【正文】 ：辦公室日常工作規(guī)范一、辦公室日常工作規(guī)范辦公室的日常工作十分繁雜，涉及面廣。（一）公文管理工作規(guī)范發(fā)文辦理（1）中心發(fā)文流程相關(guān)科室（擬稿）→辦公室（核稿）→主管領(lǐng)導(dǎo)（會(huì)簽或簽發(fā)）→主任（簽發(fā)）→辦公室（編號(hào)等）→相關(guān)科室（打印樣稿）→辦公室（復(fù)核樣搞）→相關(guān)科室（印制）→相關(guān)科室（發(fā)送）→辦公室（存檔）（2）中心發(fā)文種類中心發(fā)文有4種：發(fā)文機(jī)關(guān)代字分別設(shè)為：瀏后勤發(fā)、瀏后勤字、瀏后勤函、瀏后勤會(huì)紀(jì)。對(duì)上級(jí)來(lái)文的擬辦，應(yīng)提出要求辦理、貫徹落實(shí)的具體人員或部門；對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)或平行、不相隸屬機(jī)關(guān)來(lái)文的擬辦，需要明確指定負(fù)責(zé)復(fù)文的業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)人員，必要時(shí)注明時(shí)限。批辦意見應(yīng)規(guī)范地書寫在《文件批辦單》的批辦欄內(nèi)，一般不要寫在公文的白邊區(qū)上。（二）會(huì)務(wù)工作規(guī)范會(huì)議報(bào)批程序 以市委、市政府名義召開的全市性會(huì)議，由中心辦公室向市委辦公室或市政府辦公室填報(bào)《會(huì)議審批單》，按有關(guān)程序?qū)徟?，中心?nèi)部會(huì)議由辦公室具體組織實(shí)施。（2）會(huì)議組織籌備工作①每一次會(huì)議都要認(rèn)真做好籌備工作，大型會(huì)議要做好組織籌備方案，健全組織機(jī)構(gòu)，合理分工，明確籌備任務(wù)，方案要細(xì)致周全，狠抓落實(shí)。④要組織與會(huì)人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會(huì)情況。督辦工作（1）督促工作預(yù)安排落實(shí)情況。（2）印章和介紹信由專人管理，管理人接到領(lǐng)導(dǎo)同志的批示或口頭通知后方可蓋章和出具介紹信。值班工作值班工作主要包括電話聯(lián)系、函件處理、信息傳遞、咨詢答復(fù)、公務(wù)接洽、來(lái)訪處理、接待和協(xié)助處理突發(fā)性事件、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜等，并做好值班記錄。③認(rèn)真記錄當(dāng)日上級(jí)重要來(lái)電來(lái)文及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，屬值班人員職權(quán)范圍的事，應(yīng)及時(shí)處理、回復(fù)，各單位反映的屬本單位職能范圍內(nèi)處理的情況應(yīng)分類登記好《臺(tái)帳》，并及時(shí)與辦公室有關(guān)人員銜接，屬有關(guān)職能科室的事及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理，并要求反饋辦理結(jié)果，重要問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)辦理。接待來(lái)訪群眾，要熱情周到，注意工作方法，對(duì)來(lái)訪群眾提出的問題能回復(fù)的當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，一時(shí)不能解決的問題，要就有關(guān)政策和規(guī)定作細(xì)致的解釋，切忌亂表態(tài)。財(cái)務(wù)工作按《會(huì)計(jì)法》及《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心財(cái)務(wù)制度》等財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度執(zhí)行。必須分工具體、責(zé)任明確，與會(huì)務(wù)籌備有關(guān)內(nèi)容必須周到具體，并及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)審閱參考。（6）組織報(bào)到必須清點(diǎn)人數(shù)，提交到會(huì)情況統(tǒng)計(jì)表到會(huì)務(wù)組，并及時(shí)發(fā)放會(huì)務(wù)相關(guān)資料及物品。（二）公共會(huì)議室安排 使用單位來(lái)函來(lái)電咨詢會(huì)議室查看、具體銜接、意見反饋 會(huì)議是租用手續(xù)辦理填寫會(huì)議時(shí)使用通知單、督查通知單 會(huì)務(wù)組接納通知單、簽字對(duì)照通知單、督查表準(zhǔn)備會(huì)務(wù)，會(huì)前督查 正式會(huì)議、會(huì)中查看會(huì)后保潔，用具清點(diǎn)、歸位，會(huì)后督察 會(huì)議室設(shè)備檢查、調(diào)試（以上全部要做會(huì)務(wù)服務(wù)意見反饋）（1）及時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)會(huì)議室設(shè)置情況，含會(huì)議室規(guī)格、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、會(huì)議用具數(shù)量及擺放形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議室使用管理有關(guān)規(guī)定，致函各單位備案。