【正文】 撥打1 10電話報(bào)警。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。3．如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。預(yù)想場(chǎng)景三：客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。3．迅速報(bào)告保安公司領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重協(xié)助威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。10．在客戶安全離開后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障資金安全。2．迅速報(bào)告組長或示意他人報(bào)告組長。4．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，負(fù)責(zé)清場(chǎng)，并做好警戒，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)外部及網(wǎng)點(diǎn)辦公區(qū)的巡查；負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長迅速分析判斷有關(guān)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，守護(hù)營業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。3．如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒，并配合警方調(diào)查取證。11．如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120急救電話。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。3．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。網(wǎng)點(diǎn)保安員：接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處置。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體及時(shí)采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。若勸說無效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知因柜面無大額現(xiàn)金需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長報(bào)告相關(guān)情況。4．全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。預(yù)想場(chǎng)景九：發(fā)生火情網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，正確使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場(chǎng)滅火。發(fā)生火災(zāi)。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給我行帶來不良影響；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào) 道，影響我行聲譽(yù)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。3．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。7．密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等待警方和上級(jí)部門到來處置。預(yù)想場(chǎng)景十二：恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營秩序。預(yù)想場(chǎng)景十三：爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場(chǎng)。3．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。7．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子乘亂作案。3．如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。預(yù)想場(chǎng)景十四：騷亂事件營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在正常營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)。4．做好疏散客戶、關(guān)閉各通道大門的準(zhǔn)備。7．向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告事態(tài)最新情況，并請(qǐng)示暫停營業(yè)。在撤離前應(yīng)安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應(yīng)的護(hù)衛(wèi)工作。3．保持高度警惕，加強(qiáng)安全防范，做好抗沖擊和撤離準(zhǔn)備。面對(duì)社會(huì)騷亂或**，如果 不能迅速、有效做好處置工作，將嚴(yán)重影響到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序，可能使客戶、員工在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會(huì)形象。3．情況緊急時(shí)，直接暫停營業(yè)，鎖閉大門，再報(bào)警和向上級(jí)報(bào)告情況。2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。如時(shí)間緊迫，只需將高柜防護(hù)區(qū)通勤門和網(wǎng)點(diǎn)欄柵門關(guān)牢。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，提高警惕，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)人員與避風(fēng)、避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外的水情。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．接到上級(jí)部門發(fā)布地震預(yù)告時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體人 員，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。5．如發(fā)生破壞性地震時(shí)(震感強(qiáng)烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達(dá)撤離指令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。9．上級(jí)部門和公安、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。4．如情況緊急，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工 作。3．及時(shí)聯(lián)系押運(yùn)公司了解運(yùn)鈔車抵達(dá)時(shí)間，如運(yùn)鈔車不能及時(shí)到達(dá)或不能到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，立即向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)保安員：保持警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。應(yīng)迅速按預(yù)先選定的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)結(jié)實(shí)能掩護(hù)身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。3．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。5．如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，在做好安撫工作的同時(shí)r，選擇時(shí)機(jī)或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐綀?bào)告，請(qǐng)求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級(jí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件如處置不當(dāng)，可能造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)因擁擠導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對(duì)我行的信任；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、暫停辦理業(yè)務(wù)通知后，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件主要經(jīng)過、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，維持網(wǎng)點(diǎn)正常秩序。2．及時(shí)向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組：接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，正常辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，應(yīng)盡量在視頻監(jiān)控覆蓋下應(yīng)對(duì)、處理。非正常死亡事件發(fā)生后，應(yīng)立即拔打120急救和110報(bào)警，同時(shí)要注意保留120單據(jù)。及時(shí)、妥善處理遺體及時(shí)、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)捕捉信息，分析死因死因往往成為家屬首要關(guān)心的問題，因此做出簡(jiǎn)單死因分析是有必要的。成立洽談工作小組家屬與校方應(yīng)各自成立一個(gè)洽談小組。在學(xué)校無責(zé)的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補(bǔ)助成立。三、我校及時(shí)、妥善處置非正常死亡原因分析近年來，我校發(fā)生過幾起學(xué)生非正常死亡事件，但處置比較及時(shí)，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會(huì)安全類、火災(zāi)爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報(bào)道類、社會(huì)安全類等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。