【正文】 向運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，也是真正融合了傳統(tǒng)Ip數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。本文首先簡(jiǎn)單介紹了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀，描述了3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的功能和3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)原則，并提出3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)規(guī)劃方案。五、結(jié)論在廣電BOSS中引進(jìn)工作流技術(shù)使得系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)可配置能力，允許用戶根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整軟件系統(tǒng)中的“業(yè)務(wù)流程”。訂單信息查詢、訂單處理狀態(tài)及環(huán)節(jié)查詢、訂單分解信息查詢、訂單歷史信息查詢、訂單處理環(huán)節(jié)流程監(jiān)控和處理超時(shí)告警、能對(duì)訂單處理流程各環(huán)節(jié)的跟蹤信息和方式進(jìn)行定義。d、支持業(yè)務(wù)全過程的審計(jì)。工單竣工工單竣工，即訂單產(chǎn)生的工單全部回籠，進(jìn)行訂單完成處理。工單調(diào)度支持，按不同區(qū)域/不同業(yè)務(wù)/不同業(yè)務(wù)受理渠道/客戶等級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程配置。d、撤單確認(rèn)，受理回執(zhí)生成。訂單撤單對(duì)正在執(zhí)行中、未執(zhí)行的訂單執(zhí)行撤銷動(dòng)作，對(duì)訂單的撤銷必須經(jīng)過審批，訂單撤銷應(yīng)該有相關(guān)流程控制，訂單的撤銷應(yīng)該有記錄。只有針對(duì)組合產(chǎn)品的總訂單才需要進(jìn)行訂單分解。服務(wù)資源確認(rèn)有兩種方式：人工確認(rèn)，或通過與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行確認(rèn)，由于一些業(yè)務(wù)是需要進(jìn)行資源查詢。訂單生成指將來自各個(gè)途徑的業(yè)務(wù)受理申請(qǐng)等轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)訂單實(shí)例的過程。通過工作流技術(shù)，可以對(duì)廣電進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和建摸。四、廣電 BOSS 中工作流技術(shù)的應(yīng)用目前，廣電正在面臨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，因此，在實(shí)施信息系統(tǒng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)流程多變是不可避免的問題。+ 消息總線的方式來設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。廣電 BOSS 系統(tǒng)將工作流平臺(tái)作為系統(tǒng)底層的支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義和管理。（2）自動(dòng)激活，直接調(diào)用一段應(yīng)用程序，完成相應(yīng)的任務(wù)。一個(gè)完整的過程模板的定義，需要從三個(gè)維度來描述：過程邏輯：由一系列的環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間的串并行轉(zhuǎn)換順序構(gòu)成。業(yè)務(wù)流程的調(diào)度作為一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的功能模塊，將各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)功能，按照實(shí)現(xiàn)定義好的過程邏輯串接在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端到端的處理。工作流管理是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的骨干，也是 BOSS 系統(tǒng)里一個(gè)核心模塊。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，這種流轉(zhuǎn)表現(xiàn)為信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)人之間的傳送。這些信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的客戶視圖，不能對(duì)客戶分類管理和個(gè)性化營(yíng)銷。有線電視網(wǎng)正逐步向?qū)拵ЬC合業(yè)務(wù)網(wǎng)的方向演變，業(yè)務(wù)多元化成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，這為廣電運(yùn)營(yíng)商帶來了商機(jī)。另一方面，隨著市場(chǎng)的開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，傳統(tǒng)的服務(wù)已逐漸不能滿足用戶的需求，促使廣電運(yùn)營(yíng)商改變經(jīng)營(yíng)模式，即從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶的經(jīng)營(yíng)模式。最主要的是業(yè)務(wù)流程固化并分散在各個(gè)分立的系統(tǒng)中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全局性的流程變更。根據(jù)國(guó)際工作流管理聯(lián)盟(Workflow Management Coa li tion，WFMC)的定義，工作流就是“一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行”。本系統(tǒng)把所有的廣電業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖處理定義成工作流模板。當(dāng)業(yè)務(wù)的處理流程需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，只需要重新定義過程邏輯，就可以方便地完成整個(gè)流程的改變。