【正文】 面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產(chǎn)生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。有忠信才能在人力資源的構(gòu)建上處處以企業(yè)利益為準則，確保公正的原則。對于人力資源經(jīng)理來說。人力資源的管理能力人力資源的管理人力資源管理負責人（經(jīng)理或主管）肩負著對企業(yè)（或組織）人力資源構(gòu)造與管理的重要職責，掌握著一半生產(chǎn)力要素的控制管理權(quán)（甚至是全部的，因為人力資源在某種意義上可以看作是企業(yè)（或組織）生存發(fā)展的第一資源）。正如管理大師杜拉克所言：我們不是為工作而工作，而是為結(jié)果而工作。人力資源經(jīng)理在運用公平與競爭這個杠桿時，最根本的是要達到提高工作積極性的目的。要處理好公平與競爭的關(guān)系。一方面要堅決貫徹執(zhí)行公司的方針，致力于實現(xiàn)公司的目標；另一方面，又不是簡單的二傳手，還要充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合具體的外部環(huán)境和資源條件，做出有針對性的決策來。這時的角色是溝通橋梁。這時的角色是雙重身份。每個部門的同事，都是完成公司目標的合作者，因為今天的世界，再也不是單槍匹馬可以打天下的時代了，只有同事間的合作，眾志成城，才能在激烈的外部競爭中獲得整體優(yōu)勢。要處理好自己與部下的關(guān)系。要處理好自己與上司的關(guān)系。因此，作為人力資源管理者，在履行各項管理及服務(wù)責任時，尤其應(yīng)該重視企業(yè)與員工利益之間的平衡。平衡員工與企業(yè)利益。但由于這是一項著力于人力資源專業(yè)的工作，因此它就與其他部門有了很大的不同，突出一點就體現(xiàn)在了其強烈的服務(wù)特征上。肩負著對企業(yè)各部門的服務(wù)責任。這些專業(yè)技能要求對人力資源管理人員的自身素質(zhì)提出了很高的要求，例如培訓(xùn)工作的完成就不能僅僅是依靠一些現(xiàn)成的書面材料就能完成的。一個稱職的人力資源經(jīng)理必須具有足夠的大局觀，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度的層面上，考慮企業(yè)的團隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及員工薪酬標準的制定才行。控制部門預(yù)算的使用情況。職責三負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制工作任務(wù)：1）負責建立公司、子公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法；2）積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關(guān)部門；3）受理員工投訴，調(diào)查后落實相關(guān)部門解決；4）負責建立有效的激勵機制，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。職責與任務(wù)職責一制定公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃工作任務(wù)：1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2）參與公司重大人事決策；3）定期組織收集員工想法和建議；4）定期組織收集有關(guān)人事、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。商業(yè)、人力資源管理、心理學(xué)等課程也是對這一職位的很好的準備。人力資源與傳統(tǒng)的自然資源不同，屬于無限開發(fā)資源；當然，光使用不開發(fā)，也會枯竭的——這正是當今企業(yè)都將人事部的牌子拿下，換上人力資源部的原因所在。第一篇：怎樣做好一個人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理，人力資源部門工作的管理者。人力資源經(jīng)理：計劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機構(gòu)的人事活動，確保人力資源合理利用，管理理賠、人事策略和招聘等。受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)，也需要熟悉合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓(xùn)方針。5）建立人力資源公共關(guān)系管理體系，諸如政府關(guān)系、組織協(xié)作或聯(lián)盟建立等，比如烽火獵聘等國內(nèi)知名獵頭公司的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立等等。職責四全面負責人力資源部門的工作工作任務(wù)：1）組織制定公司年度人力資源需求計劃；2）組織人員招聘過程，通過多種渠道為公司尋求合適的人才；3）組織制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；4）負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；5）依據(jù)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；6）負責處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜。編輯本段職業(yè)特征從事該職業(yè)的人應(yīng)該具有什么樣的職業(yè)特點呢?結(jié)合康穎濤的觀點，將其概括為如下這樣四種使命：企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。因此，選擇一個怎樣的人力資源經(jīng)理，衡量的標準就應(yīng)該是將戰(zhàn)略全局觀列為首要。它要求必須結(jié)合企業(yè)的相應(yīng)崗位的個性化特點，進行有針對性的培訓(xùn)，使新員工在進入企業(yè)后的培訓(xùn)過程中，就能夠初步了解自身將要面對的崗位新挑戰(zhàn)，并做好最初的基本準備。人力資源管理又是一項服務(wù)性很強的工作，它要為員工、管理層等各個方面提供相應(yīng)的服務(wù)，包括員工的入職、離職、員工部門之間的轉(zhuǎn)接等，還要提供招聘、培訓(xùn)等項服務(wù)。它的工作要求與企業(yè)的方方面面打交道，需要熟知各部門的崗位設(shè)置、職責分工等情況，要在每個員工的進入或離開時，將各項交接環(huán)節(jié)安排的絲絲入扣。