婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范-wenkub
2024-11-15 02 本頁面
【正文】 響,話筒．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導他是否滿意,然后是收尾數(shù),．撤場,宴會結束后,撤 需撤 的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂..回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,負責與策劃師溝通客戶婚禮構想安排?；槎Y后，對客戶進行回訪。負責與客戶、酒店等各環(huán) 人員溝通。訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準確性；并將準確的信息轉達給調度人員以及布場人員。遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內應保證隨時有人接待。第五條：行為準則：《1》儀表：婚慶部門員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應適當化妝。，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵?！白孕?，自強，自勉”是動力的源泉。第二條：各部門員工均應該嚴格遵守此工作規(guī)范。第二章：細則第三條：工作精神“做好人，做好事，做好服務好每一個客戶”的從業(yè)心境。“熱情，熱心，細心”是工作作風的要素。，不斷提高業(yè)務技能，提高工作質量和工作效率。《2》微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。電話接聽：接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，***婚慶公司”。訂單后至少3 次與客戶溝通進行方案的修改?；槎Y當 協(xié)調各個環(huán) 與調配各方面工作人員。布場人員工作職責1．最遲婚禮前一周內熟悉與準備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項目款式，．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細節(jié) 要求，及整體的主題與風格等）3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設定的時間內必需要完成的工作，所以我們務必做足前提準備工作，當 工作人員只能早到不能遲到。在訂單后，前往酒店踏查，確定相關尺寸及布置安排。后期執(zhí)行中，調度人員負責與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時間內交予布場人員及花藝師。調度人員一定要負責好布場物品的準備情況，進場時間，控制布場時間，保證布場質量。配合策劃與資源管理人員協(xié)調好與客戶終端的關系。：整個公司范圍內的保潔人員。每天9：30分以前要完成拖地，地板上不能有積水、水痕、污漬。天花板、窗臺每周打掃兩次，天花板、窗臺表面上無塵土、蜘蛛網。造景等表面干凈，無落葉、鳥糞、蜘蛛網。應及時清空。、門、隔板、洗手臺、水籠頭、鏡面、大小便池表面光亮、無污漬；室內無異味；燈光明亮、空氣通暢；天花板、窗臺表面上無塵土、角落無蜘蛛網；垃圾無溢出。，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)給予罰款并同時辭退：如損害衛(wèi)生工具者，要照價賠償，如拾到物品，應及時上交行政部。，以舊換新或以廢換新，由組長負責領取。 規(guī)劃好工作時間，及時跟進設計師服務好客戶，在規(guī)定的時間內做好返點及報銷各票據(jù)，安排好一天的行程路線。 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。 當天要對自己的工作作總結，調整思路。 虛心接受意見和批評。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。 站姿端正。三、語言規(guī)范會話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠
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