【正文】 規(guī)等。溝通的主要障礙信息溝通的障礙有來(lái)自于信息溝通過(guò)程中內(nèi)部方面的因素，也有來(lái)自于信息溝通過(guò)程中所遇到的各種外部因素。非正式溝通指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通程序進(jìn)行的信息傳遞與交流。Y行溝通網(wǎng)絡(luò)是一種縱向網(wǎng)絡(luò)。輪型溝通網(wǎng)絡(luò)也可以叫做輻射型溝通網(wǎng)絡(luò)。時(shí)常發(fā)生在職能部門(mén)和直線(xiàn)部門(mén)之間，也常常伴隨著下行溝通或上行溝通。下行溝通指管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織下層的信息交流；常見(jiàn)的下行溝通方式有工作指示、談話(huà)、會(huì)議紀(jì)要、廣播、報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。組織溝通是指在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)。電子數(shù)據(jù)語(yǔ)言是指將包括圖表、圖象、聲音、文字等在內(nèi)的書(shū)面語(yǔ)言性質(zhì)的信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。從某種程度上說(shuō)，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通是以人際溝通為保障的。兩者比較，從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多時(shí)間；從準(zhǔn)確程度上看，雙向溝通中接受者能夠理解的信息和對(duì)發(fā)送者理解的準(zhǔn)確程度會(huì)大大提高；從可信程度上看，在雙向溝通中，溝通雙方對(duì)溝通的內(nèi)容都比較信任；從滿(mǎn)意程度上看，接受者比較滿(mǎn)意雙向溝通，而發(fā)送者更傾向于使用單項(xiàng)溝通；從影響的方式上看，由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息容易進(jìn)入溝通渠道，所以雙向溝通的噪音要比單向溝通的大得多。書(shū)面溝通是以文字方式進(jìn)行的溝通。根據(jù)形式劃分，溝通可以分為人際溝通和組織溝通；人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上人際之間的溝通，而組織溝通則是指組織內(nèi)部人與人、部門(mén)與部門(mén)之間，以及組織與外部進(jìn)行的信息交流和傳遞活動(dòng)。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。4．了解非正式溝通特點(diǎn)及作用。鼓勵(lì)年輕人從事一些原始性、前瞻性的創(chuàng)新探索，并且在實(shí)踐中寬容失敗，允許有意義的失敗。鼓勵(lì)和支持他們?cè)诼毠プx學(xué)位，讓他們能夠系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)知識(shí)；定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的知名學(xué)者做學(xué)術(shù)報(bào)告和技術(shù)交流，使更多的技術(shù)人員能夠了解學(xué)科技術(shù)發(fā)展的前沿；各研究室、各課題組內(nèi)部每周都組織相應(yīng)的技術(shù)講座或技術(shù)交流活動(dòng)；全所跨室組建一些技術(shù)興趣小組，相互交流學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。三是采取以老帶新的方式，讓技術(shù)得以傳承，讓人才得以培育。因此所里每年都要統(tǒng)籌選派他們到國(guó)外的知名大學(xué)和機(jī)構(gòu)，以博士后、訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者、聯(lián)合培養(yǎng)等方式參與對(duì)方的科研工作；此外所里還積極選派他們參與國(guó)際學(xué)術(shù)組織、國(guó)際技術(shù)聯(lián)盟以及其他國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。對(duì)于諸葛海的研究工作，所里沒(méi)有規(guī)定硬性的指標(biāo)和要求，而是鼓勵(lì)他要有原始創(chuàng)新意識(shí)和“面壁十年”的韌性，而且在各方面都給了他很大的支持。每個(gè)人的成功離不開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予他們的培養(yǎng)與幫助。（2）開(kāi)拓創(chuàng)新舉措，量體裁衣培養(yǎng)人才一是發(fā)揮合力效應(yīng)，打造“青年科學(xué)家小組”。（1）制定人才戰(zhàn)略，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)計(jì)算所把人才培養(yǎng)看作發(fā)展的重中之重，始終堅(jiān)持人人都可以成才的觀(guān)念，堅(jiān)持以人為本的觀(guān)念。在取得可喜成績(jī)的同時(shí)，計(jì)算所也磨礪出了一支精干的科研隊(duì)伍。Ａ、材料、產(chǎn)品、工藝、手段 Ｂ、銷(xiāo)售、研發(fā)Ｃ、法律、道德Ｄ、溝通、激勵(lì)（7）以下除了（）之外，都是企業(yè)制度的作用。（3）關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀(guān)念以及由這種價(jià)值觀(guān)念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。適應(yīng)型組織的結(jié)構(gòu)具有分立化、簡(jiǎn)單化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)邊界化的特點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新具有先導(dǎo)性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性等幾個(gè)特點(diǎn)。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。美國(guó)學(xué)者E?羅伯茨把技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程分為六個(gè)階段，分別是確認(rèn)機(jī)會(huì)階段、思想形成階段、問(wèn)題求解階段、問(wèn)題得到解決階段、批量生產(chǎn)階段、技術(shù)的應(yīng)用與擴(kuò)散階段。