組織結(jié)構(gòu)：參與業(yè)務(wù)處理流程的組織 / 角色 / 員工數(shù)據(jù)。圖 1 工作流三維模型圖三、基于工作流的廣電網(wǎng)絡(luò) BOSS 架構(gòu)廣電 BOSS 覆蓋了廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)（包括模擬電視、數(shù)字電視、寬帶數(shù)據(jù)等）的管理功能，并且充分融入最新的經(jīng)營(yíng)理念及客戶管理的思想，建立統(tǒng)一的客戶資料中心和綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，通過統(tǒng)一共享的全客戶視圖，將相關(guān)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)系成整體。圖中工作流平臺(tái)通過消息總線對(duì)數(shù)據(jù)管理、工作管理和業(yè)務(wù)管理內(nèi)的各個(gè)模塊功能進(jìn)行調(diào)度。這種模型是從以往的面向過程、面向?qū)ο蟮饶Ｐ偷幕A(chǔ)上發(fā)展而來的。在 BOSS 系統(tǒng)中引進(jìn)工作流技術(shù)，將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分離，允許用戶根據(jù)現(xiàn)時(shí)情況，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，即可實(shí)現(xiàn)可配置，滿足當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。公司的業(yè)務(wù)主要有：報(bào)裝、遷移、增加終端、暫停、開通、銷戶、退費(fèi)、繳費(fèi)、用戶資料變更。支持從多個(gè)途徑生成訂單。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，主要包括工單管理中心（程控施工、測(cè)量施工、外線施工、數(shù)據(jù)局施工等工單處理部門）、網(wǎng)管中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心、計(jì)算機(jī)中心的等相關(guān)工位對(duì)應(yīng)的應(yīng)用軟件功能模塊設(shè)計(jì)。分解訂單由BOSS系統(tǒng)的訂單調(diào)度模塊進(jìn)行處理，支持訂單分解規(guī)則的定義和維護(hù)。a、客戶撤單申請(qǐng)。e、生成工單并送相關(guān)部門處理。工單調(diào)度時(shí)，需要根據(jù)工單當(dāng)前的狀態(tài)以及當(dāng)前環(huán)節(jié)的處理情況而定，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，可以進(jìn)行相應(yīng)的人工調(diào)度處理。a、提供自動(dòng)和人工竣工模式。支持對(duì)訂單相關(guān)業(yè)務(wù)資料的增加/刪除/修改，并記錄相應(yīng)日志。實(shí)時(shí)地跟蹤在訂單調(diào)度隊(duì)列中流動(dòng)的訂單，實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握好訂單在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常和異常狀態(tài)，并提供詳實(shí)的信息反饋給生產(chǎn)調(diào)度模塊、以便訂單生產(chǎn)能正常、有序、高效的進(jìn)行。工作流技術(shù)是在“業(yè)務(wù)流程”多變的這樣一個(gè)環(huán)境中成功實(shí)施信息系統(tǒng)所必需的一個(gè)技術(shù)。一、前言面對(duì)即將來臨的3G時(shí)代，除了關(guān)注通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化外，還應(yīng)該考慮3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。BOSS系統(tǒng)以客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作(客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)為重點(diǎn))作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，提供全面的解決方案。BOSS系統(tǒng)是面向個(gè)人客戶的支撐系統(tǒng)。建設(shè)先進(jìn)的BOSS系統(tǒng)，對(duì)于更有效地方便企業(yè)的管理，改善企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。計(jì)費(fèi)流程有一定變化，但并無(wú)本質(zhì)性的差別。四、3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)原則3GBOSS系統(tǒng)要求“以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務(wù)”。繼續(xù)提升系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、靈活性、實(shí)時(shí)性，保持快速業(yè)務(wù)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)。提升對(duì)新業(yè)務(wù)、新需求支撐的響應(yīng)速度，滿足3G商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的發(fā)展。雖然計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性會(huì)增加，但客戶對(duì)于計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性要求還將不斷提高。3個(gè)域分別產(chǎn)生相應(yīng)的CDR話單，傳送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，滿足對(duì)接入計(jì)費(fèi)、內(nèi)容計(jì)費(fèi)、漫游計(jì)費(fèi)等3G計(jì)費(fèi)的要求。因此，待將來3G取得快速發(fā)展時(shí)，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該再進(jìn)行同步升級(jí)和改造。3G計(jì)費(fèi)帳務(wù)融入2G的BOSS系統(tǒng)中，由融合后的綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話單采集、話單處理、批價(jià)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。