（5）所有會(huì)議安排一律開具會(huì)議通知單，后勤事務(wù)一科會(huì)務(wù)安排人員簽字，物業(yè)公司會(huì)務(wù)組會(huì)務(wù)接納人員簽字，并做到會(huì)前督查、會(huì)中察看、會(huì)后意見反饋三落實(shí)。（三）采購(gòu)工作 （普通采購(gòu)流程）采購(gòu)單位書面來(lái)函、簽字蓋章經(jīng)費(fèi)預(yù)算、將采購(gòu)資金打入采購(gòu)中心賬戶開展市場(chǎng)調(diào)查，確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)同技術(shù)參數(shù) 銜接生產(chǎn)廠家填寫采購(gòu)申報(bào)審批單、采購(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字申報(bào) 財(cái)政局行政科簽字蓋章 采購(gòu)中心簽字蓋章 訂立采購(gòu)合同加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 安裝驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修（以上各步要做意見反饋）（招標(biāo)采購(gòu)流程）采購(gòu)單位確定采購(gòu)項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 發(fā)布招標(biāo)工作信息 市場(chǎng)考察專家咨詢確定顏色、規(guī)格、材質(zhì)要求、技術(shù)參數(shù) 編制報(bào)表文件、接受商家報(bào)名或邀標(biāo) 確定入圍商家 領(lǐng)取招標(biāo)文件招投標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判 簽訂采購(gòu)招標(biāo)合同 加工制作、現(xiàn)場(chǎng)察看 專家小組驗(yàn)收 財(cái)務(wù)結(jié)算 保修（以上各步做意見反饋）（1）機(jī)關(guān)所有采購(gòu)工作必須嚴(yán)格按照政府采購(gòu)程序辦理，遵守采購(gòu)工作紀(jì)律，嚴(yán)禁違章操作，徇私舞弊。（5）根據(jù)采購(gòu)工作要求，加工制作期間根據(jù)實(shí)際情況可深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)察看，核對(duì)顏色、規(guī)格、材質(zhì)、式樣等，并將結(jié)果與生產(chǎn)廠家銜接，以便及時(shí)變更調(diào)整。甲方單位名稱（蓋章）乙方單位名稱（蓋章）委托代理人： 委托代理人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：合同簽定日期： 年 月 日 合同簽定日期 年 月 日三、機(jī)關(guān)食堂、酒店管理工作規(guī)范（一）食堂衛(wèi)生管理規(guī)范 1．食品衛(wèi)生（1）不收、不用、不新鮮或已腐爛變質(zhì)的原料，不出售任何腐爛變質(zhì)的食品。（5）存放在冷庫(kù)、冰箱內(nèi)的食物或半成品要生熟分開，有腥味的與沒有腥味的也應(yīng)分開存放。（8）剩飯菜應(yīng)保管在通風(fēng)冰爽的地方，隔餐隔夜的飯菜要用鍋燒透后才能食用。2．餐具衛(wèi)生餐具必須保持清潔衛(wèi)生，否則會(huì)直接造成或全體干部職工的身體健康，餐桌上撤下來(lái)的餐具應(yīng)分別刷洗消毒。（1）周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，潲水桶加蓋，廢物袋扎口。（4）門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng)。（4）定期檢查身體狀況憑證上崗。（4）環(huán)境衛(wèi)生采用“四定”辦法：①定人；②定物；③定時(shí)間；④定質(zhì)量、劃片分工，包干負(fù)責(zé)。食堂的垃圾堆放點(diǎn)和其他有礙食品衛(wèi)生的擴(kuò)散性污染源應(yīng)距20米以上。食堂各專用場(chǎng)地應(yīng)配置以下設(shè)施：1．食品原料儲(chǔ)存場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，建有效的防鼠、防蠅設(shè)施。4．備餐間應(yīng)設(shè)有更衣、空調(diào)、備餐臺(tái)、清洗、消毒設(shè)施。第六條（儲(chǔ)存）食品原料儲(chǔ)存場(chǎng)地應(yīng)由專人管理，禁止存放有毒有害物品、個(gè)人生活用品；建立食品入庫(kù)、出庫(kù)和日常性查驗(yàn)制度。冰箱（冷庫(kù)）內(nèi)溫度應(yīng)符合食品儲(chǔ)存衛(wèi)生要求。3．切配加工必須在專用操作臺(tái)上進(jìn)行。使用后應(yīng)洗凈，定位存放。第九條（供應(yīng)）烹調(diào)好的食品應(yīng)當(dāng)在備餐間存放。食堂所供應(yīng)的熟食鹵味，必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。清洗餐具、工用具必須在專用水池內(nèi)進(jìn)行，煮沸蒸汽消毒、應(yīng)保持溫度100℃，作用10分鐘，煮沸消毒時(shí)餐具、工用具必須全部浸沒有沸水中。第十三條（許可證管理）食堂承包人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可證。食堂應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部自身食品衛(wèi)生安全管理，按照食堂制訂的崗位責(zé)任制原則細(xì)化各崗位責(zé)任，并責(zé)任到人。