【正文】 第一篇：專升本《管理學》知識梳理與習題(管理創(chuàng)新)第十一章管理創(chuàng)新一、學習要求1．了解管理創(chuàng)新的概念和作用；了解管理創(chuàng)新的時代背景及創(chuàng)新的過程；2．掌握技術創(chuàng)新的含義及內容；3．掌握技術創(chuàng)新的影響因素、風險及控制；4．掌握制度創(chuàng)新的含義及意義；理解什么是適應型組織；5．了解企業(yè)文化將在哪幾個方面進行調整。二、學習內容要點計劃、組織、領導與控制同屬于管理的“維持職能”，其任務是保證組織按預定的方向和規(guī)則運行。但是，組織是在動態(tài)環(huán)境下生存和發(fā)展的，僅有維持是遠遠不夠的，還必須不斷調整組織活動的內容和目標，以適應環(huán)境變化的要求，或在一定程度上改造周邊環(huán)境，從而為自己的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件——這就是管理的“創(chuàng)新職能”。維持和創(chuàng)新是管理必不可少的兩個方面。芮明杰教授認為：“管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理?！边@樣一個概念至少包括下列五個方面：第一，提出一種新經營思路并加以有效實施。第二，創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉。第三，提出一種新的管理方式與管理方法。第四，設計一種新型的管理模式。第五，進行一項管理制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織適應不斷變化的內外環(huán)境的需要；創(chuàng)新是組織維持自身生命活力的需要；創(chuàng)新是組織發(fā)揮主觀能動性，實現(xiàn)發(fā)展和進步的需要；創(chuàng)新是成功之路；創(chuàng)新是組織高層管理人員必須具備的素質。知識經濟時代的到來是導致管理創(chuàng)新的最大背景，而管理觀念更新、管理理論的發(fā)展則是管理創(chuàng)新的思想和理論基礎。成功的創(chuàng)新要經歷“尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持”這樣幾個階段。一般認為，技術創(chuàng)新是指由技術的新構想，并以技術突破為基礎，經過研究開發(fā)或技術組合后，推出為市場所接受的，具有經濟效益、社會效益的新產品、新工藝或新服務等一系列活動。從生產過程的角度來分析，技術創(chuàng)新可以分為要素創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新。技術創(chuàng)新具有創(chuàng)造性、風險性、高收益性、超前性、累積性、擴散性的特點。影響企業(yè)技術創(chuàng)新的主要因素有動力因素、企業(yè)規(guī)模因素、競爭因素等。美國學者E?羅伯茨把技術創(chuàng)新的過程分為六個階段，分別是確認機會階段、思想形成階段、問題求解階段、問題得到解決階段、批量生產階段、技術的應用與擴散階段。由于技術創(chuàng)新所處的階段不同，相應存在技術風險、商務風險和社會風險。企業(yè)在進行技術創(chuàng)新時，應充分認識風險，并采取如下措施控制風險：增強風險意識、籌集風險資金、雙向科學論證、建立快速反應機制、提高經營管理水平。企業(yè)制度創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)制度的變革，通過調整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者和勞動者三者的關系，使各個方面的權利和利益得到充分的體現(xiàn)；不斷調整企業(yè)的組織結構和修正完善企業(yè)內部的各項規(guī)章制度，使企業(yè)內部各種要素合理配置，并發(fā)揮最大限度的效能。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提，同時也是實現(xiàn)一個企業(yè)不斷創(chuàng)新的保障。沒有一個創(chuàng)新的企業(yè)制度，企業(yè)的其他創(chuàng)新活動就不會有效和持久。制度創(chuàng)新能夠使企業(yè)站在發(fā)展的前沿；制度創(chuàng)新是搞好企業(yè)各種管理的基礎、制度創(chuàng)新是發(fā)揮人才積極性的關鍵。知識經濟時代，關鍵是人才的競爭，而發(fā)揮人才積極性的關鍵在于制度創(chuàng)新。我國企業(yè)制度創(chuàng)新具有先導性、系統(tǒng)性和動態(tài)性等幾個特點。適應型組織的實行是在保持適度剛性的同時，盡可能提高管理的柔性，使組織管理有剛有柔，剛柔相濟，更加科學實用、靈活和高效，適應型組織強調感情投資，注重組織文化的建設，推行自我管理，注重員工的培訓與人力資源的開發(fā)。