【正文】 撥打1 10電話報警。為此，在處置過程中要注意以下事項： 1．網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。3．如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。迅速報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。預想場景三：客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)后準備離開網(wǎng)點，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。3．迅速報告保安公司領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重協(xié)助威脅時，應(yīng)避免盲動，在觀察中尋找機會。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護好搶劫現(xiàn)場。10．在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內(nèi)時實施搶劫時，應(yīng)主動出擊，并協(xié)助網(wǎng)點全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障資金安全。2．迅速報告組長或示意他人報告組長。4．加強網(wǎng)點接送款安全管理，運鈔車未到達前，負責清場，并做好警戒，嚴禁外部人員進入現(xiàn)金區(qū)。負責現(xiàn)金區(qū)外部及網(wǎng)點辦公區(qū)的巡查；負責營業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，并密切關(guān)注可疑人員的動態(tài)。二、預想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長迅速分析判斷有關(guān)情況，做好現(xiàn)場保護工作，協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點啟動本單位應(yīng)急處置預案，守護營業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。3．如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，做好警戒，并配合警方調(diào)查取證。11．如現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)設(shè)法實施救助，并撥打120急救電話。同時，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動向。一旦出擊，務(wù)求快、準、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點安全區(qū)域撤離。應(yīng)急處置要點：1．立即啟動防搶奪應(yīng)急預案，迅速通知全體員工。3．情況緊急時，應(yīng)授意他人撥打報警電話和向上級報告。網(wǎng)點保安員：1．接啟動防搶奪應(yīng)急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。2．網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，事件詳細情況和聯(lián)系電話等。網(wǎng)點保安員：接啟動應(yīng)急預案通知后，在網(wǎng)點門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進入網(wǎng)點，等候警方到來處置。2．網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體及時采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。應(yīng)急處置注意事項：營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當，可能會給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動本單位應(yīng)急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。若勸說無效，暫時答應(yīng)其要求，并告知因柜面無大額現(xiàn)金需請示領(lǐng)導處理。網(wǎng)點保安員：1．接啟動防爆炸應(yīng)急預案通知后，密切關(guān)注歹徒動向，并阻止其他人員進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點保安員：1．確認旅行包無人認領(lǐng)后，立即向組長報告相關(guān)情況。4．全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進入網(wǎng)點，等候警方處置。營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。預想場景九：發(fā)生火情網(wǎng)點保安員：1．接啟動防火災(zāi)應(yīng)急預案通知后，正確使用滅火器具，協(xié)助組長現(xiàn)場滅火。發(fā)生火災(zāi)。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時，不及時采取有效措施，可能導致火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點火災(zāi)，導致網(wǎng)點人員受傷和財產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報警，可能會給我行帶來不良影響；營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報 道，影響我行聲譽。應(yīng)急處置要點：1．啟動防恐怖襲擊應(yīng)急預案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。3．迅速報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。7．密切關(guān)注恐怖分子動向，等待警方和上級部門到來處置。預想場景十二：恐怖事件網(wǎng)點營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴重影響網(wǎng)點經(jīng)營秩序。預想場景十三：爆炸襲擊網(wǎng)點營業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場。3．迅速報告上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門。7．保護現(xiàn)場，在網(wǎng)點外劃出警戒線，勸阻無關(guān)人員進入，防止不法分子乘亂作案。3．如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長指令及時撤離到安全區(qū)域。營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。預想場景十四：騷亂事件營業(yè)網(wǎng)點在正常營業(yè)期間，網(wǎng)點周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴重影響網(wǎng)點正常營業(yè)。4．做好疏散客戶、關(guān)閉各通道大門的準備。7．向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告事態(tài)最新情況，并請示暫停營業(yè)。在撤離前應(yīng)安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應(yīng)的護衛(wèi)工作。3．保持高度警惕，加強安全防范，做好抗沖擊和撤離準備。面對社會騷亂或**，如果 不能迅速、有效做好處置工作，將嚴重影響到營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，可能使客戶、員工在營業(yè)場所內(nèi)發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會形象。3．情況緊急時，直接暫停營業(yè)，鎖閉大門，再報警和向上級報告情況。2．檢查、確認所有搶險物資已經(jīng)到位并隨時可以啟用。如時間緊迫，只需將高柜防護區(qū)通勤門和網(wǎng)點欄柵門關(guān)牢。網(wǎng)點保安員：1．接啟動應(yīng)急預案通知后，提高警惕，維護網(wǎng)點現(xiàn)場秩序，引導前來辦理業(yè)務(wù)人員與避風、避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點外的水情。應(yīng)急處置要點：1．接到上級部門發(fā)布地震預告時，啟動應(yīng)急預案，通知全體人 員，做好預防準備工作。5．如發(fā)生破壞性地震時(震感強烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達撤離指令，指揮網(wǎng)點人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。9．上級部門和公安、消防人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助進行現(xiàn)場處置。4．如情況緊急，應(yīng)及時撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工 作。3．及時聯(lián)系押運公司了解運鈔車抵達時間，如運鈔車不能及時到達或不能到達網(wǎng)點，立即向上級有關(guān)部門報告。網(wǎng)點保安員：保持警戒，防止不法分子乘機作案。應(yīng)迅速按預先選定的網(wǎng)點內(nèi)結(jié)實能掩護身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。3．網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。5．如擠兌事態(tài)范圍擴大，導致網(wǎng)點現(xiàn)場混亂不堪，在做好安撫工作的同時r，選擇時機或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報警電話或向?qū)俚鼐綀蟾?，請求派出警員維持網(wǎng)點秩序，防止事態(tài)進一步擴大，并向上級報告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。應(yīng)急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件如處置不當，可能造成營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)因擁擠導致人員受傷，進而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對我行的信任；營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。應(yīng)急處置要點：1．立即啟動應(yīng)急預案，通知全體工作人員。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，事件詳細情況、初期處置方法和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。網(wǎng)點保安員：1．接啟動應(yīng)急預案、暫停辦理業(yè)務(wù)通知后，維持網(wǎng)點秩序。應(yīng)急處置要點：1．立即啟動應(yīng)急預案，通知全體工作人員。報警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細地址，事件主要經(jīng)過、初期處置方法和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。網(wǎng)點保安員：1．接啟動應(yīng)急預案通知后，密切關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)情況，維持網(wǎng)點正常秩序。2．及時向上級行領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告。資金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組：接啟動應(yīng)急預案通知后，密切關(guān)注現(xiàn)場情況，正常辦理業(yè)務(wù)。同時，應(yīng)盡量在視頻監(jiān)控覆蓋下應(yīng)對、處理。非正常死亡事件發(fā)生后，應(yīng)立即拔打120急救和110報警，同時要注意保留120單據(jù)。及時、妥善處理遺體及時、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。及時捕捉信息，分析死因死因往往成為家屬首要關(guān)心的問題，因此做出簡單死因分析是有必要的。成立洽談工作小組家屬與校方應(yīng)各自成立一個洽談小組。在學校無責的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補助成立。三、我校及時、妥善處置非正常死亡原因分析近年來，我校發(fā)生過幾起學生非正常死亡事件，但處置比較及時，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會安全類、火災(zāi)爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報道類、社會安全類等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預案。