銷售部工作流程與管理制度及擴(kuò)展資料-wenkub
2024-11-15 06 本頁(yè)面
【正文】 責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。第一章管理制度一、考勤制度工作時(shí)間9：00—18：00按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。三、輪休原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。銷售主管：吳聲亮網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；店面零售管理；售后處理；協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；處理突發(fā)事件。（二）、顧客電話咨詢使用電話不得使用免提；每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟擴(kuò)展資料：銷售部工作流程與管理制度銷售部工作流程與管理制度總則為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持D 采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核E 銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。7)售后服務(wù)流程：，銷售經(jīng)理確認(rèn)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部，確認(rèn)是否需要派人、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤8)返修流程：，銷售經(jīng)理確認(rèn)，由銷售員交采購(gòu)部處理、重新發(fā)貨。4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。8)銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用
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