【正文】 第一篇：專升本《管理學(xué)》知識(shí)梳理與習(xí)題(管理創(chuàng)新)第十一章管理創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)要求1．了解管理創(chuàng)新的概念和作用；了解管理創(chuàng)新的時(shí)代背景及創(chuàng)新的過(guò)程；2．掌握技術(shù)創(chuàng)新的含義及內(nèi)容；3．掌握技術(shù)創(chuàng)新的影響因素、風(fēng)險(xiǎn)及控制；4．掌握制度創(chuàng)新的含義及意義；理解什么是適應(yīng)型組織；5．了解企業(yè)文化將在哪幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制同屬于管理的“維持職能”，其任務(wù)是保證組織按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。但是，組織是在動(dòng)態(tài)環(huán)境下生存和發(fā)展的，僅有維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須不斷調(diào)整組織活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，或在一定程度上改造周邊環(huán)境，從而為自己的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件——這就是管理的“創(chuàng)新職能”。維持和創(chuàng)新是管理必不可少的兩個(gè)方面。芮明杰教授認(rèn)為：“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理?！边@樣一個(gè)概念至少包括下列五個(gè)方面：第一，提出一種新經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施。第二，創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三，提出一種新的管理方式與管理方法。第四，設(shè)計(jì)一種新型的管理模式。第五，進(jìn)行一項(xiàng)管理制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境的需要；創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要；創(chuàng)新是組織發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步的需要；創(chuàng)新是成功之路；創(chuàng)新是組織高層管理人員必須具備的素質(zhì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)是導(dǎo)致管理創(chuàng)新的最大背景，而管理觀念更新、管理理論的發(fā)展則是管理創(chuàng)新的思想和理論基礎(chǔ)。成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持”這樣幾個(gè)階段。一般認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是指由技術(shù)的新構(gòu)想，并以技術(shù)突破為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)研究開發(fā)或技術(shù)組合后，推出為市場(chǎng)所接受的，具有經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的新產(chǎn)品、新工藝或新服務(wù)等一系列活動(dòng)。從生產(chǎn)過(guò)程的角度來(lái)分析，技術(shù)創(chuàng)新可以分為要素創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新具有創(chuàng)造性、風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性、超前性、累積性、擴(kuò)散性的特點(diǎn)。影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素有動(dòng)力因素、企業(yè)規(guī)模因素、競(jìng)爭(zhēng)因素等。美國(guó)學(xué)者E?羅伯茨把技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程分為六個(gè)階段，分別是確認(rèn)機(jī)會(huì)階段、思想形成階段、問(wèn)題求解階段、問(wèn)題得到解決階段、批量生產(chǎn)階段、技術(shù)的應(yīng)用與擴(kuò)散階段。由于技術(shù)創(chuàng)新所處的階段不同，相應(yīng)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，并采取如下措施控制風(fēng)險(xiǎn)：增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、籌集風(fēng)險(xiǎn)資金、雙向科學(xué)論證、建立快速反應(yīng)機(jī)制、提高經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)制度創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的變革，通過(guò)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者三者的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)利和利益得到充分的體現(xiàn)；不斷調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和修正完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)內(nèi)部各種要素合理配置，并發(fā)揮最大限度的效能。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個(gè)創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動(dòng)就不會(huì)有效和持久。制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿；制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎(chǔ)、制度創(chuàng)新是發(fā)揮人才積極性的關(guān)鍵。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)揮人才積極性的關(guān)鍵在于制度創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新具有先導(dǎo)性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性等幾個(gè)特點(diǎn)。適應(yīng)型組織的實(shí)行是在保持適度剛性的同時(shí)，盡可能提高管理的柔性，使組織管理有剛有柔，剛?cè)嵯酀?jì)，更加科學(xué)實(shí)用、靈活和高效，適應(yīng)型組織強(qiáng)調(diào)感情投資，注重組織文化的建設(shè)，推行自我管理，注重員工的培訓(xùn)與人力資源的開發(fā)。