【正文】 意對(duì)乙方貸款的，本合同不生效。檢查展車(chē)及試駕車(chē)的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求（衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務(wù)督促銷售顧問(wèn)積極接待來(lái)展廳客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)給予積極配合。 各銷售小組的銷售顧問(wèn)必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。216。 所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。 銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作中必須用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接電話必須說(shuō)：“您好，北京現(xiàn)代金祥4S店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。216。 全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意度。 銷售主管協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)我們的工作和服務(wù)非常滿意”。（客戶投訴、客戶投訴處理等）；216。公司內(nèi)部開(kāi)車(chē)速度不得超過(guò)時(shí)速5公里。每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣1分。銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣1分。 216。216。216。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。 銷售主管組織每天朝會(huì)夕會(huì)，分析客戶跟蹤情況和跟蹤計(jì)劃，監(jiān)督引導(dǎo)銷售顧問(wèn)及時(shí)合理的跟蹤客戶。 銷售主管積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，為完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)每次扣2分。216。 銷售顧問(wèn)應(yīng)積極接待客戶，開(kāi)發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，（H級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)要準(zhǔn)時(shí)回訪）努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。 銷售顧問(wèn)應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量?？倓t：銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成公司下達(dá)任務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想。第二種“靈活”是：銷售店所有權(quán)方面，有廠家出資直接控股的直營(yíng)店，這種店屬于本身的銷售公司及分支機(jī)構(gòu)，也有專業(yè)從事汽車(chē)貿(mào)易的中間商。根據(jù)目前反映的情況，這種問(wèn)題已經(jīng)到了比較嚴(yán)重的地步，很多廠家也開(kāi)始嘗試走新的銷售模式了，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的銷售模式將面臨變革，出路在哪里呢？或者我們可以參考下日本汽車(chē)市場(chǎng)的銷售模式。弱勢(shì)的代理商無(wú)奈之下，為了生存不得不投靠到強(qiáng)勢(shì)代理商門(mén)下。汽車(chē)4S店集團(tuán)化管理要解決的問(wèn)題很明確，第一，要解決集團(tuán)本身的投資發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題；第二，要解決本集團(tuán)品牌和企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題； 第三，要解決集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)打造的問(wèn)題；第四，要解決社會(huì)資源效率整合和發(fā)揮的問(wèn)題；第五，要解決4S店?duì)I運(yùn)效率問(wèn)題；第六，要解決4S店?duì)I運(yùn)紀(jì)律問(wèn)題。業(yè)務(wù)很相似，但相關(guān)性不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)非常獨(dú)立，業(yè)務(wù)并立。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起4S店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè)4S店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)變成主動(dòng)行為。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接對(duì)服務(wù)品牌造成影響。在整個(gè)市場(chǎng)不斷的優(yōu)勝劣汰中，車(chē)商給消費(fèi)者灌輸“4S”概念，使消費(fèi)者對(duì)其有一個(gè)清晰的輪廓，從而將品牌優(yōu)勢(shì)集中提高。不僅服務(wù)規(guī)范而且服務(wù)質(zhì)量有保證。還有就是一定要問(wèn)清楚車(chē)輛的售后服務(wù)情況，地點(diǎn)及收費(fèi)等情況。所以在二級(jí)市場(chǎng)上，常有一些不法商販為謀求利潤(rùn)對(duì)消費(fèi)者有欺瞞現(xiàn)象出現(xiàn)。但就價(jià)格上來(lái)說(shuō)的話，二級(jí)經(jīng)銷店的價(jià)格可能要便宜與4S店的價(jià)格。但國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)在整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)中占據(jù)的比例僅有20％左右，這種國(guó)內(nèi)外的差別足以證實(shí)中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的巨大潛力。相信那個(gè)時(shí)候4S店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國(guó)家了。汽車(chē)廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)臵等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格也有較為強(qiáng)硬的規(guī)定和植入。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車(chē)文化意識(shí)不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。一般來(lái)說(shuō)，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車(chē)價(jià)格越低。CI形象：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。3)基本上靠汽車(chē)品牌吃飯汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就容易賺錢(qián)，品牌不好就不容易賺錢(qián)。