【正文】 G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上對各個(gè)模塊進(jìn)行改造，對硬件設(shè)備擴(kuò)容，使其符合3G業(yè)務(wù)需求。(BASS)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動的構(gòu)架。主要完成統(tǒng)一客戶接觸平臺、客戶管理、客戶服務(wù)、工作流管理、營銷管理、經(jīng)營分析結(jié)果的反饋應(yīng)用、客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理等功能。云計(jì)算具備的本質(zhì)特征，即分布式計(jì)算和存儲特性，高擴(kuò)展性，用戶友好性，良好的管理性。類似功能更大程度上滿足了用戶需求，集成了計(jì)算資源，是未來云計(jì)算的發(fā)展方向之一。客戶保障是提供客戶層的保障管理，實(shí)現(xiàn)客戶的SLA管理；客戶分析是從網(wǎng)絡(luò)視角提供對用戶行為、客戶特征等階段性及趨勢分析。從技術(shù)的層面上來講，各個(gè)廠商的服務(wù)器虛擬化技術(shù)可以劃分為硬件物理分區(qū)、邏輯分區(qū)、虛擬機(jī)以及操作系統(tǒng)層面的虛擬化。綜合資源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理，支撐業(yè)務(wù)快速開通，網(wǎng)絡(luò)資源高效調(diào)度，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的可控制性，它重點(diǎn)建設(shè)能力包括建立全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源庫，建立跨專業(yè)資源關(guān)聯(lián)關(guān)系等等。接入部分兩頭目前已跨入吉比特級以上的速率，如用戶端廣泛使用的PC內(nèi)部傳送的速率已達(dá)到吉比特速率；而作為接入部分的另一頭，～10Gbit/s，它們比接入部分高出至少3個(gè)數(shù)量級。另外，EPON通。當(dāng)ONU注冊成功后，OLT會根據(jù)系統(tǒng)的配置，給ONU分配特定的帶寬（在采用動態(tài)帶寬調(diào)整時(shí)，OLT會根據(jù)指定的帶寬分配策略和各個(gè)ONU的狀態(tài)報(bào)告，動態(tài)地給每一個(gè)ONU分配帶寬）。VLAN隔離：通過VLAN方式，將不同的用戶群或者不同的業(yè)務(wù)限制在不同的VLAN，保障相互之間的信息隔離。(2)最后一百米同軸寬帶接入技術(shù)前置小局端MAS是一種多方式接入IP網(wǎng)關(guān)設(shè)備，它可以把前端設(shè)備I/O再還原成IP信號，是IP和射頻轉(zhuǎn)換的介于同軸和IP接口部分的設(shè)備。電纜在800~1000MHz范圍的衰減很大，傳輸距離短，所以要求UCLink接收設(shè)備有高靈敏度的信號接收能力，而高靈敏度接收設(shè)備又容易受外部人為信號干擾。UCLink綜合接入系統(tǒng)中的局端設(shè)備一般放置于光節(jié)點(diǎn)，主要完成用戶終端的接入，數(shù)據(jù)報(bào)文的轉(zhuǎn)發(fā)，接入用戶管理和帶寬控制（需要與BAS配合）；上行提供10/100BaseT以太網(wǎng)接口與以太網(wǎng)交換機(jī)或BAS（寬帶接入服務(wù)器）相接，下行提供同軸射頻接口經(jīng)CATV同軸分配網(wǎng)與用戶終端相接；每一個(gè)局端設(shè)備根據(jù)帶寬要求可接入若干個(gè)UCLink用戶終端。MoCA的帶寬能夠同時(shí)滿足一個(gè)高清電視、一個(gè)ATSC數(shù)字電視、兩個(gè)標(biāo)清電視和10Mbit/s的數(shù)據(jù)流，并且可以對視頻流進(jìn)行遠(yuǎn)程控制(如PVR等)。EOC，ONU到樓棟，用戶端最后100m依然使用同軸電纜入戶，盡可能地縮小改造范圍，用戶端配置EOC模塊與ONU進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。在圖3的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)下，在分光器處，流量分成獨(dú)立的三組信號，每一組載有到所有ONU的信號。EPON系統(tǒng)這種無源點(diǎn)對多點(diǎn)的光網(wǎng)絡(luò)和原有廣電HFC網(wǎng)絡(luò)中的光網(wǎng)絡(luò)完全類似。由于其將以太網(wǎng)技術(shù)與PON技術(shù)完美結(jié)合，EPON成為了非常適合IP業(yè)務(wù)的寬帶接入技術(shù)。總之，云計(jì)算的引入不應(yīng)該影響到目前的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也就是在保證目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)質(zhì)量的前提下再來進(jìn)行云計(jì)算平臺的建設(shè)。（1）綜合監(jiān)控系統(tǒng)。這樣，就可以在同一臺物理計(jì)算機(jī)上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)獨(dú)立的操作系統(tǒng)以及相互之間獨(dú)立的應(yīng)用。（1）基礎(chǔ)管理層：實(shí)現(xiàn)對綜合事務(wù)管理、文檔以及案例管理、運(yùn)維流程的定義、建模以及流程狀態(tài)的跟蹤管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)維管理以及合作伙伴管理。（4）平臺模塊化設(shè)計(jì)體現(xiàn)高可擴(kuò)展性。隨著消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)有了更大的需求，這對于目前的計(jì)算構(gòu)架提出了重大的挑戰(zhàn)，而云計(jì)算模式不僅僅可以節(jié)約很多的成本，而且在系統(tǒng)的快速彈性擴(kuò)展方面也占有獨(dú)特的優(yōu)勢。