它強調組織的柔性化，如集權向分權過渡；強調戰(zhàn)略決策的柔性化，如強調戰(zhàn)略決策的靈活性、實行彈性預算。要實現(xiàn)增長就要持續(xù)關注全球分銷及創(chuàng)新，如利用多種營銷組合來吸引消費者；強調生產的柔性化，如采用柔性生產方式來達到大規(guī)模生產方式下同樣經濟的多品種、小批量。適應型組織的結構具有分立化、簡單化、彈性化、網(wǎng)絡化、無邊界化的特點。適應型組織的創(chuàng)建可以從以下幾個方面加以評價：知識型管理層、組織彈性化、機構機動化、人才專有性、設立機動性組織、扶植“潛創(chuàng)造”、鼓勵“犯錯誤”、創(chuàng)辦新事業(yè)。所謂學習型組織，從總體上講是指通過營造整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織，通過個人能力的提高以達到整個組織能力的提高。根據(jù)學習型組織學習的不同層次，學習型組織的培養(yǎng)可以從以下七個方面來考慮：持續(xù)不斷地學習、親密合作的關系、彼此聯(lián)系的網(wǎng)絡、集體共享的觀念、創(chuàng)新發(fā)展的精神、系統(tǒng)存取的方法、建立能力的目的。企業(yè)文化經常被定義為“企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準則和行為方式”。知識經濟將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎，從而將對企業(yè)文化帶來以下四個方面的調整：企業(yè)文化將成為知識經濟條件下企業(yè)管理的重要的，甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結果，而不是企業(yè)生產經營中的一種副產品；作為人們自覺行為結果的企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學習型的，或者更準確地說，主要不是記憶型的，而是學習型的；企業(yè)文化將在強調主導價值觀與行為準則的同時，允許異質價值觀和行為準則的存在。三、思考練習題1．名詞解釋：管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新要素創(chuàng)新產品創(chuàng)新企業(yè)制度企業(yè)制度創(chuàng)新適應型組織2．選擇題：（1）下列不屬于管理的“維持職能”的是（）。（2）創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（）。（3）關于產品創(chuàng)新，以下說法錯誤的是（）。（4）產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系不正確的是（）。，一定的經營制度決定相應的產權制度，企業(yè)具體的經營方式可以不斷進行調整，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進，則會要求經營制度作相應的調整（5）對于產品創(chuàng)新，以下認識錯誤的是（）。、技術水平和結構上有突破性的改變、新技術、新結構開發(fā)出一種全新型產品，部分采用新技術而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品、規(guī)格、款式、品種進行完善（６）技術創(chuàng)新主要涉及（）等不同方面。Ａ、材料、產品、工藝、手段 Ｂ、銷售、研發(fā)Ｃ、法律、道德Ｄ、溝通、激勵（7）以下除了（）之外，都是企業(yè)制度的作用。（8）以下對于網(wǎng)絡化的層級組織，認識不對的是（）。3．簡答題：（1）芮明杰教授的管理創(chuàng)新觀點是什么？（2）創(chuàng)新的作用是什么？（3）創(chuàng)新的過程包括哪幾個階段？（4）影響企業(yè)技術創(chuàng)新的主要因素有哪些？（5）美國學者E?羅伯茨把技術創(chuàng)新的過程分為幾個階段？（6）企業(yè)制度創(chuàng)新的意義是什么？（7）什么是適應型組織？適應型組織有什么特點？4．論述題：（1）什么是管理創(chuàng)新，企業(yè)為什么要進行創(chuàng)新管理？（2）在技術創(chuàng)新的過程中可采取哪些措施控制風險？5．案例分析題：創(chuàng)新中革新觀念 實踐中培育人才1998年，中國科學院計算所作為首批試點單位之一進入中科院知識創(chuàng)新工程。在短短的幾年中，涌現(xiàn)出了一批重大的創(chuàng)新成果，多次榮獲國家和中科院的獎勵。在取得可喜成績的同時，計算所也磨礪出了一支精干的科研隊伍。成績的取得緣于創(chuàng)新的理念。在創(chuàng)新中革新觀念，在實踐中培育人才，是計算所人才培養(yǎng)工作堅持的理念。所領導班子高瞻遠矚，始終堅持科研成果與人才培養(yǎng)雙頭并進的產出導向，二者是計算所發(fā)展的動力和源泉，又相輔相成，開展科研工作可以在實踐中培養(yǎng)人才，同時人才培養(yǎng)又有力地推動了科研工作。