送水員服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧
2024-11-16 23:26 本頁(yè)面
【正文】 敲三下，等待用戶開(kāi)門，用戶開(kāi)門后，先自報(bào)：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得用戶同意后，要問(wèn)清用戶“請(qǐng)問(wèn)飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請(qǐng)求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。換水前觀察用戶飲水機(jī)的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。換水期間可以與用戶簡(jiǎn)短交流一些清洗飲水機(jī)的常識(shí)、必要性，或向用戶簡(jiǎn)介公司產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。在換水過(guò)程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動(dòng)過(guò)的物品，要及時(shí)清理、復(fù)原。將用戶的地面弄臟，應(yīng)主動(dòng)要求清理。用戶結(jié)算后，要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢問(wèn)用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：有需要請(qǐng)打電話，請(qǐng)關(guān)好門。如用戶提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。手中垃圾不能隨意亂扔。用戶提出飲水機(jī)維修要求時(shí)，無(wú)需配件的，送水員要及時(shí)維修，需要換配件時(shí)，送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約嚴(yán)禁送水員打白條押桶，嚴(yán)禁送水員在任何時(shí)候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財(cái)?shù)荣F重物品。第三篇：水吧客服員服務(wù)規(guī)范售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范一、班前客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈用專用燒水器將水燒開(kāi)，分別將加水瓶裝滿?，F(xiàn)磨咖啡流程具體見(jiàn)咖啡機(jī)使用說(shuō)明速溶咖啡沖泡方法見(jiàn)食品食用說(shuō)明書(shū)點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開(kāi)啟音響，播放輕音樂(lè)，等待客戶。二、班中客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。如客戶有特別需求，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備，然后用托盤送上如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上。密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)
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