【正文】 職業(yè)　　　對管理職業(yè)有認(rèn)同感 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P9主管工作現(xiàn)狀調(diào)查主管工作現(xiàn)狀調(diào)查n　喜歡抓業(yè)務(wù)工作n　責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)n　事無巨細(xì)，不善于授權(quán)n　雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制n　救火現(xiàn)象普遍n　未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)n　不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊n　認(rèn)為對人的管理是 HR部門的事n　不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P5如何成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理（哈佛領(lǐng)導(dǎo)）如何成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理（哈佛領(lǐng)導(dǎo)）管理自我 管理他人 管理協(xié)作 管理業(yè)務(wù)1 創(chuàng)新管理 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 管理上級 預(yù)算編制2 商務(wù)寫作 目標(biāo)管理 虛擬團(tuán)隊 變革管理3 有效溝通 會議管理 項目管理 財務(wù)精要4 壓力管理 授權(quán) 危機(jī)管理 撰寫立項報告5 演講技巧 績效面談 談判 戰(zhàn)略實施6 職業(yè)生涯管理 員工管理（招聘、解雇、裁員）領(lǐng)導(dǎo)與激勵 商業(yè)計劃書7 時間管理 新經(jīng)理人轉(zhuǎn)型 以客戶為中心 營銷精要8 教練式輔導(dǎo) 衡量業(yè)務(wù)績效 戰(zhàn)略思維9 留住關(guān)鍵員工 流程優(yōu)化 決策10 高效團(tuán)隊管理 實施創(chuàng)新11 多元化管理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司如何做好職業(yè)經(jīng)理人如何做好職業(yè)經(jīng)理人金蝶軟件（中國）有限公司金蝶軟件（中國）有限公司 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P2提綱提綱n 管理者面對的難題n 有效的管理框架n 時間管理n 績效管理n 人員管理n 有效的決策 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P6高高 績效績效 、高貢獻(xiàn)、高回報、高貢獻(xiàn)、高回報 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P10管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換專才　　通才。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P11四象限工作性質(zhì)分析重要不重要急　迫 不　急　迫n　緊急狀況n 迫切的問題n 限期完成的會議或工作n　造成干擾的事、電話n　信件、報告n　會議n　許多迫在眉捷的急事n　符合別人期望的事n　準(zhǔn)備工作計劃n　預(yù)防措施n　價值觀的澄清n　人際關(guān)系的建立n　增強(qiáng)自己的能力n　忙碌瑣碎的事n　廣告函件n　電話n　浪費(fèi)時間n　逃避性活動時間管理時間管理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P15n時間管理的具體方法以（一）此事花多少時間 取決于該項工作的重要性　 該項工作何時完工　 取決于該項工作急迫性管理今天的時間　　 運(yùn)用第 4代時間管理， 4象限管理法　 管理明天的時間　　 運(yùn)用第二象限大石頭管理法　 總結(jié)昨天的時間　　 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施運(yùn)用時間管理表記錄你的時間　　　　計算你的時間　　　　平衡你的時間　　　　分配你的時間 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P19目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用n　借助目標(biāo)說明公司的期望及要求n　通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任n　目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)n　通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系n　有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)n　目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P23關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））財務(wù)財務(wù) 客戶客戶 內(nèi)部制度與流程內(nèi)部制度與流程 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長成本控制成本控制 收入提高收入提高工作效率工作效率費(fèi)用比率費(fèi)用比率人員流動率人員流動率每客戶服務(wù)成本每客戶服務(wù)成本直銷收入直銷收入分銷收入分銷收入二級市場收入二級市場收入服務(wù)收入服務(wù)收入客戶滿意度客戶滿意度客戶忠誠度客戶忠誠度目標(biāo)客戶覆蓋率目標(biāo)客戶覆蓋率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量樣板客戶樣板客戶制度規(guī)范制度規(guī)范流程優(yōu)化流程優(yōu)化信息收集分析信息收集分析崗位技能崗位技能員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)文化建設(shè)文化建設(shè) 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P252023年目標(biāo)年目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵成功要素（ CSF） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）財務(wù) 直銷收入 增加 100%，即 1200萬分銷收入 增加 20%，即 900萬服務(wù)收入 增加 100%，即 400萬費(fèi)用比率 與 2023年持平工作效率 人均銷售收入提高 10%人員流動率（年平均） 5%≤X≤8%每客戶服務(wù)成本 降低 5%客戶 客戶滿意度 =91%（提高 1%）客戶忠誠度 重復(fù)購買的比率 =10%,推薦購買的次數(shù) 》 ＝ 2目標(biāo)客戶覆蓋率（行業(yè) /產(chǎn)品） 人均商機(jī)量提高 25%（ 15個 /月）服務(wù)質(zhì)量 客戶投訴率 ≤%客戶流失率 ≤%樣板客戶 達(dá)到 15家組織（內(nèi)部制度與流 程） 制度規(guī)范 報告新增 3個，（銷售、服務(wù)、財務(wù)）流程優(yōu)化 內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) ≤信息收集分析 信息完整率 =95%能力（學(xué)習(xí)與成長）崗位技能 崗位合格率 =90%員工培訓(xùn) 培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到 36次 。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P28績效管理的成功基礎(chǔ)績效管理的成功基礎(chǔ)績效是管理出來的績效是管理出來的績效管理是一套不間斷的循環(huán)過程績效管理是一套不間斷的循環(huán)過程 PDCAnDnCnAnP 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P32員工消極情緒分析員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)消極情緒的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違紀(jì)與不満情緒、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不満情緒出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象、出現(xiàn)效率低、人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散、缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效益低、員工對工作缺乏興趣、效益低請病假人數(shù)增多、請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵、人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn)、缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn) 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P36人力資源管理人力資源管理n 留人 什么是好的人選？（品質(zhì)、態(tài)度、能力） 績效考核是總經(jīng)理最重要的工作。n　　參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P40衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn)n創(chuàng)造價值n高工作質(zhì)量和效率n高客戶及員工滿意度 版權(quán)所有 169。n成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突n每位成員主動提供信息并虛心接受反饋n團(tuán)隊成員均將團(tuán)隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊的重大活動 版權(quán)所有 169。是什么。 我要讓要事真的成為要事。 我要管理黑洞，與員工保持和諧一致。 我要以積極的態(tài)度解決問題。 我意識到，自己做的每件事都會影響到員工對我領(lǐng)導(dǎo)能力的評價。 我是名優(yōu)秀的時間管理專家。 我要駐留在學(xué)習(xí)地帶。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P46領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)的n 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則 價值原則 　　正直原則：績效與領(lǐng)導(dǎo)者獲得的信任程