導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(上)-wenkub
2022-08-15 09:50:18 本頁面
【正文】 在這一行做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴 您 ，這款產(chǎn)品完全符合您的要求，而且很適合您 ，您看??（介紹優(yōu)點(diǎn)） 9 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ？ 線索：婉言請顧客留步，向顧客道歉并請教顧客不買的原因 ? 導(dǎo)購：這位女士，請您先別急著走好嗎？是不是我們這兒的商品款式您都不喜歡，還是我的服務(wù)不夠好？如果是，請您告訴我，我可以立即改正，可以告訴我您真正想要的是什么風(fēng)格的商品嗎？ ? 導(dǎo)購：先生請留步，真是抱歉，我剛才一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣看下去，不過我確實(shí)真心想幫助您找一款最適合您的商品，能不能麻煩您告訴我您真正的需求呢？我再重新幫助您選一下，好嗎？謝謝您?? ? 導(dǎo)購：這位 女士，能不能請您留一下步，您買不買東西真的沒有關(guān)系，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌的導(dǎo)購員，麻煩您告訴我們哪方面您不是很滿意，這樣我們就可以改進(jìn)工作，真的非常感謝您?? 10 顧客進(jìn)店后看了看說道：“東西有點(diǎn)少，沒啥好買的 。 線索：抓住顧客“買東 西是源于愛”的心理，引 導(dǎo)顧客說出不買的理由，盡量打消顧客的顧慮，引導(dǎo)成交。 6 顧客說：“你們賣東西的時候都說得好。這樣好嗎？我再多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些?? ? 導(dǎo)購：女士，這件羊絨衫無論從顏色還是款式都與您的氣質(zhì)很相配，并且我也看得 出來您很喜歡，可您說要考慮一下，我想是不是我有什么解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是?? ? 導(dǎo)購：女士，如果您實(shí)在要考慮一下，我能夠理解。來，我先給您介紹一下我們的床品?? ? 導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過女士，我真的想向您介紹我們最新到的這一系列女裝，我覺得非常適合您的氣質(zhì)，您不妨看一下，來，這邊請?? 2 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：“我覺得一般，到別處再看看吧。導(dǎo)購員語言應(yīng)對技巧 （ 上篇 ） 1 、我們笑顏以對．可顧客卻毫無反應(yīng)．一言不發(fā)或冷冷回答：“我隨便看看?！? 線索 ：贊美同行 者，然后真誠地向同行者請教 （為什么商品不適合），扭轉(zhuǎn)銷售局面 ? 導(dǎo)購：這位先生，您不僅精通珠寶知識，對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買珠寶真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不太適合呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？ ? 導(dǎo)購：您的朋友對床品還真在行，并且也很用心，難怪您要和他一起來買東西呢?。▽ε阃撸┱垎栠@位先生，您覺得還有什么地方感覺不適合呢？您可以告訴我， 這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家情況的床品，好嗎？ 3 顧客雖然接受了我們 的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開 ，如說想和家人商量一下等。不過我起告訴您，這套女裝非常適合您，現(xiàn)在買也很劃算，您看它的顏色、款式，還有做工，并且這個號碼只有一套，錯過了我都覺得很可惜，這樣好嗎，我暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過它。哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？” 線索：對顧客表示理解，
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