導(dǎo)購(gòu)語言應(yīng)對(duì)技巧及話術(shù)舉例(上)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ” 線索：以認(rèn)同與贊美改善與顧客的對(duì)立關(guān)系，專業(yè)引導(dǎo)，進(jìn)行證明。 ? 導(dǎo) 購(gòu)：您真是內(nèi)行，一眼就看出來它是去年的款。 ? 導(dǎo)購(gòu)：先生，您對(duì)買 XX 還挺在行的，每個(gè)問題都問到點(diǎn)子上了。 ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這款產(chǎn)品簡(jiǎn)直就是為您量身定做的一樣，價(jià)位又不高，而且 我們今天剛好又有促銷活動(dòng)，過幾天我們的促銷就結(jié)束了，并且也不知道還有沒有貨，如果沒有多可惜呀，所以我建議您還是今天買比較合適。 ? 導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們現(xiàn)在專柜擺放的貨品確實(shí)不多，不過件件都是精品款式，每款都有自己的特色，我來幫您介紹一下吧，請(qǐng)問您平時(shí)都喜歡什么樣的?? 11 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫(kù)房里 已經(jīng)沒有了 ，我們?cè)趺崔k？ 線索：用真誠(chéng)和略帶驚訝的口吻與顧客溝通，將“最后一件”作為賣點(diǎn)向顧客施加壓力，推動(dòng)顧客購(gòu)買 ? 導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺钌唐愤M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買東西，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。不過請(qǐng)您放心，我們品牌已經(jīng)在這兒銷售 X 年多了，我們的生意主要靠您這樣 的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)，請(qǐng)您放心。 線索 一： 對(duì)顧客表示理解 ，把顧客更多地留在我們的專柜以尋找銷售機(jī)會(huì)。 ? 導(dǎo)購(gòu)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 線索：贊美顧客的眼光，說出商品與顧客適合的地方，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品（如果顧客不接受） 再次給顧客體驗(yàn)商品的理由，并 讓顧客 放松，繼續(xù)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)商品 ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，真佩服您的眼光，這是我們的新款，銷得非常好！我認(rèn)為以您的氣質(zhì)與身材，穿這件衣服一定不錯(cuò)，當(dāng)然光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以自己看看效果?? ? 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)方還不動(dòng)）女士，衣服每個(gè)人穿在身上，效果都不一樣，我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果來，女士，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來?? 5 顧客總是覺得特價(jià)商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮 ？ 線索：對(duì)顧客的想法表示理解，用事實(shí)說明來建立顧客對(duì)我們及商品的信心 ? 導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法我可以 理解，畢竟像您說的這種情況在我們行 業(yè) 也確實(shí)存在，不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠許多，所以現(xiàn)在買真的很劃算！ ? 導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的想法，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)品之前都是正價(jià)商品，只是為了回饋老顧客，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以 放心 地挑選。 線索 ： 感謝閑逛客并支開她， 不糾纏，引導(dǎo)顧客將注意力放在商品是不是適合自己上。 12 顧客說：“東西雖好，但我的一個(gè)朋友已經(jīng)買了，我倆總不能買一樣的吧 ？” 線索：說出商品的優(yōu)勢(shì)（所以很多人喜歡）， 然后婉轉(zhuǎn)建議 顧客體驗(yàn)相近的款式或其他的顏色 ? 導(dǎo)購(gòu)：是嗎？那真是太好了，因?yàn)?這款商品?? （說優(yōu)點(diǎn)） ， 所以很多人都喜歡，不過我個(gè)人覺得這款
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1