【正文】 表情沒有微笑服務(wù)每次罰款10元。D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：要應(yīng)視企業(yè)“信譽”為生命，維護公司形象，保守商業(yè)秘密，樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴禁在店內(nèi)外對顧客、對新產(chǎn)品、對上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開除不返培訓費或委培費。獎金將按各崗位進行獎金分配。對公司日常管理、經(jīng)營銷售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100200元。四、獎懲制度為加強員工對公司的責任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟效益雙提高。第七條 關(guān)于對曠工的處理：以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準擅自休病、事假者逾期不歸者。第六條 關(guān)于遲到，早退的規(guī)定無故遲到、早退每次罰款20元，一個人一個月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。（農(nóng)歷）年三十工作時間：全員早8：0012：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。喪假期間按實際出勤計算薪資。第三條 婚假在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書，按國家勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。培訓費不返。B、1小時以上扣罰50元（2小時內(nèi)）經(jīng)批準可用補時方法延長工作時間。三、考勤制度美容部：（總院、SpA店）早班：8：0018：00（7：50到崗打卡）晚班：9：3020：00（9：20到崗打卡）美容部：（旗艦店）冬季：早班：8：0017：00 晚班：8：0020：00夏季：早班：8：0018：00 晚班：8：0021：00第一條 事假請事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，交接好工作，方可離開工作崗位。女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。1定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問貴賓的喜好、要求。隱瞞單位財務(wù)溢缺，破損不上報；飛單；仿造工作記錄；工作過程中，因員工操作失誤，給公司帶來不良影響或重大經(jīng)濟損失者； 各項處理方法：輕度過失的處理方法：除相關(guān)處理外批評教育方法；較重過失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫過失單；嚴重過失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節(jié)嚴重者追究法律責任；工作時間醉酒；盜竊他人及公司財物者，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理；故意損壞公物或客人用品；打架斗毆。第6頁，共7頁不服公司或上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)動；B類過失：有以下情況者，扣300元/次。為公司提出合理化建議，并取得實行，每次獎勵100元。月度考核獎：考核內(nèi)容參見月底考核表，表現(xiàn)優(yōu)秀者，獎勵200元。綜合考評季度最后一名者，需再次接受相關(guān)培訓；連續(xù)二次季度考核末名者，將自動離職。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標準，以書面形式作自我總結(jié)。班組評議由班組長或領(lǐng)班負責召集并匯錄評議結(jié)論。對象比較。（4）績效。（2）素質(zhì)。第4頁，共7頁美容治療師考核管理制度一、考核的原則（1）各部門應(yīng)把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，本公司考核分試用期考核，與每月、季、年及隨機考核進行相應(yīng)的考評。美容治療師離開工作崗位后，務(wù)必鎖好門窗，以確保儀器的安全、防盜等相關(guān)工作。清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品，為下一個顧客提前做好準備。接待顧客，調(diào)取顧客檔案，確定服務(wù)項目。未經(jīng)批準，員工不得擅自取用公司內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開公司。工號牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由公司通過一定的程序進行更改。若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。四、儀表儀容（1）員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔。（3）效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。（3）敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按公司的標準姿勢站立服務(wù)，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準，否則均按誤工論處。員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)三、工作態(tài)度（1）禮貌：禮貌是本公司員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。（4）責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對公司高度負責的精神。（2）保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。六、合作精神公司對顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。八、服務(wù)準則注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是公司全體員工的共同準則。第2頁，共7頁十、員工工作制服(1)(2)(3)(4)(1)(2)(3)員工入職后，公司將提供統(tǒng)一工作制服。員工離職時，必須將服裝交回公司，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于公司還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。幫助顧客存放物品，做好美容治療前的相關(guān)準備工作。做好相關(guān)護理、治療記錄，更新顧客治療效果。1在工作之余，美容治療師需定期回訪顧客，以便建立良好的客戶關(guān)系。（2）在考評前應(yīng)認真做好準備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯報等，確?？荚u的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準確性。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個人衛(wèi)生、儀容儀表等。指被考評員工對本店的貢獻和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標準，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進行評價?？荚u標準或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。具體考核內(nèi)容，根據(jù)《美容治療師考核表》進行。（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。B類：季度獎勵綜合員工前三個月考核，及工作表現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵500元。二、懲罰：A類過失：有以下情況者，扣100元/次。工作時間睡覺；遲到、早退次數(shù)超過5次/月；服務(wù)態(tài)度欠佳，受到顧客投訴者，或與客戶爭辯者。未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；第7頁，共7頁第二篇：美容師崗位職責及工作描述美容師崗位職責及工作描述所屬部門：營業(yè)部直接上級：營業(yè)經(jīng)理工作責任：給顧客提供專業(yè)的美容意見使顧客滿意一、工作要點：熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負責向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。負責保管美容及按摩儀器，隨時提出美容用品的相關(guān)采購建議。二、儀容儀表工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。不得涂有色指甲油。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。C、事假一天當月不參加工資改革。第二條 病假病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實經(jīng)經(jīng)理批準方可，并于第一工作日上交縣級以上醫(yī)院開具的診斷書及休假證明。在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書，按國家就勞動法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時本公司獎勵4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進行調(diào)班（需部門經(jīng)理同意方可調(diào)班）。春節(jié)期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。無故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，按遲到、早退處理。串班、串休未經(jīng)部門負責人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。特制定本制度是為了樹立楷模鼓勵先進為宗旨，采取精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。員工忠于職守，積極負責，拾金不昧，全年出勤率達100%者，獎勵100元。（二）選舉辦法：員工民主推薦由部門寫出事相關(guān)事跡材料由各部門經(jīng)理審定后上報，總經(jīng)理簽字批準。員工儀容儀表：A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。每天早8:00點準時在指定地點開早會，沒有及到制定地點開早會每次罰款10元。接電話時口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語氣不好者每次罰款1020元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒收手機。隨時提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時間通知部門經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。以上第6點對公司造成聲譽影響的將追求其責任并予以解聘，培訓費不返。1有欠款的貴賓由美容師負責在三個月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓費中扣除。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150200元，被拿走則按5001000元進行處罰，化妝品丟失不明當事人全部賠償，查不出原因的整個美容室全體人員賠償。誰負責的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時隨地清掃。同時，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險、休假等。1不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價格賠償。如果當貴賓不存在自己先離開，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。培訓費不返。2領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時間也要完成，全體員工以公司為重，無故不完成者或不服從管理者每次罰款50200元，嚴重者視為自動解除勞動合同