根據(jù)3G的發(fā)展用戶數(shù)和業(yè)務(wù)需求，3G的經(jīng)營分析系統(tǒng)考慮在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容，完善系統(tǒng)相應(yīng)分析功能。在3G建設(shè)初級階段，應(yīng)結(jié)合目前正在進(jìn)行的BOSS系統(tǒng)改造工程，增加和完善相關(guān)的功能模塊，使之滿足3G初期的簡單業(yè)務(wù)需求。從目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展來看，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是一套隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展在不斷完善的系統(tǒng)。綜合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶支撐、渠道管理和營銷服務(wù)功能。其不足表現(xiàn)在：平臺建設(shè)過度分散，不利于資源的共享，不僅無形中增加了成本，而且，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本；業(yè)務(wù)管理過度分散，不僅不利于企業(yè)經(jīng)營思想的統(tǒng)一和經(jīng)營策略的及時(shí)貫徹，而且，管理權(quán)力過分分散也不利于建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度；數(shù)據(jù)資料過度分散，導(dǎo)致決策分析缺少真實(shí)、充分的數(shù)據(jù)作為科學(xué)決策的依據(jù)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)過度分散，計(jì)費(fèi)、營業(yè)、客戶服務(wù)、決策支持、客戶關(guān)系管理和辦公自動化系統(tǒng)等分開建設(shè)，沒有統(tǒng)一的平臺，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。訂單信息查詢、訂單處理狀態(tài)及環(huán)節(jié)查詢、訂單分解信息查詢、訂單歷史信息查詢、訂單處理環(huán)節(jié)流程監(jiān)控和處理超時(shí)告警、能對訂單處理流程各環(huán)節(jié)的跟蹤信息和方式進(jìn)行定義。d、撤單確認(rèn)，受理回執(zhí)生成。訂單生成指將來自各個(gè)途徑的業(yè)務(wù)受理申請等轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)訂單實(shí)例的過程。廣電 BOSS 系統(tǒng)將工作流平臺作為系統(tǒng)底層的支撐平臺，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的定義和管理。工作流管理是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的骨干，也是 BOSS 系統(tǒng)里一個(gè)核心模塊。另一方面，隨著市場的開放，市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的服務(wù)已逐漸不能滿足用戶的需求，促使廣電運(yùn)營商改變經(jīng)營模式，即從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到面向客戶的經(jīng)營模式。當(dāng)業(yè)務(wù)的處理流程需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，只需要重新定義過程邏輯，就可以方便地完成整個(gè)流程的改變。這種模型是從以往的面向過程、面向?qū)ο蟮饶Ｐ偷幕A(chǔ)上發(fā)展而來的。該系統(tǒng)負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，主要包括工單管理中心（程控施工、測量施工、外線施工、數(shù)據(jù)局施工等工單處理部門）、網(wǎng)管中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心、計(jì)算機(jī)中心的等相關(guān)工位對應(yīng)的應(yīng)用軟件功能模塊設(shè)計(jì)。工單調(diào)度時(shí)，需要根據(jù)工單當(dāng)前的狀態(tài)以及當(dāng)前環(huán)節(jié)的處理情況而定，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，可以進(jìn)行相應(yīng)的人工調(diào)度處理。工作流技術(shù)是在“業(yè)務(wù)流程”多變的這樣一個(gè)環(huán)境中成功實(shí)施信息系統(tǒng)所必需的一個(gè)技術(shù)。建設(shè)先進(jìn)的BOSS系統(tǒng)，對于更有效地方便企業(yè)的管理，改善企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營決策水平，具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。提升對新業(yè)務(wù)、新需求支撐的響應(yīng)速度，滿足3G商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的發(fā)展。3G計(jì)費(fèi)帳務(wù)融入2G的BOSS系統(tǒng)中，由融合后的綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話單采集、話單處理、批價(jià)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)處理等功能，由綜合系統(tǒng)出綜合帳單。