（1）制定人才戰(zhàn)略，明確人才培養(yǎng)目標計算所把人才培養(yǎng)看作發(fā)展的重中之重，始終堅持人人都可以成才的觀念，堅持以人為本的觀念。為此，計算所在發(fā)展戰(zhàn)略中著重制定了人才戰(zhàn)略，明確指出要培養(yǎng)具備“三心三力”即有“責任心、自信心、事業(yè)心和創(chuàng)新力、親和力、持久力”的特色人才。發(fā)展戰(zhàn)略明確了計算所人才培養(yǎng)的目標，要有的放矢，針對不同層次的人才制定不同的培養(yǎng)目標。戰(zhàn)略指引方向，規(guī)劃描繪藍圖，具有計算所特色的戰(zhàn)略與規(guī)劃奠定了全所人才培養(yǎng)工作的基石。（2）開拓創(chuàng)新舉措，量體裁衣培養(yǎng)人才一是發(fā)揮合力效應，打造“青年科學家小組”。三年前，被稱為“龍芯三杰”的唐志敏、胡偉武和張志敏在國內學術界還只是初出茅廬，而且CPU項目對于他們而言更是一個全新的課題。所里任用他們組成團隊共同主持龍芯CPU的科研項目，其目的就是要發(fā)揮團隊優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，形成合力。經過短短幾年的努力，伴隨著“龍芯”CPU的研制成功，他們三個人也在國際和國內的學術界嶄露頭角，成長為能夠獨當一面的將帥人才。每個人的成功離不開這個團隊給予他們的培養(yǎng)與幫助。一個“青年科學家小組”造就了三名將帥人才。二是識才而用，為人才營造寬松的成才環(huán)境。通過“百人計劃”引進的諸葛海研究員，所里根據(jù)其特長和興趣，把他從軟件室調到了智能信息處理開放實驗室，從事獨立的基礎研究工作。對于諸葛海的研究工作，所里沒有規(guī)定硬性的指標和要求，而是鼓勵他要有原始創(chuàng)新意識和“面壁十年”的韌性，而且在各方面都給了他很大的支持。兩年之后，諸葛海研究員的研究開始走在了國際前列，他本人2003年發(fā)表的文章就有23篇被SCI原刊錄用。（3）骨干人才的培養(yǎng)一是把骨干人才送出去培養(yǎng)。為了確保人才的知識結構和專業(yè)水平與國際接軌或同步更新，僅僅滿足從事科研工作還不夠，必須要求他們不斷地學習。因此所里每年都要統(tǒng)籌選派他們到國外的知名大學和機構，以博士后、訪問學者、聯(lián)合培養(yǎng)等方式參與對方的科研工作；此外所里還積極選派他們參與國際學術組織、國際技術聯(lián)盟以及其他國際學術會議。二是給年輕骨干壓重擔，讓他們挑起大梁。所里不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，以使用和培養(yǎng)人才為根本出發(fā)點，大膽啟用和培養(yǎng)年輕骨干。在課題組中大家機會均等、公平競爭，誰的專業(yè)技術水平高、管理能力強，誰就可以來主持項目。三是采取以老帶新的方式，讓技術得以傳承，讓人才得以培育。所里的老研究員主動承擔起培養(yǎng)新人的重任，不但在學術上給年輕骨干許多指導和幫助，而且還扶持和幫助年輕骨干申請科研項目，使他們在成長的過程中少走彎路。(4)青年人才的培養(yǎng)一是營造學習型團隊，培養(yǎng)專業(yè)能手。所里鼓勵青年科技人員在科學的探索中不斷創(chuàng)新，鼓勵他們在自己的專業(yè)技術領域中成為高手。鼓勵和支持他們在職攻讀學位，讓他們能夠系統(tǒng)化地學習知識；定期邀請國內和國外的知名學者做學術報告和技術交流，使更多的技術人員能夠了解學科技術發(fā)展的前沿；各研究室、各課題組內部每周都組織相應的技術講座或技術交流活動；全所跨室組建一些技術興趣小組，相互交流學習，努力營造一個學習型的團隊。二是設立創(chuàng)新基金，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。計算所始終堅持以人為本的觀念，追求在實踐中培養(yǎng)人才。40歲以下的學生和員工都可以申請基礎創(chuàng)新和自由探索課題的基金資助。鼓勵年輕人從事一些原始性、前瞻性的創(chuàng)新探索，并且在實踐中寬容失敗，允許有意義的失敗。討論：(1)中國科學院計算所在人才培養(yǎng)的過程中進行了哪些機制創(chuàng)新？(2)中國科學院計算所在實施知識創(chuàng)新工程過程中，觀念創(chuàng)新的作用是什么？第二篇：專升本《管理學》知識梳理與習題(溝通)第八章溝通一、學習要求1．了解溝通的溝通的定義、特點、重要性、溝通過程及溝通的主要類型。2．了解人際溝通的形式，掌握人際溝通技能。3．了解正式溝通的渠道及其網(wǎng)絡形式。4．了解非正式溝通特點及作用。5．熟悉溝通障礙，掌握克服溝通障礙的方法。二、學習內容要點溝通是指用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。溝通的特點是具有廣泛性，是主客體間的雙向行為活動，是一個傳遞和理解