它強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，如集權(quán)向分權(quán)過(guò)渡；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的靈活性、實(shí)行彈性預(yù)算。要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)就要持續(xù)關(guān)注全球分銷及創(chuàng)新，如利用多種營(yíng)銷組合來(lái)吸引消費(fèi)者；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如采用柔性生產(chǎn)方式來(lái)達(dá)到大規(guī)模生產(chǎn)方式下同樣經(jīng)濟(jì)的多品種、小批量。適應(yīng)型組織的結(jié)構(gòu)具有分立化、簡(jiǎn)單化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)邊界化的特點(diǎn)。適應(yīng)型組織的創(chuàng)建可以從以下幾個(gè)方面加以評(píng)價(jià)：知識(shí)型管理層、組織彈性化、機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)化、人才專有性、設(shè)立機(jī)動(dòng)性組織、扶植“潛創(chuàng)造”、鼓勵(lì)“犯錯(cuò)誤”、創(chuàng)辦新事業(yè)。所謂學(xué)習(xí)型組織，從總體上講是指通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織，通過(guò)個(gè)人能力的提高以達(dá)到整個(gè)組織能力的提高。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的不同層次，學(xué)習(xí)型組織的培養(yǎng)可以從以下七個(gè)方面來(lái)考慮：持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、親密合作的關(guān)系、彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)、集體共享的觀念、創(chuàng)新發(fā)展的精神、系統(tǒng)存取的方法、建立能力的目的。企業(yè)文化經(jīng)常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而將對(duì)企業(yè)文化帶來(lái)以下四個(gè)方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品；作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的；企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在。三、思考練習(xí)題1．名詞解釋：管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)制度企業(yè)制度創(chuàng)新適應(yīng)型組織2．選擇題：（1）下列不屬于管理的“維持職能”的是（）。（2）創(chuàng)新與維持的關(guān)系說(shuō)法正確的是（）。（3）關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（4）產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度這三者之間的關(guān)系不正確的是（）。，一定的經(jīng)營(yíng)制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)，則會(huì)要求經(jīng)營(yíng)制度作相應(yīng)的調(diào)整（5）對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）。、技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)上有突破性的改變、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)開發(fā)出一種全新型產(chǎn)品，部分采用新技術(shù)而制造出來(lái)適合新用途、滿足新需要的換代型新產(chǎn)品、規(guī)格、款式、品種進(jìn)行完善（６）技術(shù)創(chuàng)新主要涉及（）等不同方面。Ａ、材料、產(chǎn)品、工藝、手段 Ｂ、銷售、研發(fā)Ｃ、法律、道德Ｄ、溝通、激勵(lì)（7）以下除了（）之外，都是企業(yè)制度的作用。（8）以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織，認(rèn)識(shí)不對(duì)的是（）。3．簡(jiǎn)答題：（1）芮明杰教授的管理創(chuàng)新觀點(diǎn)是什么？（2）創(chuàng)新的作用是什么？（3）創(chuàng)新的過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？（4）影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主要因素有哪些？（5）美國(guó)學(xué)者E?羅伯茨把技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程分為幾個(gè)階段？（6）企業(yè)制度創(chuàng)新的意義是什么？（7）什么是適應(yīng)型組織？適應(yīng)型組織有什么特點(diǎn)？4．論述題：（1）什么是管理創(chuàng)新，企業(yè)為什么要進(jìn)行創(chuàng)新管理？（2）在技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中可采取哪些措施控制風(fēng)險(xiǎn)？5．案例分析題：創(chuàng)新中革新觀念 實(shí)踐中培育人才1998年，中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所作為首批試點(diǎn)單位之一進(jìn)入中科院知識(shí)創(chuàng)新工程。在短短的幾年中，涌現(xiàn)出了一批重大的創(chuàng)新成果，多次榮獲國(guó)家和中科院的獎(jiǎng)勵(lì)。在取得可喜成績(jī)的同時(shí)，計(jì)算所也磨礪出了一支精干的科研隊(duì)伍。成績(jī)的取得緣于創(chuàng)新的理念。在創(chuàng)新中革新觀念，在實(shí)踐中培育人才，是計(jì)算所人才培養(yǎng)工作堅(jiān)持的理念。所領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，始終堅(jiān)持科研成果與人才培養(yǎng)雙頭并進(jìn)的產(chǎn)出導(dǎo)向，二者是計(jì)算所發(fā)展的動(dòng)力和源泉，又相輔相成，開展科研工作可以在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，同時(shí)人才培養(yǎng)又有力地推動(dòng)了科研工作。（1）制定人才戰(zhàn)略，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)計(jì)算所把人才培養(yǎng)看作發(fā)展的重中之重，始終堅(jiān)持人人都可以成才的觀念，堅(jiān)持以人為本的觀念。