【正文】 分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 9 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款 50－ 200 元，月累計(jì)三次予以辭退。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款 100元，容留外來人員留宿每次罰款 150 元。 3 值班時(shí)打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款 100 元，半年累計(jì)三次予以辭退。 14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。 10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100元。 2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100150 元。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 2 用語文明，談話自然。 2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5. 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 小區(qū)保安員培訓(xùn) 方案一 . 員工行為規(guī)范 一、員工守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 3 正直誠實(shí) —— 對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 2. 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待客戶。 6. 平等 —— 視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過大過厚物品。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 3 精神振作，姿態(tài)良好。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。 7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 100 元。 11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì) 10－ 20 元。 4 未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款 50 元。 6 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款 50 元。 10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛護(hù)。 13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場的 作辭退處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。 20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長自身在平時(shí)生 活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。 24 保安員違反 保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元。 27 保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。 （二） 工作程序 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1 交接班前十五分鐘，接班隊(duì) 員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 6 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象 ，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。交接班雙 方簽字，以備后查。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 七 保安宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。 8 未 經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。 11 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。 15 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。 7. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 4 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不 發(fā)給“車輛停車卡”。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （二） 車輛離場 1 停車場值班員必須按 規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍? 5 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告， 做好記錄。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 （三） 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。 4 遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 BR4 對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請！ 您好！ 歡迎。 拜訪。 1很抱歉！ 1請?jiān)彙?2這邊請。 請跟我來。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 4您再幫您想想辦法。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。 當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 （三）敬 禮 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 適用對象： a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b) 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c) 上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員； d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e) 對進(jìn)出車輛發(fā)卡、 收卡時(shí)； f) 對到小區(qū)問路的顧客； g) 安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)； h) 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 緊急避險(xiǎn) :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》 若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無 現(xiàn)場勘查 的權(quán)力。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 犯罪活動(dòng)的保（治）安員依法查處，對個(gè)人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。 5. 嚴(yán)禁保（治）組織、保 （治）安員從事警務(wù)活動(dòng)。 9. 嚴(yán)禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。 嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押 他 人證件或財(cái)物等行為。 16. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 20 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十二、各種問題的處理方法 保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 對個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主 （廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 c) 及時(shí)通知業(yè)主到場。 a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。 c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。出場時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收 費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。 B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出 所，強(qiáng)行 將其約束到酒醒。 D. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入 或破門入內(nèi)救人。 1哄搶財(cái)物的處理 A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上 當(dāng)。 C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)