng)表 ???????????????????? 104 1員工加班申請(qǐng)表 ???????????????????? 105 1職工考勤表 ?????????????????????? 106 1考核考勤月匯總 ???????????????????? 108 員工出勤率臺(tái)帳 ???????????????????? 109 2人員狀況統(tǒng)計(jì)表 ???????????????????? 111 2人員調(diào)動(dòng)情況表 ???????????????????? 112 2員工情況登記表 ???????????????????? 113 2獎(jiǎng)勵(lì)登記表 ?????????????????????? 114 2員工個(gè)人工作目標(biāo)月度管理圖 ?????????????? 115 2人員培訓(xùn)考核表 ???????????????????? 116 2崗位資格培訓(xùn)合格證書 ????????????????? 117 2崗位提高培訓(xùn)報(bào)名表 ?????????????????? 118 2崗位資格培訓(xùn)證書 ??????????????????? 119 員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)申報(bào)表 ?????????????????? 120 3員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通知 ??????????????????? 121 3員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評(píng)估表 ???????????????? 122 3員工離崗培訓(xùn)申報(bào)表