【正文】 客戶，突然暈倒或死亡。4．組織網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員將滋事者控制住，或?qū)⑵潋?qū)出網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來處置。3．如滋事者不聽勸告，繼續(xù)干擾網(wǎng)點(diǎn)正常工作，事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。3．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，并加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。5．通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，組織全體員工做好安全防范工作。3．做好說服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住客戶情緒，控制事態(tài)發(fā)展。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門附近維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。4．協(xié)調(diào)增加服務(wù)窗口，防止不利影響擴(kuò)散，造成不明真相者參與擠兌。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2．如撤離時(shí)身體遭到地震傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上的物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；可以用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯(lián)系，不要大聲呼救，注意保存體力；設(shè)法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護(hù)自己的生存空間，等待救援。營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。5．加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的看護(hù)，做好網(wǎng)點(diǎn)的防搶、防盜工作和看護(hù)值守工作，防止不法人員乘機(jī)作案。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員。2．如發(fā)生地震，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員。7．清點(diǎn)人數(shù)，通過各類通訊方式及時(shí)向上級(jí)報(bào)告地震受災(zāi)情況、及人員所在位置，等待救援。3．如發(fā)生有感地震時(shí)(有震感，破壞性較小)，下達(dá)撤離命令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員撤離至安全區(qū)域。3．人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長(zhǎng)指揮下系好警戒繩，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7．向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告最新情況，等待支援。4．如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時(shí)，迅速下達(dá)撤離指令，并指揮人員有序撤離。預(yù)想場(chǎng)景十五：雨水災(zāi)害網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布了防臺(tái)風(fēng)警報(bào)，或所在地區(qū)持續(xù)降雨，雨水逐漸增大，漫入網(wǎng)點(diǎn)，且有繼續(xù)漫延之勢(shì)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護(hù)銀行的資金安全。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)社會(huì)群體事件是為達(dá)成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會(huì)，借機(jī)發(fā)泄的不法分子。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶和維持疏散秩序。9．隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)備。6．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，演變?yōu)轵}亂事件時(shí)，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警。2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后，協(xié)助疏散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。5．迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗，組織全體人員撤離。2．立即撥打1 10電話報(bào)警。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。5．在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。2．根據(jù)組長(zhǎng)安排協(xié)助疏散救助小組清理間隔通道內(nèi)易燃易爆物品，阻止火勢(shì)漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。3．全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近或進(jìn)入，等候消防人員到來處置。”2．要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能會(huì)刺激不法分子采取過激行為，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3．保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。3．如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員： 1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。4．警方和上級(jí)部門人員到來后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。2．如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬?的兇器擊落，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號(hào)、駛向，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保 管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈洌麛嘀浦勾跬綄?duì)款箱的搶奪。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。9．接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。5．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．在不引起歹徒注意的情況下報(bào)警。3．加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。第一篇：執(zhí)勤突發(fā)事件處置保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1．建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。2．發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或安全不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快修復(fù)、整改。預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來！”同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。4．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。8．當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱，突然沖過來2名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。5．當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即協(xié)助員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。4．安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對(duì)我行產(chǎn)生不利影響。預(yù)想場(chǎng)景四：盜竊既遂網(wǎng)點(diǎn)員工打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，有被盜跡象。3．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能會(huì)消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。預(yù)想場(chǎng)景五：發(fā)現(xiàn)逃犯客戶王XX在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對(duì)客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后發(fā)現(xiàn)此人為網(wǎng)上通緝犯。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。預(yù)想場(chǎng)景六：爆炸威脅營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我XX萬人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈。2．迅速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長(zhǎng)報(bào)告。2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。2．初步判斷為易爆物品后，劃出警戒線，禁止人員接近。預(yù)想場(chǎng)景八：爆炸、恐嚇突發(fā)事件 應(yīng)急處置注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)：1．在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋：“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開，不要擁擠。2．如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng)： 1．在起火原因不明的情況下，