寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范-wenkub
2023-04-23 22:45:23 本頁(yè)面
【正文】 明確網(wǎng)格整體業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，包括發(fā)展、凈增、續(xù)費(fèi)、端口資源利用率、新項(xiàng)目洽談、渠道網(wǎng)點(diǎn)拓展等各項(xiàng)內(nèi)容。第二章 工作職責(zé)及規(guī)范寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作包括銷售管理、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理、渠道幫扶、宣傳促銷、客戶續(xù)費(fèi)、關(guān)注新項(xiàng)目等六個(gè)方面。通過(guò)新項(xiàng)目的引進(jìn)，提升網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。每日2場(chǎng)以上參見《寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范》P10頁(yè)。充分利用受理點(diǎn)門店資源優(yōu)勢(shì)，保證多渠道攜同發(fā)展。項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：了解項(xiàng)目市場(chǎng)占有率以及其他運(yùn)營(yíng)商在本項(xiàng)目上的促銷政策、促銷活動(dòng)開展情況、網(wǎng)絡(luò)資源變化等信息。2項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)信息管理：通過(guò)建立項(xiàng)目基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，了解本網(wǎng)格內(nèi)項(xiàng)目各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，包括覆蓋用戶數(shù)、物業(yè)關(guān)鍵人等，有針對(duì)性開展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本工作規(guī)范將作為寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常行為指南，同時(shí)也作為新入職寬帶網(wǎng)格經(jīng)理的崗前培訓(xùn)材料。第一章 公眾固網(wǎng)寬帶網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)序號(hào)工作職責(zé)具體內(nèi)容周期頻次規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1銷售管理負(fù)責(zé)承接經(jīng)營(yíng)單位下達(dá)至本網(wǎng)格各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。每月1次以上參見《寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范》P5頁(yè)。3渠道幫扶項(xiàng)目代理商：與項(xiàng)目代理商及代理商業(yè)務(wù)人員保持密切溝通，安排布置其開展日常項(xiàng)目營(yíng)銷工作，并協(xié)助解決在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保日常工作圍繞項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)展開。每周1次以上參見《寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范》P8頁(yè)。5客戶續(xù)費(fèi) 承接經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)本網(wǎng)格續(xù)費(fèi)指標(biāo)； 接受本單位續(xù)費(fèi)專員就續(xù)費(fèi)工作的日常管理，并負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)渠道代理商開展用戶維系工作； 負(fù)責(zé)加強(qiáng)網(wǎng)格下用戶信息的管理。每月不定期參見《寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范》P20頁(yè)。所有工作都應(yīng)圍繞“項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)”這一目標(biāo)展開。 對(duì)上月未完成工作計(jì)劃，本月的改進(jìn)措施等。3凈增出賬用戶業(yè)務(wù)發(fā)數(shù)分解根據(jù)網(wǎng)格任務(wù)數(shù)細(xì)分至各項(xiàng)目每月28日之前完成次月的任務(wù)分解根據(jù)項(xiàng)目存量用戶數(shù)規(guī)模； 根據(jù)項(xiàng)目端口資源利用率情況； 根據(jù)項(xiàng)目入住情況； 其他需關(guān)注情況。 發(fā)現(xiàn)續(xù)費(fèi)異常情況及時(shí)糾偏。項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)信息項(xiàng)目名稱 電信移動(dòng)長(zhǎng)寬艾普其他建議應(yīng)對(duì)措施 三、渠道管理寬帶網(wǎng)格經(jīng)理最核心的工作就是對(duì)渠道的“建、管、養(yǎng)”。2項(xiàng)目宣傳布置根據(jù)公司營(yíng)銷方案內(nèi)容，安排代理商業(yè)務(wù)人員做好小區(qū)宣傳布置工作，包括張貼宣傳海報(bào)、樓道貼、更新宣傳欄等工作，便于小區(qū)用戶及時(shí)了解最新產(chǎn)品政策。4 客戶回訪及續(xù)費(fèi)每月根據(jù)當(dāng)月寬帶到期預(yù)警用戶清單，安排代理商業(yè)務(wù)人員對(duì)需要到期預(yù)警用戶進(jìn)行回訪并上門收費(fèi)。序號(hào)寬帶受理渠道幫扶工作內(nèi)容細(xì)化要求1渠道走訪對(duì)寬帶受理渠道，每周走訪不少于1次。坐店人員必須知悉網(wǎng)格經(jīng)理姓名及聯(lián)絡(luò)電話。3營(yíng)銷活動(dòng)宣講將最新固網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案對(duì)門店老板及營(yíng)業(yè)員進(jìn)行宣講。 坐店人員必須知悉產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)等。網(wǎng)格經(jīng)理定期上門培訓(xùn)四、宣傳促銷對(duì)項(xiàng)目的宣傳促銷進(jìn)行系統(tǒng)的組織，是實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的直接手段。具體內(nèi)容為：各單位根據(jù)不同項(xiàng)目在網(wǎng)用戶數(shù)、潛在市場(chǎng)容量，潛在用戶數(shù)，產(chǎn)品收入預(yù)期等因素，結(jié)合項(xiàng)目具體實(shí)施條件，張貼最新活動(dòng)海報(bào)、網(wǎng)格經(jīng)理信息公示、樓道貼，并選擇性設(shè)立永久社區(qū)宣傳欄、社區(qū)公益軟文廣告欄，電梯廣告、燈箱廣告、社區(qū)車輛車身廣告、出入口門頭廣告等，進(jìn)行項(xiàng)目的常規(guī)性宣傳。檢查考核：寬帶中心主任負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)項(xiàng)目宣傳執(zhí)行的檢查工作，按照每周一次的頻率，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有項(xiàng)目宣傳活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行巡查，巡查結(jié)果計(jì)入網(wǎng)格經(jīng)理日常工作完成的績(jī)效考核。（2）每次現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)宣傳用戶的領(lǐng)用必須建立臺(tái)賬，“誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負(fù)責(zé)歸還”的原則保證促銷用具的安全。具體如下圖例所示：宣傳陣地規(guī)范示意圖規(guī)范說(shuō)明小區(qū)大門入口條幅懸掛牢固、干凈完整，無(wú)褪色、無(wú)破損。宣傳單整齊排放在桌上。上沿水平保持一致。樓道宣傳位海報(bào)連排貼，要求平整、無(wú)破損。（2）促銷活動(dòng)的時(shí)間安排是否具有針對(duì)性，如工作日、節(jié)
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