方案二：建立獨(dú)立的3G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成3G網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的話單采集、計(jì)費(fèi)處理的功能，然后，將批價(jià)后的話單給2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，由2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)出綜合帳單。以上兩個(gè)方案在系統(tǒng)建設(shè)總投資上的差異不大。隨后，結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進(jìn)，逐步實(shí)施新的BOSS系統(tǒng)工程，使之具備支撐3G業(yè)務(wù)和商務(wù)模式的能力。它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、OLAp分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運(yùn)營(yíng)商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。話單等數(shù)據(jù)的獲取是通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)將接口數(shù)據(jù)按要求加工處理形成文件，并將文件放至指定的位置。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的系統(tǒng)。建設(shè)步驟可以分為如下兩個(gè)階段：第一階段：對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，增加相應(yīng)模塊，提高現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析能力，以支撐對(duì)3G經(jīng)營(yíng)分析功能。3G系統(tǒng)開通后需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，把重要的3G客戶資料納入到客戶管理系統(tǒng)中，并在業(yè)務(wù)受理或處理流程執(zhí)行中，將業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)修改、帳務(wù)調(diào)整、計(jì)費(fèi)調(diào)整等信息提交給BOSS系統(tǒng)，并檢測(cè)其執(zhí)行情況，以完成整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程。支付寶公司：“隨時(shí)獻(xiàn)給國(guó)家”被嚴(yán)重誤讀了(20100413 16：40)云計(jì)算技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的的關(guān)鍵性技術(shù)和關(guān)鍵手段。所以，將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到OSS中，這是目前我國(guó)IT界研究最熱門的問題之一。云計(jì)算技術(shù)具有以下特點(diǎn)：（1）計(jì)算資源集成提高設(shè)備計(jì)算能力。分布式數(shù)據(jù)中心可將云端的用戶信息備份到地理上相互隔離的數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)中，甚至用戶自己也無(wú)法判斷信息的確切備份地點(diǎn)。技術(shù)設(shè)備的維護(hù)者無(wú)法看到設(shè)備中運(yùn)行的具體應(yīng)用。目前主流的云計(jì)算平臺(tái)均根據(jù)SPI架構(gòu)在各層集成功能各異的軟硬件設(shè)備和中間件軟件。（5）虛擬資源池為用戶提供彈性服務(wù)。彈性的云服務(wù)可幫助用戶在任意時(shí)間得到滿足需求的計(jì)算資源。二、OSS系統(tǒng)的理論依據(jù)及其系統(tǒng)功能模型 OSS系統(tǒng)的理論依據(jù)OSS是支撐電信相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、開通以及運(yùn)行，并保障網(wǎng)絡(luò)正常、經(jīng)濟(jì)、可靠以及安全的信息系統(tǒng)的總稱，包括了設(shè)備網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)以及增值業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)等等。（2）資源管理層：主要是實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)開通的資源就緒功能、資源開通與資源調(diào)度功能、資源保障功能、資源分析功能以及資源規(guī)劃功能等。三、云計(jì)算在廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用在廣電運(yùn)維支撐系統(tǒng)中引入云計(jì)算技術(shù)之后，它由原來的獨(dú)立建設(shè)、分散維護(hù)模式，發(fā)展成為運(yùn)維支撐系統(tǒng)的集約化運(yùn)營(yíng)管理，系統(tǒng)建設(shè)也從原來的總部和省分兩級(jí)換成總部一級(jí)統(tǒng)一建設(shè)，這樣不僅減少了建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)了效率提高，而且還減少了管理以及建設(shè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率。不過，運(yùn)維支撐系統(tǒng)的升級(jí)和改造需要遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、保護(hù)投資以及充分利舊的原則。基于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及目前云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展情況，目前云計(jì)算技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面入手：第一個(gè)方面是服務(wù)器虛擬化，另一個(gè)方面是存儲(chǔ)虛擬化。而且服務(wù)器上所擁有的資源都可以被這些應(yīng)用環(huán)境共享。而且每一種技術(shù)都有其自身獨(dú)有的特點(diǎn)，所以在實(shí)際應(yīng)用的過程中，可以根據(jù)具體的需要來進(jìn)行選擇。存儲(chǔ)虛擬化存儲(chǔ)虛擬化的意思就是將分散