、配食間的老鼠、蟑螂、蒼蠅和蚊子。，驗(yàn)收關(guān)，防止有毒食物進(jìn)入廚方，以防誤食或由于加工不當(dāng)而引起食物中毒。（四）機(jī)關(guān)食堂緊急情況應(yīng)急方案 食堂在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐者在用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品感官性狀異常或有變質(zhì)可疑時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，應(yīng)立即撤收處理該批全部食品。合格者方能上崗。及時(shí)為就餐人員掛失、解掛、補(bǔ)卡等。，遵守《現(xiàn)金管理執(zhí)行條例》存款完畢及時(shí)將現(xiàn)金送交中心財(cái)務(wù)室。，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕出現(xiàn)任何安全事故?！稙g陽(yáng)市行政中心環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范》（1）公共部位保潔清潔項(xiàng)目 清 潔 內(nèi) 容 清潔標(biāo)準(zhǔn)每天 每周 每月 每季公 共 洗 手 間 部分 瓷磚墻身 清抹一次 擦洗二次，除污漬無(wú)污漬瓷磚地面 用清潔劑拖地并隨時(shí)保持干凈 用消毒水清洗二次，并沖洗干凈無(wú)污漬、紙屑洗手間大門 清擦一次 用清潔劑大洗抹二次無(wú)污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面 隨時(shí)清抹，保持無(wú)污漬、水漬 用玻璃清潔劑刮四次無(wú)水漬、污漬、手印小便器、坐廁、洗手盆、污水池 用清潔劑洗并噴灑香水，保持干凈 用強(qiáng)力除垢劑去除尿垢、黃斑等 用消毒水清潔消毒二次無(wú)臭、無(wú)垢，保持瓷器明潔如新洗手間隔斷板、門縫 保 潔保持干凈 用清潔劑洗 抹二次，保持干凈無(wú)污漬垃 圾 簍 清倒二次，并及時(shí)更換垃圾袋保持公共衛(wèi)生洗手間燈飾、風(fēng)口、天花 保潔用干毛巾抹擦燈飾無(wú)蛛絲網(wǎng)洗手間管道 堵塞后用疏通機(jī)疏通管理暢順其 它 每天噴灑香水?dāng)?shù)次 定期放除臭丸清新宜人 公 共 茶 水間 熱水器、飲水機(jī) 清抹二次，水桶、水槽清倒干凈，保潔保持清潔衛(wèi)生墻 身 清抹、清掃、保潔無(wú)污漬地 面 拖抹數(shù)次無(wú)污漬天花、風(fēng)口及 設(shè) 施 保潔無(wú)塵漬下 水 道 堵塞后用疏通機(jī)疏通保持暢順 辦 公 大 樓 外 圍 及 廣 場(chǎng) 四 周 部分 明溝、暗渠、沉泥井 清理樹葉及垃圾，發(fā)現(xiàn)阻塞及時(shí)清理大清理 一 次不出現(xiàn)阻塞外圍地面、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、道路 清掃、保持干凈，清除雜物，必要時(shí)沖洗，發(fā)現(xiàn)煙頭及垃圾立即消除 沖 洗 一 次 大清洗一次，主要道路清洗二次無(wú)果皮、紙屑、煙頭不、痰漬、整個(gè)外圍干凈 庭院窗臺(tái)及一層外窗臺(tái)綠化帶、綠化帶池沿、坐凳 清除果皮，紙屑、煙頭等雜物二次，清抹一次無(wú)雜物，無(wú)污漬辦公大樓指示牌、庭院燈飾燈、崗?fù)?保潔每月抹一次無(wú)污漬辦公大樓外墻鋁扣板、玻璃及檐蓬及裝備裝飾 清抹保潔 每周大清抹一次無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬四周垃圾桶 清倒垃圾，清抹一次保持無(wú)臭味 各 樓 電 梯 部分 各層電梯門。1．春天、冬天澆水時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)所有綠化草坪、花木合理澆水；一般每?jī)商煲淮巍?）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損。1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程。每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修 由工程技術(shù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修 給、排水管修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 上、下水通暢，無(wú)滲漏 各單位辦公室區(qū)域設(shè)施 1）使用不當(dāng)受損；2）施工質(zhì)量原因造成。1）井蓋完好達(dá)100%； 2）無(wú)缺損、不淤積； 3）無(wú)堵塞。其它 公共設(shè)施 垃圾中轉(zhuǎn)站 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。按操作規(guī)程實(shí)施功能完好，無(wú)破損。給排水系統(tǒng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障正常供水；各泵、閥、管等無(wú)跑、冒、滴、漏、堵現(xiàn)象，保證給排水安全暢通。②給排水管理：包括是否保證正常供水、水質(zhì)是否達(dá)到規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，給排水管理是否暢通，有無(wú)泄漏、滲水，各種井有無(wú)異常，給排水管網(wǎng)有無(wú)堵塞，值班人員是否按時(shí)填寫值班記錄和供水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等。