送水員服務規(guī)范-wenkub
2024-11-16 23 本頁面
【正文】 家門后，聯(lián)系回單員。輕叩用戶家門，進入用戶家中，請求出示水票核對產(chǎn)品。聯(lián)系送水員，不能在預約時間送到的，需回復客戶。第一篇：送水員服務規(guī)范送水員服務規(guī)范—— 一切努力，都是為您一、接待電話響鈴不得超過三聲，接聽后熱情真誠的說“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細致的傾聽用戶的話語。要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時間不得超過30分種，任何時間不能對客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。換水前應前清理客戶飲水機的水槽，擦試飲水機上的灰塵。要求：不準主動談論與服務內容無關的話題；不準接待用戶的禮品；不準在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。拓展服務范圍：服務過程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動，如扛煤氣罐等體力勞動；途中遇到需要幫助的非客戶群體應這車予無私援助。② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質。用戶結算后，要拿走遺留在用戶家中相關的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應禮貌地說：有需要請打電話，請關好門。第三篇：水吧客服員服務規(guī)范售樓部(水吧)客服人員服務規(guī)范一、班前客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗進入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。二、班中客戶進入售樓中心，時刻觀察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。如客戶有特別需求，應請客戶稍等，迅速返回水吧臺準備，然后用托盤送上如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應按照客戶要求，備好相應的飲料用托盤端著送上。如有兩位或以上客戶同時食用水果或點心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時，需按實際情況開啟所需照明。1VIP 室服務間隔時間為10 分鐘。檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無污漬。上班期間無正當理由早退者私自領用客人存物據(jù)為已有者三、獎勵制度忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結中突出的優(yōu)秀者獎勵100元。工作出色經(jīng)常得到客人，同事，上司表楊者獎勵50元。應熟知本公司水源及水質及業(yè)務內容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務范圍，擴大本公司的銷售網(wǎng)絡及本市轄區(qū)內的知名度。，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內向甲方提出 申請。
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