2)很難有自身的品牌形象作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣(mài)店內(nèi)外所有的CI形象1均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布臵，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙軌制，一方面低價(jià)拋售積壓車(chē)，一方面高價(jià)倒賣(mài)暢銷車(chē)。汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對(duì)于汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。國(guó)外4S品牌汽車(chē)經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來(lái)源于新車(chē)銷售、二手車(chē)、銀行貸款返回利潤(rùn)、汽車(chē)內(nèi)飾、汽車(chē)維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車(chē)額外質(zhì)量保證的傭金。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬(wàn)元，流動(dòng)資金要求在1000萬(wàn)元。汽車(chē)廠家比的是什么？靠的是什么？汽車(chē)市場(chǎng)保有量。事實(shí)上，目前大多數(shù)4S店都將利潤(rùn)分為銷售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。但從整個(gè)汽車(chē)4S店的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，售車(chē)只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車(chē)?yán)斫鉃楂@取客戶成本。一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)4S店的促銷有兩種。有的汽車(chē)制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。1)專業(yè)方面由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車(chē)型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。在中國(guó),4S店已出具規(guī)模和成效，不過(guò)由于自主品牌汽車(chē)的相對(duì)落后。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎 ――好的耽擱您2分鐘時(shí)間 ――好的那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢記下時(shí)間不好意思打擾您謝謝您祝您用車(chē)愉快再見(jiàn) 第二篇：汽車(chē)4S店關(guān)于中國(guó)汽車(chē)店的概況4S 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。第一篇：汽車(chē)4S店回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1 。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車(chē)4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。而汽車(chē)用品經(jīng)銷商接觸的車(chē)型多，對(duì)每一種車(chē)型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。如果在4S店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂，那將是 吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。以5年期客戶生命計(jì)算，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)從第3年開(kāi)始迅速增加。而我覺(jué)得應(yīng)該視為一體。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。盡管要求高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、銷售品種單一、受廠家未來(lái)的發(fā)展控制等不利因素，然而緊俏汽車(chē)的廠家在一個(gè)地區(qū)征集經(jīng)銷商的消息是一呼百應(yīng)，有的被市場(chǎng)看好的品牌少不了有政府批條子、通路子、送股份、持“干股”等問(wèn)題出現(xiàn)。而中國(guó)大部分經(jīng)銷商的收入主要來(lái)自新車(chē)銷售、保險(xiǎn)返利、汽車(chē)維修和汽車(chē)內(nèi)飾。但對(duì)于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無(wú)疑加大了后期的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)形中也加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。1)汽車(chē)4S店基本成為汽車(chē)廠家的附庸汽車(chē)4S店基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán)，汽車(chē)4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車(chē)及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。當(dāng)前各地的汽車(chē)市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的汽車(chē)銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。4)利潤(rùn)是挺高的一般4S店都與廠家簽訂了購(gòu)銷合同。但是利潤(rùn)并非只有賣(mài)車(chē)，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因。正是因?yàn)檫@個(gè)因素，在一定程度上導(dǎo)致了售后服務(wù)不令人滿意。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫(huà)腳，使得汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開(kāi)廠家的運(yùn)營(yíng)模式。8)汽車(chē)后市場(chǎng)值得期待汽車(chē)后市場(chǎng)包括，美容護(hù)理用品、汽車(chē)環(huán)保產(chǎn)品、汽車(chē)內(nèi)飾、汽車(chē)外飾、影音設(shè)備、安全防盜、汽車(chē)電器、汽車(chē)電子、汽車(chē)通訊、汽車(chē)改裝、改裝車(chē)、野外用品、潤(rùn)滑油、汽車(chē)護(hù)理及供應(yīng)品、汽車(chē)安全科技及儀器、汽車(chē)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等。在北京，由于治堵新政的出臺(tái)，很多4S店都把營(yíng)業(yè)焦點(diǎn)從車(chē)輛銷售轉(zhuǎn)移到汽車(chē)的保養(yǎng)美容上面。二級(jí)經(jīng)銷商售價(jià)較低，二級(jí)市場(chǎng)較4S店的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價(jià)格方面會(huì)有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級(jí)市場(chǎng)最受消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)所在。