【正文】 、華為、京華、三諾、國(guó)微等大批知名企業(yè)都在積極進(jìn)駐汽車(chē)電子市場(chǎng)，但國(guó)產(chǎn)汽車(chē)電子產(chǎn)品難以進(jìn)入汽車(chē)整車(chē)制造領(lǐng)域卻也是一個(gè)事實(shí)。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營(yíng)體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車(chē)銷(xiāo)售、零部件銷(xiāo)售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營(yíng)體系。打造維修明星工程師一直以來(lái)汽車(chē)業(yè)界將重心關(guān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的各種評(píng)比活動(dòng)層出不窮，而汽車(chē)維修方面這些年來(lái)一直處于冷落的地位，近幾年針對(duì)汽車(chē)維修方面的投拆日趨增長(zhǎng)，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)對(duì)策及思路針對(duì)上述分析，相關(guān)的經(jīng)營(yíng)思路及對(duì)策如下：保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會(huì)將公司的顧客帶走，這對(duì)公司是一個(gè)莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方面服務(wù)好員工，汽車(chē)4S店要樹(shù)立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會(huì)服務(wù)好本公司的顧客”的理念來(lái)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷(xiāo)售客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶，對(duì)客戶做到及時(shí)有效的“一對(duì)一”服務(wù)，對(duì)客戶做到有效的溝通和管理。加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。這是汽車(chē)服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競(jìng)爭(zhēng)永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn)。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車(chē)“整車(chē)”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的汽車(chē)電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。政府也在左右著這些家電企業(yè)的動(dòng)作?！笆裁匆膊蝗?，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)。成本優(yōu)勢(shì)仍將成為中國(guó)家電廠商在汽車(chē)電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車(chē)價(jià)格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車(chē)廠的一大愿望，目前這正是我們一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。以往，人們往往認(rèn)為形象就是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的職業(yè)形象主要包括：儀容、儀表以及儀態(tài)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。同時(shí)要注意必要的禮節(jié)，讓內(nèi)行挑不出毛病，讓外行看著舒心。（5）、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)汽車(chē)不是一般商品，其專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，普通人很難具備這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另外從經(jīng)濟(jì)上講，汽車(chē)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的開(kāi)銷(xiāo)。因此，無(wú)論是從汽車(chē)消費(fèi)者需求的角度來(lái)說(shuō)，還是從汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)與銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展壯大的角度來(lái)看都迫切需要高素質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。（2）、車(chē)輛介紹的技巧與方法心理學(xué)角度講，顧客在接收任何信息時(shí)，一次只能接收6個(gè)以?xún)?nèi)的概念。如介紹發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，最關(guān)鍵的概念包括：輸出功率、輸出扭矩、油耗、汽缸數(shù)量、渦流增壓、噪聲、汽缸排布方式、壓縮比、單頂置凸輪軸或雙頂置凸輪等但是這么多的概念一下子介紹給對(duì)汽車(chē)并不專(zhuān)業(yè)的顧客，顧客們就會(huì)如墜云霧之中，根本不知道什么最重。四、差旅報(bào)銷(xiāo)流程出差申請(qǐng)流程出差人填寫(xiě)出差申請(qǐng)表（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批 執(zhí)行出差（財(cái)務(wù)留存，有需要可領(lǐng)取備用金）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單報(bào)銷(xiāo)流程出差人填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核財(cái)務(wù)部支付總經(jīng)理審批附件：合法票據(jù)（財(cái)務(wù)部審核時(shí)，注意與出差申請(qǐng)單核對(duì)地址、日期、住宿交通標(biāo)準(zhǔn)等是否一致，確認(rèn)無(wú)誤后簽字）超總經(jīng)理授權(quán)額度申請(qǐng)流程總經(jīng)理出差申請(qǐng)流程總經(jīng)理填寫(xiě)出差申請(qǐng)表（含附件）附件：如是廠方要求，附廠家工聯(lián)單上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行出差總經(jīng)理差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程總經(jīng)理填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單（含附件）財(cái)務(wù)總監(jiān)審核上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批財(cái)務(wù)部支付附件：合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)表五、辦公用品、低值易耗品、勞保用品，（車(chē)間用品由車(chē)間自行采購(gòu)）申請(qǐng)流程部門(mén)提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)物品采購(gòu)清單部門(mén)總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批行政采購(gòu)（車(chē)間用品車(chē)間采購(gòu)）報(bào)銷(xiāo)流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷(xiāo)單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：物品采購(gòu)清單、合法票據(jù)（增值稅專(zhuān)用發(fā)票）、入庫(kù)單、領(lǐng)用清單食堂費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程米、調(diào)味品等報(bào)銷(xiāo)流程行政部填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單（含附件）財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：清單、合法票據(jù)菜類(lèi)物品報(bào)銷(xiāo)流程食堂工作人員填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單（含附件）行政部審核財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付附件：清單六、市場(chǎng)費(fèi)用常規(guī)廣宣申請(qǐng)流程市場(chǎng)部提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)廣宣計(jì)劃表執(zhí)行（財(cái)務(wù)報(bào)備）總經(jīng)理審批廣宣計(jì)劃表涉及內(nèi)容：投放媒體、頻次、價(jià)格、來(lái)電/店客戶信息獲知渠道百分比，預(yù)計(jì)來(lái)電/店批次報(bào)銷(xiāo)流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷(xiāo)單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：經(jīng)批準(zhǔn)的廣宣計(jì)劃表、合法票據(jù)、實(shí)際實(shí)施效果表（含來(lái)電/店實(shí)際批次），電臺(tái)/電視播出證明 錄音帶/光盤(pán)、報(bào)紙?jiān)谱魑锷暾?qǐng)流程（含營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)物品及禮品采購(gòu)）需求部門(mén)提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)物料制作清單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核關(guān)愛(ài)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批市場(chǎng)部制作注：制作物申請(qǐng)流程公司授權(quán)關(guān)愛(ài)總監(jiān)一定權(quán)限，在1000元（含1000元）額度以?xún)?nèi)，由關(guān)愛(ài)總監(jiān)簽字審核即可執(zhí)行采購(gòu)制作，超過(guò)授權(quán)額度，由總經(jīng)理簽字審批后執(zhí)行；附件：廠家要求工聯(lián)單報(bào)銷(xiāo)流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷(xiāo)單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：物料制作清單（包含使用部門(mén)簽收單）、合法票據(jù)（增值稅專(zhuān)用發(fā)票）車(chē)展等集客活動(dòng)申請(qǐng)流程市場(chǎng)部提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)用款申請(qǐng)單（含活動(dòng)方案、附件）執(zhí)行（財(cái)務(wù)報(bào)備）總經(jīng)理審批附件：受益部門(mén)、市場(chǎng)會(huì)簽方案（含活動(dòng)形式、活動(dòng)數(shù)據(jù)效果預(yù)測(cè)，所需費(fèi)用）報(bào)銷(xiāo)流程部門(mén)填寫(xiě)通用報(bào)銷(xiāo)單（含附件）部門(mén)總監(jiān)審核 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：市場(chǎng)部、受益部會(huì)簽活動(dòng)總結(jié)（實(shí)際效果達(dá)成數(shù)據(jù)情況）、合法票據(jù)、經(jīng)批準(zhǔn)的活動(dòng)方案注：以上項(xiàng)目公司給予總經(jīng)理一定的授權(quán)額度，若費(fèi)用金額超過(guò)授權(quán)額度，申請(qǐng)及支付須經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后方可執(zhí)行。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到4S店產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶對(duì)產(chǎn)品和4S店的滿意度。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量。維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。（2）環(huán)境維護(hù)及清潔。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估