流程再造實(shí)施方案(一)-wenkub
2024-11-14 21 本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)了解自己的就診次序，合理安排候診時(shí)間，體驗(yàn)“溫馨候診”。建立門診病人電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)，先從易行、可行及重點(diǎn)的科目實(shí)施，逐步擴(kuò)大到普通門診的預(yù)約；便民措施。各醫(yī)院在門診大廳建立獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的“便民服務(wù)中心”，配置專門人員掛牌上崗，經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院工作情況，服務(wù)熱情，態(tài)度親切。第四篇：哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（20092011）》，深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，制定我市開展門診就診流程再造實(shí)施方案。例如：流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。借助老師講解的內(nèi)容，真真認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理及流程再造對(duì)于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有比較直接的效果。會(huì)議上決定的事項(xiàng)形成會(huì)議決定或決議。嚴(yán)格制定服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，把審批服務(wù)流程細(xì)化再造，公開透明，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。杜絕少數(shù)人鎖了算和暗箱操作，結(jié)合黨務(wù)、政務(wù)公開，達(dá)到權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。二、明確要求，落實(shí)責(zé)任堅(jiān)持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規(guī)范、公開、嚴(yán)密。工作組：組長(zhǎng)：廠長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副廠長(zhǎng)、目標(biāo)管理、質(zhì)量管理組員：分廠各工程技術(shù)人員、工會(huì)主席、會(huì)計(jì)優(yōu)化內(nèi)容根據(jù)日常檢查流程圖要求及日常檢查工作實(shí)際情況，將專項(xiàng)檢查和專業(yè)檢查合并，合并后檢查人、檢查內(nèi)容及基本流程不變，檢查周期為每月兩次，專項(xiàng)檢查不再單獨(dú)進(jìn)行。開槽時(shí)間由當(dāng)天下午14時(shí)調(diào)整為早上10時(shí)，下膜時(shí)間由次日早上10點(diǎn)調(diào)整為當(dāng)天晚上20時(shí)，減少耗電14小時(shí)。將工作進(jìn)一步細(xì)化，分解到各科室。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學(xué)應(yīng)對(duì)。三、梳理再造，加強(qiáng)制度建設(shè)工作決策類：完善了商務(wù)局工作制度，制定了重要工作及時(shí)調(diào)度會(huì)制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項(xiàng)，加強(qiáng)黨政工作溝通調(diào)度的會(huì)議。行政審批類：設(shè)立了審批工作流程、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。企業(yè)運(yùn)行效率低下的一個(gè)重要原因，就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，很多員工的工作相對(duì)于企業(yè)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無(wú)價(jià)值。在流程制定的時(shí)候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復(fù)進(jìn)行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（20092011）》，著力推進(jìn)公立醫(yī)院改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，緩解人民群眾看病就醫(yī)難問(wèn)題，引導(dǎo)和促使醫(yī)院從改變患者門診就醫(yī)不方便的地方出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，重視內(nèi)涵建設(shè)和便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)做到服務(wù)人性化，就醫(yī)便捷化，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，全市“便民服務(wù)中心”明確設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能：導(dǎo)醫(yī)?！氨忝穹?wù)中心”要提供飲用水，提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料，出借輪椅，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出各種便民利民服務(wù)措施。（三）實(shí)行掛號(hào)收費(fèi)通柜服務(wù)。（五）實(shí)行專家錯(cuò)峰出診制度。各相關(guān)醫(yī)院可組織主治醫(yī)師以上人員、聘請(qǐng)離退休專家開展周末門診工作，真正做到無(wú)假日醫(yī)院。（八）開設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口。從明年開始，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)門診病歷“一本通”。二級(jí)以上醫(yī)院要根據(jù)患者病情、疾病發(fā)生發(fā)展規(guī)律，在不影響疾病診斷治療的情況下，原則上應(yīng)對(duì)同級(jí)醫(yī)院報(bào)告單中相互通用項(xiàng)目的檢驗(yàn)結(jié)果予以認(rèn)可，不再進(jìn)行重復(fù)檢查，
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