另外二級(jí)經(jīng)銷商的車(chē)多是串貨，基本上都是從別處開(kāi)回來(lái)的，很難保證“零”公里銷售。同時(shí)，要注意的是車(chē)輛價(jià)格除了車(chē)子本身的價(jià)格之外還有新車(chē)裝飾、上保險(xiǎn)、代繳購(gòu)臵稅、代上牌照等多種費(fèi)用統(tǒng)一構(gòu)成。而且4S店由于收到汽車(chē)廠商的嚴(yán)格控制所以一旦發(fā)生問(wèn)題也容易獲得解決。但大多數(shù)4S店經(jīng)銷商沒(méi)有鮮明的、自身的企業(yè)品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)只能記得車(chē)的品牌而無(wú)法記得店的品牌。服務(wù)品牌是專營(yíng)店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費(fèi)者信賴專營(yíng)店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營(yíng)理念。取多家之長(zhǎng)于一身的公司當(dāng)然容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)有著多個(gè)品牌的集團(tuán)，如果其中某個(gè)品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的影響是有限的。a)由于4S店的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相似之處，所以很多社會(huì)資源完全相同。4)強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊(duì)從整體趨勢(shì)看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時(shí)，騰出手來(lái)聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，還能共享兩家企業(yè)的資源。而廠商到那時(shí)為了穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，也有可能使用手中的權(quán)力，誘導(dǎo)弱勢(shì)經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商之間的合并。日本模式－靈活模式，是適合的模仿對(duì)象。在日 本豐田采用了這種模式，據(jù)聞，在中國(guó)，廣州本田和廣州豐田也開(kāi)始嘗試使用這種模式。（銷量、利潤(rùn)等）；216。銷售顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售顧問(wèn)1分/次。未按時(shí)回訪者扣1分。 銷售主管必須加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶領(lǐng)其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。216。（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）；216。屢教不改者予以辭退。 銷售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方216。216。 216。銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除1分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。違者每次扣1分。 銷售部全體銷售人員參與考核，每個(gè)銷售顧問(wèn)非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%（以當(dāng)月已上牌提車(chē)的客戶總數(shù)為考核基數(shù)）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車(chē)輛有關(guān)的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標(biāo)準(zhǔn)以DMS的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。未按時(shí)回訪客戶的銷售顧問(wèn)，給予扣1分。銷售經(jīng)理協(xié)助銷售顧問(wèn)，對(duì)DMS的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪如有必要親自上門(mén)拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。”接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡迎光臨。如外拓當(dāng)天下班前原則上必須回公司開(kāi)夕會(huì)。 銷售主管應(yīng)有計(jì)劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問(wèn)的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問(wèn)被客戶有效投訴的，無(wú)論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。違者給予扣1分的處罰。（2）無(wú)論銀行是否同意貸款，本合同均為有效；銀行不同意貸款的，改由乙方向甲方現(xiàn)金支付全部車(chē)款：簽合同時(shí)付定金 元，余款提車(chē)前付清。車(chē)輛交付完成時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)共同在交接單上簽字，乙方所購(gòu)車(chē)輛的所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)從甲方轉(zhuǎn)移至乙方。自排擋或手排擋：出廠日期：元，該金額由以下幾部分構(gòu)成：元。六、車(chē)輛質(zhì)量、驗(yàn)收和維修：甲方向乙方出售的汽車(chē)，其質(zhì)量必須符合國(guó)家頒布的汽車(chē)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并對(duì)該車(chē)的外觀、使用性能進(jìn)行檢查、確認(rèn)。③車(chē)輛發(fā)生正?；蛘咦匀荒p或者腐蝕。⑦第三方或者外力所致?lián)p害和損失。乙方逾期支付價(jià)款，每逾期一日，按車(chē)輛價(jià)款的萬(wàn)分之三向甲方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成，任何一方均可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。如何給客戶滿意的答復(fù)，成為提高客戶滿意度的一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。為了規(guī)范客戶問(wèn)題的應(yīng)答話術(shù)，對(duì)客戶問(wèn)題能夠做出正確合理的解釋說(shuō)明，提高服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平，提升客戶滿意度，特編寫(xiě)《汽車(chē)售后服務(wù)應(yīng)答話術(shù)》，供維修顧問(wèn)在回答客戶問(wèn)題時(shí)參考。問(wèn)我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎?我不到你們站作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是否能提供免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶，離站較遠(yuǎn)，去