它將來自BOSS、OA等系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAp分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶、大客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益、競爭、營銷、新業(yè)務(wù)、合作服務(wù)方等全方位綜合分析，為運(yùn)營商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營商的市場競爭力。3G系統(tǒng)開通后需要對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，把重要的3G客戶資料納入到客戶管理系統(tǒng)中，并在業(yè)務(wù)受理或處理流程執(zhí)行中，將業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)修改、帳務(wù)調(diào)整、計(jì)費(fèi)調(diào)整等信息提交給BOSS系統(tǒng)，并檢測其執(zhí)行情況，以完成整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程。云計(jì)算技術(shù)具有以下特點(diǎn)：（1）計(jì)算資源集成提高設(shè)備計(jì)算能力。（5）虛擬資源池為用戶提供彈性服務(wù)。三、云計(jì)算在廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用在廣電運(yùn)維支撐系統(tǒng)中引入云計(jì)算技術(shù)之后，它由原來的獨(dú)立建設(shè)、分散維護(hù)模式，發(fā)展成為運(yùn)維支撐系統(tǒng)的集約化運(yùn)營管理，系統(tǒng)建設(shè)也從原來的總部和省分兩級換成總部一級統(tǒng)一建設(shè)，這樣不僅減少了建設(shè)成本，實(shí)現(xiàn)了效率提高，而且還減少了管理以及建設(shè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，提高了運(yùn)營效率。而且每一種技術(shù)都有其自身獨(dú)有的特點(diǎn)，所以在實(shí)際應(yīng)用的過程中，可以根據(jù)具體的需要來進(jìn)行選擇。綜合資源管理系統(tǒng)硬件主要包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、GIS服務(wù)器和磁盤陣列，根據(jù)綜合資源管理系統(tǒng)要求，可以應(yīng)用x86平臺實(shí)現(xiàn)。隨著三網(wǎng)合一的推行，突破接入網(wǎng)瓶頸變得越來越迫切，只有突破接入部分的帶寬“瓶頸”，才能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有效發(fā)揮寬帶的作用，真正推動各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，給運(yùn)營商帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。與其它PON技術(shù)一樣，EPON技術(shù)采用點(diǎn)到多點(diǎn)的用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，利用光纖實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音和視頻的全業(yè)務(wù)接入的目的。上下行數(shù)據(jù)都在同一芯光纖傳輸，完全解決雙向傳輸問題，提供高對稱帶寬。帶寬對于PON層面來說，就是多少可以傳輸數(shù)據(jù)的基本時(shí)隙，每一個(gè)基本時(shí)隙單位時(shí)間長度為16ns。EPON廣電網(wǎng)絡(luò)解決方案及最后一百米同軸寬帶接入技術(shù)(1)EPON廣電網(wǎng)絡(luò)解決方案設(shè)計(jì)獨(dú)立互不干擾的兩套網(wǎng)絡(luò)：EPON數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)和原有的有線電視承載網(wǎng)，如圖4所示?；鶐鬏斖S電纜帶內(nèi)頻率是0～1000MHz，有線電視系統(tǒng)工作于5～860MHz，其中，5～65MHz用于上行通道。每個(gè)前置MAS可以支持64個(gè)端口I/O，該前置MAS可以方便地放置在樓棟或光節(jié)點(diǎn)處。結(jié)束語UCLink與CableRan技術(shù)在前兩年有小部分廣電用戶在使用，但效果不是很理想，沒有大范圍采用。按64QAM計(jì)算，100MHz頻率范圍能傳輸?shù)乃俾始s為500Mbit/s。MoCAMoCA的全稱是MultimediaoverCoaxAlliance（同軸電纜多媒體聯(lián)盟），是同軸電纜的擁護(hù)者成立的聯(lián)盟，其目的是充分利用70%家庭的客廳以及83%家庭的主臥室內(nèi)裝有同軸電纜。對于給特定ONU的數(shù)據(jù)幀，其它的ONU在物理層上，也會收到數(shù)據(jù)，在收到數(shù)據(jù)幀后，首先會比較LLID（處于數(shù)據(jù)幀的頭部）是不是自己的，如果不是，就直接丟棄，數(shù)據(jù)不會上二層，這是在芯片層實(shí)現(xiàn)的功能，對于ONU的上層用戶，如果想竊聽到其它ONU的信息，除非自己去修改芯片來實(shí)現(xiàn)。另外，部分?jǐn)?shù)據(jù)幀可以是給所有的ONU（廣播式）或者特殊的一組ONU（組播）。為更好適應(yīng)IP業(yè)務(wù)，第一公里以太網(wǎng)聯(lián)盟（EFMA）在2001年初提出了在二層用以太網(wǎng)取代ATM的EPON技術(shù)，隨著光器件的進(jìn)一步成熟，將來速率還能升級到10Gbit/s。為了能夠更好的適應(yīng)云平臺