一般認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是指由技術(shù)的新構(gòu)想，并以技術(shù)突破為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)或技術(shù)組合后，推出為市場(chǎng)所接受的，具有經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的新產(chǎn)品、新工藝或新服務(wù)等一系列活動(dòng)。第五，進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新?！边@樣一個(gè)概念至少包括下列五個(gè)方面：第一，提出一種新經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制同屬于管理的“維持職能”，其任務(wù)是保證組織按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。但是，組織是在動(dòng)態(tài)環(huán)境下生存和發(fā)展的，僅有維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須不斷調(diào)整組織活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，或在一定程度上改造周邊環(huán)境，從而為自己的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件——這就是管理的“創(chuàng)新職能”。第二，創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新是組織適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的需要；創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要；創(chuàng)新是組織發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步的需要；創(chuàng)新是成功之路；創(chuàng)新是組織高層管理人員必須具備的素質(zhì)。從生產(chǎn)過(guò)程的角度來(lái)分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新。由于技術(shù)創(chuàng)新所處的階段不同，相應(yīng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動(dòng)就不會(huì)有效和持久。適應(yīng)型組織的實(shí)行是在保持適度剛性的同時(shí)，盡可能提高管理的柔性，使組織管理有剛有柔，剛?cè)嵯酀?jì)，更加科學(xué)實(shí)用、靈活和高效，適應(yīng)型組織強(qiáng)調(diào)感情投資，注重組織文化的建設(shè)，推行自我管理，注重員工的培訓(xùn)與人力資源的開(kāi)發(fā)。適應(yīng)型組織的創(chuàng)建可以從以下幾個(gè)方面加以評(píng)價(jià)：知識(shí)型管理層、組織彈性化、機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)化、人才專(zhuān)有性、設(shè)立機(jī)動(dòng)性組織、扶植“潛創(chuàng)造”、鼓勵(lì)“犯錯(cuò)誤”、創(chuàng)辦新事業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而將對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)以下四個(gè)方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品；作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的；企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則的存在。（4）產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系不正確的是（）。（8）以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織，認(rèn)識(shí)不對(duì)的是（）。成績(jī)的取得緣于創(chuàng)新的理念。為此，計(jì)算所在發(fā)展戰(zhàn)略中著重制定了人才戰(zhàn)略，明確指出要培養(yǎng)具備“三心三力”即有“責(zé)任心、自信心、事業(yè)心和創(chuàng)新力、親和力、持久力”的特色人才。三年前，被稱(chēng)為“龍芯三杰”的唐志敏、胡偉武和張志敏在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界還只是初出茅廬，而且CPU項(xiàng)目對(duì)于他們而言更是一個(gè)全新的課題。一個(gè)“青年科學(xué)家小組”造就了三名將帥人才。兩年之后，諸葛海研究員的研究開(kāi)始走在了國(guó)際前列，他本人2003年發(fā)表的文章就有23篇被SCI原刊錄用。二是給年輕骨干壓重?fù)?dān)，讓他們挑起大梁。所里的老研究員主動(dòng)承擔(dān)起培養(yǎng)新人的重任，不但在學(xué)術(shù)上給年輕骨干許多指導(dǎo)和幫助，而且還扶持和幫助年輕骨干申請(qǐng)科研項(xiàng)目，使他們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中少走彎路。二是設(shè)立創(chuàng)新基金，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。討論：(1)中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所在人才培養(yǎng)的過(guò)程中進(jìn)行了哪些機(jī)制創(chuàng)新？(2)中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所在實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新工程過(guò)程中，觀(guān)念創(chuàng)新的作用是什么？第二篇：專(zhuān)升本《管理學(xué)》知識(shí)梳理與習(xí)題(溝通)第八章溝通一、學(xué)習(xí)要求1．了解溝通的溝通的定義、特點(diǎn)、重要性、溝通過(guò)程及溝通的主要類(lèi)型。5．熟悉溝通障礙，掌握克服溝通障礙的方法。溝通的特點(diǎn)是具有廣泛性，是主客體間的雙向行為活動(dòng)，是一個(gè)傳遞和理解的過(guò)程。根據(jù)功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通；工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法和要求傳達(dá)給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為；感情式溝通是指溝通雙方表達(dá)感情，以獲得對(duì)方精神上的認(rèn)同，最終改變雙方之間的人際關(guān)系。