導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧及話術(shù)舉例(上)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 購(gòu)：您有這種想法我可以 理解，畢竟像您說(shuō)的這種情況在我們行 業(yè) 也確實(shí)存在，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠許多，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的很劃算！ ? 導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的想法，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些特價(jià)品之前都是正價(jià)商品，只是為了回饋老顧客，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以 放心 地挑選。 線索 二： 對(duì)顧客表示理解 ，說(shuō)出商品與顧客適合的地方，向顧客請(qǐng)教不購(gòu)買(mǎi)的原因或向顧客施加壓力 （如不希望顧客錯(cuò)過(guò)等） ? 導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟這種商品價(jià)格不 低，肯定要與家人多商量一下，這樣買(mǎi)了才不會(huì)后悔。 ? 導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品?！? 線索：用“買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系”等語(yǔ)言讓顧客放松戒備心理，進(jìn)而輕松引導(dǎo)顧客。 線索 一： 對(duì)顧客表示理解 ，把顧客更多地留在我們的專柜以尋找銷售機(jī)會(huì)。 4 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意 。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們品牌已經(jīng)在這兒銷售 X 年多了，我們的生意主要靠您這樣 的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)，請(qǐng)您放心。再說(shuō)，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，在 X 天內(nèi)您都可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？ 8 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 。 ? 導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們現(xiàn)在專柜擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是精品款式，每款都有自己的特色，我來(lái)幫您介紹一下吧，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的?? 11 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫(kù)房里 已經(jīng)沒(méi)有了 ，我們?cè)趺崔k？ 線索：用真誠(chéng)和略帶驚訝的口吻與顧客溝通，將“最后一件”作為賣(mài)點(diǎn)向顧客施加壓力，推動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi) ? 導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺钌唐愤M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買(mǎi)東西，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，我還真是 沒(méi)有辦法幫您另找一款呢。 ? 導(dǎo)購(gòu)：女士，那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了！這款產(chǎn)品簡(jiǎn)直就是為您量身定做的一樣，價(jià)位又不高，而且 我們今天剛好又有促銷活動(dòng)，過(guò)幾天我們的促銷就結(jié)束了，并且也不知道還有沒(méi)有貨，如果沒(méi)有多可惜呀，所以我建議您還是今天買(mǎi)比較合適。 14 “你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，感覺(jué)怪怪的，不太合乎我的口味。 ? 導(dǎo)購(gòu)：先生，您對(duì)買(mǎi) XX 還挺在行的，每個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到點(diǎn)子上了。再說(shuō)，我賣(mài)這個(gè)牌子已經(jīng)差不多有三年了， 經(jīng)過(guò)我手里賣(mài)出去的這種產(chǎn)品也有 XX 個(gè)了，到現(xiàn)在為止，出現(xiàn)您說(shuō)的那種情況而來(lái)投訴的一個(gè)都沒(méi)有，所以我認(rèn)為我們的產(chǎn)品您完全可以大膽地買(mǎi)、放心地用。 ? 導(dǎo) 購(gòu)：您真是內(nèi)行，一眼就看出來(lái)它是去年的款。 18 “隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ？” 線索：不打壓對(duì)手，強(qiáng)調(diào)各自的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單帶過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與顧客需求結(jié)合起來(lái) 詳細(xì) 說(shuō)明?！? 線索：以認(rèn)同與贊美改善與顧客的對(duì)立關(guān)系，專業(yè)引導(dǎo)，進(jìn)行證
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1