【正文】 、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進駐汽車電子市場，但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進入汽車整車制造領(lǐng)域卻也是一個事實。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。打造維修明星工程師一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。經(jīng)營對策及思路針對上述分析，相關(guān)的經(jīng)營思路及對策如下：保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，一個優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面服務(wù)好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。加強維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。“什么也不缺，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機會。以往，人們往往認(rèn)為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。同時要注意必要的禮節(jié)，讓內(nèi)行挑不出毛病，讓外行看著舒心。（5）、汽車銷售人員的職業(yè)素質(zhì)汽車不是一般商品，其專業(yè)性較強，普通人很難具備這方面的專業(yè)知識，另外從經(jīng)濟上講，汽車消費對消費者來說是個不小的開銷。因此，無論是從汽車消費者需求的角度來說，還是從汽車生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來看都迫切需要高素質(zhì)的汽車銷售人員。（2）、車輛介紹的技巧與方法心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時，一次只能接收6個以內(nèi)的概念。如介紹發(fā)動機時，最關(guān)鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對汽車并不專業(yè)的顧客，顧客們就會如墜云霧之中，根本不知道什么最重。四、差旅報銷流程出差申請流程出差人填寫出差申請表（含附件）部門總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批 執(zhí)行出差（財務(wù)留存，有需要可領(lǐng)取備用金）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單報銷流程出差人填寫差旅費報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核行政部審核財務(wù)總監(jiān)審核財務(wù)部支付總經(jīng)理審批附件：合法票據(jù)（財務(wù)部審核時，注意與出差申請單核對地址、日期、住宿交通標(biāo)準(zhǔn)等是否一致，確認(rèn)無誤后簽字）超總經(jīng)理授權(quán)額度申請流程總經(jīng)理出差申請流程總經(jīng)理填寫出差申請表（含附件）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單上一級領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行出差總經(jīng)理差旅費報銷流程總經(jīng)理填寫差旅費報銷單（含附件）財務(wù)總監(jiān)審核上一級領(lǐng)導(dǎo)審批財務(wù)部支付附件：合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請表五、辦公用品、低值易耗品、勞保用品，（車間用品由車間自行采購）申請流程部門提出申請?zhí)顚懳锲凡少徢鍐尾块T總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批行政采購（車間用品車間采購）報銷流程部門填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財務(wù)部審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：物品采購清單、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）、入庫單、領(lǐng)用清單食堂費用報銷流程米、調(diào)味品等報銷流程行政部填寫報銷單（含附件）財務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：清單、合法票據(jù)菜類物品報銷流程食堂工作人員填寫報銷單（含附件）行政部審核財務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付附件：清單六、市場費用常規(guī)廣宣申請流程市場部提出申請?zhí)顚憦V宣計劃表執(zhí)行（財務(wù)報備）總經(jīng)理審批廣宣計劃表涉及內(nèi)容：投放媒體、頻次、價格、來電/店客戶信息獲知渠道百分比，預(yù)計來電/店批次報銷流程部門填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核 財務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：經(jīng)批準(zhǔn)的廣宣計劃表、合法票據(jù)、實際實施效果表（含來電/店實際批次），電臺/電視播出證明 錄音帶/光盤、報紙原件制作物申請流程（含營銷活動物品及禮品采購）需求部門提出申請?zhí)顚懳锪现谱髑鍐危ê郊┎块T總監(jiān)審核關(guān)愛總監(jiān)審核總經(jīng)理審批市場部制作注：制作物申請流程公司授權(quán)關(guān)愛總監(jiān)一定權(quán)限，在1000元（含1000元）額度以內(nèi)，由關(guān)愛總監(jiān)簽字審核即可執(zhí)行采購制作，超過授權(quán)額度，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行；附件：廠家要求工聯(lián)單報銷流程部門填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核 財務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：物料制作清單（包含使用部門簽收單）、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）車展等集客活動申請流程市場部提出申請?zhí)顚懹每钌暾垎危ê顒臃桨?、附件）?zhí)行（財務(wù)報備）總經(jīng)理審批附件：受益部門、市場會簽方案（含活動形式、活動數(shù)據(jù)效果預(yù)測，所需費用）報銷流程部門填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核 財務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財務(wù)部支付 附件：市場部、受益部會簽活動總結(jié)（實際效果達成數(shù)據(jù)情況）、合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的活動方案注：以上項目公司給予總經(jīng)理一定的授權(quán)額度，若費用金額超過授權(quán)額度，申請及支付須經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后方可執(zhí)行。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到4S店產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶對產(chǎn)品和4S店的滿意度。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量。維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。（2）環(huán)境維護及清潔。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估