當(dāng)所傳送的信息必須廣泛向他人傳播或信息必須保留時(shí)，以報(bào)告、備忘錄、信函等文字形式就是口語(yǔ)形式所無(wú)法替代的了。有效的溝通過(guò)程包含四個(gè)基本要素：信息的發(fā)送者、信息的接收者、信息通道及信息的內(nèi)容。根據(jù)信息載體的不同，人際溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通是指非口頭和非書(shū)面形式進(jìn)行的溝通，如聲光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)等，都是非語(yǔ)言溝通。正式溝通是指通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行，有組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。平行溝通是指在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流；在組織中，平行溝通又可具體的劃分為四種類(lèi)型。信息溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈型、環(huán)型、輪型、Y型、全通道型等五種形態(tài)。它指的是在一個(gè)溝通群體內(nèi)，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒(méi)有直接溝通渠道，必須通過(guò)將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。網(wǎng)絡(luò)中，其中只有一位成員位于溝通網(wǎng)絡(luò)中心，作為溝通媒介，成為網(wǎng)絡(luò)中擁有信息而具有權(quán)威感和滿(mǎn)足感的人。非正式溝通的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)性、無(wú)壓力、不受限制、快速、面對(duì)面。溝通過(guò)程中的障礙主要是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過(guò)程中遇到種種干擾或問(wèn)題，使信息失真，影響了溝通的效果。三、思考練習(xí)題 1．名詞解釋 溝通 正式溝通 非正式溝通 人際溝通 組織溝通 環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò) 全通道型網(wǎng)絡(luò) 2．選擇題（1）“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周?chē)娜税l(fā)出的信號(hào)，這也就是形象。C．是，屬于非語(yǔ)言溝通。A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通 C．Y式溝通D．全通道式溝通（3）溝通分為工具式溝通和情感式溝通兩種類(lèi)型，這種劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。這種溝通渠道是（）。由于這一問(wèn)題涉及到每個(gè)員工的切身利益，公司決定召開(kāi)重要會(huì)議，并提前通過(guò)電話(huà)告知了每位會(huì)議參加者。(5)什么是非正式溝通？它的特點(diǎn)及作用有哪些？（6）什么是正式溝通？它的渠道及網(wǎng)絡(luò)形式有哪些？（7）信息溝通過(guò)程中存在哪些障礙？（8）信息溝通環(huán)境存在哪些溝通障礙？ 4．論述題（1）論述在實(shí)踐中如何進(jìn)行有效溝通。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉。比利打印完后即到職工咖啡廳去。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。備忘錄又被路過(guò)辦公室的探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話(huà)和信件。機(jī)上的油量還可維持近兩個(gè)小時(shí)的航程。首先，晚上8：oo整，K機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問(wèn)題，他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。9：24，AC航班第一次試降失敗。耗盡燃料的飛機(jī)終于在9：34墜毀于K市，機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時(shí)，管理員認(rèn)為，每架飛機(jī)都不同程度存在燃料問(wèn)題。第二，AC航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報(bào)告之后，他們事后需要補(bǔ)寫(xiě)出長(zhǎng)篇的、正式的書(shū)面匯報(bào)交給有關(guān)方面。這種情況說(shuō)明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點(diǎn)?()A．使用恰當(dāng)?shù)木幋a B．選擇合適的溝通渠道 (3)從機(jī)場(chǎng)交通管理員的角度來(lái)說(shuō)，既然他們認(rèn)為AC航班飛行員對(duì)“燃料用完”的報(bào)告難以令人相信其飛機(jī)正處于緊急狀態(tài)中，這個(gè)時(shí)候，為穩(wěn)妥和安全起見(jiàn)，他們最好需要做什么?()A．對(duì)報(bào)告情況的飛行員進(jìn)行及時(shí)的信息反饋 B．使自己在接受信息時(shí)也同時(shí)成為信息發(fā)送者 C．開(kāi)展雙向的信息溝通(4)事故調(diào)查者在收聽(tīng)錄音磁帶時(shí)發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報(bào)告在語(yǔ)調(diào)上沒(méi)有傳遞出情況緊急的信息，這可以說(shuō)是如下哪一方面的典型實(shí)例?()A．不擅長(zhǎng)使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行溝通 C．不擅長(zhǎng)使用非言語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行溝通(5)AC航班飛行員在實(shí)際情況緊急時(shí)不愿意直言向機(jī)場(chǎng)交通管理員報(bào)告“情況十分危急”，相反，在航班機(jī)組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機(jī)”，這說(shuō)明了()A．組織溝通往往比人際溝通問(wèn)題更為復(fù)雜 D．以上均正確(6)根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對(duì)由于油量估計(jì)不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號(hào)的