為此，計(jì)算所在發(fā)展戰(zhàn)略中著重制定了人才戰(zhàn)略，明確指出要培養(yǎng)具備“三心三力”即有“責(zé)任心、自信心、事業(yè)心和創(chuàng)新力、親和力、持久力”的特色人才。發(fā)展戰(zhàn)略明確了計(jì)算所人才培養(yǎng)的目標(biāo)，要有的放矢，針對(duì)不同層次的人才制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)。戰(zhàn)略指引方向，規(guī)劃描繪藍(lán)圖，具有計(jì)算所特色的戰(zhàn)略與規(guī)劃奠定了全所人才培養(yǎng)工作的基石。（2）開拓創(chuàng)新舉措，量體裁衣培養(yǎng)人才一是發(fā)揮合力效應(yīng)，打造“青年科學(xué)家小組”。三年前，被稱為“龍芯三杰”的唐志敏、胡偉武和張志敏在國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界還只是初出茅廬，而且CPU項(xiàng)目對(duì)于他們而言更是一個(gè)全新的課題。所里任用他們組成團(tuán)隊(duì)共同主持龍芯CPU的科研項(xiàng)目，其目的就是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力。經(jīng)過(guò)短短幾年的努力，伴隨著“龍芯”CPU的研制成功，他們?nèi)齻€(gè)人也在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)界嶄露頭角，成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的將帥人才。每個(gè)人的成功離不開這個(gè)團(tuán)隊(duì)給予他們的培養(yǎng)與幫助。一個(gè)“青年科學(xué)家小組”造就了三名將帥人才。二是識(shí)才而用，為人才營(yíng)造寬松的成才環(huán)境。通過(guò)“百人計(jì)劃”引進(jìn)的諸葛海研究員，所里根據(jù)其特長(zhǎng)和興趣，把他從軟件室調(diào)到了智能信息處理開放實(shí)驗(yàn)室，從事獨(dú)立的基礎(chǔ)研究工作。對(duì)于諸葛海的研究工作，所里沒有規(guī)定硬性的指標(biāo)和要求，而是鼓勵(lì)他要有原始創(chuàng)新意識(shí)和“面壁十年”的韌性，而且在各方面都給了他很大的支持。兩年之后，諸葛海研究員的研究開始走在了國(guó)際前列，他本人2003年發(fā)表的文章就有23篇被SCI原刊錄用。（3）骨干人才的培養(yǎng)一是把骨干人才送出去培養(yǎng)。為了確保人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平與國(guó)際接軌或同步更新，僅僅滿足從事科研工作還不夠，必須要求他們不斷地學(xué)習(xí)。因此所里每年都要統(tǒng)籌選派他們到國(guó)外的知名大學(xué)和機(jī)構(gòu)，以博士后、訪問(wèn)學(xué)者、聯(lián)合培養(yǎng)等方式參與對(duì)方的科研工作；此外所里還積極選派他們參與國(guó)際學(xué)術(shù)組織、國(guó)際技術(shù)聯(lián)盟以及其他國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。二是給年輕骨干壓重?fù)?dān)，讓他們挑起大梁。所里不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，以使用和培養(yǎng)人才為根本出發(fā)點(diǎn)，大膽啟用和培養(yǎng)年輕骨干。在課題組中大家機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的專業(yè)技術(shù)水平高、管理能力強(qiáng)，誰(shuí)就可以來(lái)主持項(xiàng)目。三是采取以老帶新的方式，讓技術(shù)得以傳承，讓人才得以培育。所里的老研究員主動(dòng)承擔(dān)起培養(yǎng)新人的重任，不但在學(xué)術(shù)上給年輕骨干許多指導(dǎo)和幫助，而且還扶持和幫助年輕骨干申請(qǐng)科研項(xiàng)目，使他們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中少走彎路。(4)青年人才的培養(yǎng)一是營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)專業(yè)能手。所里鼓勵(lì)青年科技人員在科學(xué)的探索中不斷創(chuàng)新，鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱膶I(yè)技術(shù)領(lǐng)域中成為高手。鼓勵(lì)和支持他們?cè)诼毠プx學(xué)位，讓他們能夠系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)知識(shí)；定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的知名學(xué)者做學(xué)術(shù)報(bào)告和技術(shù)交流，使更多的技術(shù)人員能夠了解學(xué)科技術(shù)發(fā)展的前沿；各研究室、各課題組內(nèi)部每周都組織相應(yīng)的技術(shù)講座或技術(shù)交流活動(dòng)；全所跨室組建一些技術(shù)興趣小組，相互交流學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。二是設(shè)立創(chuàng)新基金，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。計(jì)算所始終堅(jiān)持以人為本的觀念，追求在實(shí)踐中培養(yǎng)人才。40歲以下的學(xué)生和員工都可以申請(qǐng)基礎(chǔ)創(chuàng)新和自由探索課題的基金資助。鼓勵(lì)年輕人從事一些原始性、前瞻性的創(chuàng)新探索，并且在實(shí)踐中寬容失敗，允許有意義的失敗。討論：(1)中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所在人才培養(yǎng)的過(guò)程中進(jìn)行了哪些機(jī)制創(chuàng)新？(2)中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所在實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新工程過(guò)程中，觀念創(chuàng)新的作用是什么？第二篇：專升本《管理學(xué)》知識(shí)梳理與習(xí)題(溝通)第八章溝通一、學(xué)習(xí)要求1．了解溝通的溝通的定義、特點(diǎn)、重要性、溝通過(guò)程及溝通的主要類型。2．了解人際溝通的形式，掌握人際溝通技能。3．了解正式溝通的渠道及其網(wǎng)絡(luò)形式。4．了解非正式溝通特點(diǎn)及作用。5．熟悉溝通障礙，掌握克服溝通障礙的方法。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)溝通是指用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。溝通的特點(diǎn)是具有廣泛性，是主客體間的雙向行為活動(dòng)，是一個(gè)傳遞和理解