酒店基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2022-08-17 19:23:30 本頁面
【正文】 不起 ” 時時有， “ 謝謝 ” 跟后頭（用 在別人幫助我們之后）， “ 再見 ” 送客走。 什么是禮儀 ? ? 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范 。 ? 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、 繼承性 禮儀的基本內(nèi)容 從 內(nèi)容 上看 （重點） ? 儀容禮儀 ? 語言禮儀 ? 表情神態(tài)禮儀 ? 儀態(tài) 從 對象 上看： ? 個人禮儀 ? 公共場所禮儀 ? 待客與作客禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 饋贈禮儀 ? 文明交往 儀容禮儀 指 人的容貌 ，是一個人精神面貌的外觀 體現(xiàn)。 禮貌用語： 問候用語 ? 標(biāo)準(zhǔn)式問候用語：即直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ竭M(jìn)行問候，如 “ 您好！ ” 、 “ 小姐好！ ” 、 “ 先生好！ ” 等。 致謝用語 ? 標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語：如 “ 謝謝 ” 、 “ 謝謝劉先生 ” 等 ? 加強式致謝用語：如 “ 多謝 ” 、 “ 十分謝 ” 、 “ 非常感謝 ” 等 ? 具體式感謝用語：如 “ 讓您費心了 ” 、“ 上次給您添了不少麻煩 ” 等 征詢用語 ? 主動式征詢用語 :（主動服務(wù)）如 “ 需要幫忙嗎？ ”“ 您喝點什么酒？ ” ? 封閉式片詢用語 :（征求意見或建議）如 “ 你不來一瓶啤酒嗎？ ” ? 開放式片詢用語：（提出兩種或以上的選擇方案）如 “ 你是喝新雪花還是雪花純生？ ” 應(yīng)答用語 ? 肯定式應(yīng)答用語：如 “ 好的 ” 等。 表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則 ?表現(xiàn)謙恭 ?表現(xiàn)友好 ?表現(xiàn)適時 ?表現(xiàn)真誠 重在面部 ? 眼神 ? 笑容 ?可以調(diào)節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報 ?有益身心健康 視線 與客戶交談時，兩眼視線落在 對方的鼻 間
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