（2）檢驗(yàn)周期物業(yè)管理科管理人員巡檢每周不少于一次，綜合檢驗(yàn)每月不少于一次，同時(shí)要不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢驗(yàn)，并且有檢驗(yàn)記錄。設(shè)備運(yùn)行到一定時(shí)間，其技術(shù)狀況將會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)定期保養(yǎng)制度規(guī)定，此時(shí)應(yīng)進(jìn)行定期保養(yǎng)。（四）設(shè)備維修管理規(guī)范 1．設(shè)備維修分類（1）預(yù)防維修：預(yù)防維修是指在發(fā)生故障前，預(yù)先對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理，防止因不良程度加重和范圍擴(kuò)大造成故障而引起重大損失。單制度規(guī)定并非是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中還應(yīng)根據(jù)不同的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境條件、負(fù)荷程度、設(shè)備和部件的質(zhì)量情況及設(shè)備現(xiàn)實(shí)技術(shù)狀況做相應(yīng)調(diào)整。通常設(shè)備中采用故障維修方法的有： ①一般區(qū)域的照明燈具；②個(gè)別房間的或影響區(qū)域很小的用水、用電器具； ③具備分解的小型設(shè)備；④停機(jī)損失小、維修簡(jiǎn)便、修理費(fèi)低廉的設(shè)備； ⑤其他不嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的場(chǎng)合。④每季進(jìn)行一次意見征詢，要求滿意率達(dá)95%以上。（2）管理要求①日用品由物業(yè)管理科管理：由物業(yè)公司工作人員每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)不足或缺少及時(shí)補(bǔ)充，申報(bào)日用品補(bǔ)充情況登記清楚。（2）服務(wù)要求①擺放花木要求以常綠植物為主，以時(shí)令花卉加以點(diǎn)綴，合理搭配、科學(xué)擺放，保證綠化、美化功效達(dá)到最佳視覺、藝術(shù)效果。⑤物業(yè)管理每周對(duì)所有辦公室進(jìn)行一次集中檢查，并需要有記錄。（2）管理要求①電器設(shè)備由物業(yè)管理科組織工程人員每周對(duì)所有辦公室進(jìn)行一次集中檢查，所有設(shè)備必須開啟，檢查發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時(shí)調(diào)試恢復(fù)，有不能解決的問題應(yīng)立即與相應(yīng)售后服務(wù)部門聯(lián)系，盡快維修落實(shí)到位，并要求記錄。2．報(bào)刊、信件收發(fā)操作流程（1）8:30接收《瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《長(zhǎng)沙晚報(bào)》開始分檢。（5）14:00—17:00將所有報(bào)刊分別送關(guān)各個(gè)單位。（4）要求能夠代辦平信、掛號(hào)信、特快專遞、包裹郵寄，報(bào)刊征訂等郵政業(yè)務(wù)。四盞高桿燈一般不開啟，重大節(jié)日或有活動(dòng)安排時(shí)按照物業(yè)管理科指令開啟。4．噴泉（1）一般情況下不開啟；（2）重要節(jié)日開啟，開啟時(shí)間約3小時(shí)，適時(shí)而定；（3）特別會(huì)議、特殊情況隨叫隨開。2．供排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理操作流程（1）個(gè)別單位供水中斷協(xié)同工程部做檢查該單元水喉閘肇是否關(guān)上檢查該單元水表閘是否關(guān)上檢查加壓泵是否操作正常通知自來(lái)水公司檢查水白哦是否淤塞（前三項(xiàng)是工程人員后一項(xiàng)是自來(lái)水公司人做）（2）整個(gè)行政中心供水中斷協(xié)同工程部檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作浮核查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、球、限位裝置是否正常檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常顯眼處張貼通告（第一項(xiàng)自來(lái)水公司做234項(xiàng)工程部門維修）3．電梯困人應(yīng)急處理操作流程（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭移至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情況后，報(bào)告電梯的正確位置并保持聯(lián)系；（2）應(yīng)立即與物業(yè)公司工程部聯(lián)系，情況嚴(yán)重應(yīng)立即通知警方和消防人員協(xié)助救援；（3）立即致電所屬電梯保養(yǎng)公司告知困人電梯地點(diǎn)、被困人數(shù)、姓名等，請(qǐng)求派人前來(lái)解救被困者。1．內(nèi)容：相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)； 2．必須參加中心安排的學(xué)習(xí)