人力資源部門在企業(yè)中永遠是員工利益與企業(yè)利益之間的一個平衡。鑒于人力資源管理在企業(yè)所擔負的這些使命，就要求它的從業(yè)人員自自身的職業(yè)素養(yǎng)上必須具備這樣一些基本條件：諸如大局觀，學(xué)會站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去履行自身的管理責任；還有像服務(wù)意識，理性平和地圍著企業(yè)方方面面把好關(guān)、服好務(wù)；具備良好的關(guān)系平衡意識和能力，成為企業(yè)各方利益主體關(guān)系的平衡點和穩(wěn)定器；當然還必須掌握這一專業(yè)崗位所必須的各項工作技能，保證企業(yè)的人力資源管理有序合理地進行。這時的角色是部下與助手，就必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動地完成工作目標，提供決策信息與決策建議。這時的角色像個教練，既要實施管理的職能，做好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，又要傳、幫、帶，努力地培訓(xùn)部下，豐富知識、提高技能、積累經(jīng)驗，使部下成為勝任工作、技藝精湛、責任心強的職業(yè)化員工。要處理好內(nèi)部與外部的關(guān)系。對于人力資源部門，你是個直接管理者，要站在本部門局部進行管理；對于公司，你是全公司人力資源工作的管理者，要站在公司整體角度進行管理。一方面，人力資源經(jīng)理面對員工，要代表公司貫徹方針、目標，將公司對員工的要求有效地實施下去；另一方面，面對公司，人力資源經(jīng)理要細心聽取員工的建議與要求，將員工對公司建議與要求有效地反映上去。要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。公平也好，競爭也好，其實都是管理的手段。至于公平與競爭的力度，并沒有絕對的標準，要和企業(yè)的具體情況結(jié)合起來選擇。我們不能單純地追求做了多少工作，這只是工作效果，還要看對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了什么效益。因此，在這個意義上講，選擇什么樣的人力資源管理工作的人員，是確保人力資源管理工作有效的重要因素。只有公正才可以做到無私，才會有“無私天地寬”的豁達，才有能力勇氣去“內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關(guān)系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關(guān)系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。因此，一個優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。具備廣博的社會科學(xué)知識，第一：可充分利用各種社會科學(xué)知識或方法，對人性的分析判別提供技術(shù)保證。（未完待續(xù))三）親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。生產(chǎn)力資源的配置和管理能力這些能力包括：。因為“千里馬常有，而伯樂卻不可求”。因此，可以說正直的品性是優(yōu)秀HR最基本也是最重要的特質(zhì)之一。很強的親和力就如同磁性能把優(yōu)秀人才吸引到公司來；坦誠而讓人信任的溝通能留住真正的人才；藝術(shù)性的溝通能化解公司內(nèi)部諸多糾紛和矛盾，等等。因此，優(yōu)秀HR必須具備卓越的學(xué)習(xí)力。優(yōu)秀HR必須具備較好的情緒調(diào)節(jié)和控制那能力才能處理好上述情況，滿懷激情地投入到新的工作中去。直接上司是你的直接領(lǐng)導(dǎo)，也是你工作的直接安排者與工作成績的直接考評者。每個公司都有自己的企業(yè)文化，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。每個人在工作中都可能有失誤。出爾反爾。很多工作都是多民員工互相協(xié)作開展的，由于你一個人的遲緩而影響了整體工作的進度，會損害到大家的利益。傳播謠言。以期望員工對待你的方法對待員工。易操作。了解公司的組織結(jié)構(gòu)。對新員工的期望。規(guī)范管理制度。六、員工抱怨有哪些特點?抱怨是一種發(fā)泄。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時抱怨也會隨即消失。在這種鼓動下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。有時我們發(fā)現(xiàn)在公司里，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能大動干戈。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功經(jīng)驗了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。一定要認真聽取當事人意見，不要偏袒任何一方。這樣做就基本可以解決問題。處理果斷需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。八、如何進行風(fēng)險識?要想防范風(fēng)險，首先要進行風(fēng)險識別。主要通過以下幾個步驟進行評估：；，預(yù)測發(fā)生的可能性，并用右分比表示發(fā)生可能性的程度；。它一般由以下幾個步驟構(gòu)成：；，草擬消除風(fēng)險方案；，并報上級批準；。），使工資晉升透明化。通過上述方案的實施，可能會增加大家的公平感，具體效果如何，還要進行調(diào)查得出結(jié)論。另外要注意總結(jié)經(jīng)驗，為將來的風(fēng)險管理提供數(shù)據(jù)。制訂人力資源規(guī)劃切忌閉門造車，要制訂詳細而系統(tǒng)人力資源項目必須請有關(guān)成員參與討論，制訂適合實際的人力資源規(guī)劃是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。這些數(shù)字語言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。人力資源經(jīng)理應(yīng)當責權(quán)對等人力資源經(jīng)理應(yīng)當對公司員工管理的結(jié)果負責，這一點并不過分。所以，如果球場上的球員不積極主動，教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也有壞客戶。所謂公司業(yè)務(wù)專家是指你必須深刻理解公司業(yè)務(wù)的運行方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，你也知道哪些地方可能存在問題，最