【正文】 維支撐系統(tǒng)(OSS)的應(yīng)用【摘要】 隨著三網(wǎng)融合的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)本身的質(zhì)量上，更加體現(xiàn)在運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)以及服務(wù)的全面支撐能力上。主要完成統(tǒng)一客戶(hù)接觸平臺(tái)、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、工作流管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果的反饋應(yīng)用、客戶(hù)管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理等功能。需對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，將BOSS中有關(guān)3G系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提取到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中。(BASS)作為分析型的CRM，是與操作型的CRM相互動(dòng)的構(gòu)架。該方案只增加3G業(yè)務(wù)的采集及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)，3G業(yè)務(wù)的結(jié)算及帳務(wù)處理利用現(xiàn)有的2GBOSS系統(tǒng)的軟、硬件平臺(tái)。方案一：在2G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行改造，對(duì)硬件設(shè)備擴(kuò)容，使其符合3G業(yè)務(wù)需求。3GBOSS計(jì)費(fèi)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示，可分為3個(gè)域：電路域(CSdomain)、分組域(pSdomain)和增值應(yīng)用域(Service domain：MMS/LCS/KJAVA等)。實(shí)現(xiàn)流程可配置和業(yè)務(wù)可配置，提高系統(tǒng)本身的智能化程度。各部分的功能如下：(1)數(shù)據(jù)采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄；(2)計(jì)費(fèi)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等；(3)結(jié)算：針對(duì)不同業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算，以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算，同Sp之間的結(jié)算；(4)業(yè)務(wù)管理：根據(jù)業(yè)務(wù)管理需求，完成資源管理、資費(fèi)管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作；(5)綜合帳務(wù)：對(duì)客戶(hù)的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等工作。目前，客戶(hù)服務(wù)依然是BOSS的弱項(xiàng)，由于前期業(yè)務(wù)需求并不是十分成體系成套路，很難建立完整的資源管理系統(tǒng)。BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))融合了BSS與OSS，面向客戶(hù)是統(tǒng)一的；面向運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，也是真正融合了傳統(tǒng)Ip數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。五、結(jié)論在廣電BOSS中引進(jìn)工作流技術(shù)使得系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)可配置能力，允許用戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整軟件系統(tǒng)中的“業(yè)務(wù)流程”。d、支持業(yè)務(wù)全過(guò)程的審計(jì)。工單調(diào)度支持，按不同區(qū)域/不同業(yè)務(wù)/不同業(yè)務(wù)受理渠道/客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程配置。訂單撤單對(duì)正在執(zhí)行中、未執(zhí)行的訂單執(zhí)行撤銷(xiāo)動(dòng)作，對(duì)訂單的撤銷(xiāo)必須經(jīng)過(guò)審批，訂單撤銷(xiāo)應(yīng)該有相關(guān)流程控制，訂單的撤銷(xiāo)應(yīng)該有記錄。服務(wù)資源確認(rèn)有兩種方式：人工確認(rèn)，或通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的接口進(jìn)行確認(rèn)，由于一些業(yè)務(wù)是需要進(jìn)行資源查詢(xún)。通過(guò)工作流技術(shù)，可以對(duì)廣電進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和建摸。+ 消息總線的方式來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。（2）自動(dòng)激活，直接調(diào)用一段應(yīng)用程序，完成相應(yīng)的任務(wù)。業(yè)務(wù)流程的調(diào)度作為一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的功能模塊，將各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)功能，按照實(shí)現(xiàn)定義好的過(guò)程邏輯串接在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端到端的處理。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，這種流轉(zhuǎn)表現(xiàn)為信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)人之間的傳送。有線電視網(wǎng)正逐步向?qū)拵ЬC合業(yè)務(wù)網(wǎng)的方向演變，業(yè)務(wù)多元化成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，這為廣電運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了商機(jī)。最主要的是業(yè)務(wù)流程固化并分散在各個(gè)分立的系統(tǒng)中，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全局性的流程變更。本系統(tǒng)把所有的廣電業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖處理定義成工作流模板。組織結(jié)構(gòu)：參與業(yè)務(wù)處理流程的組織 / 角色 / 員工數(shù)據(jù)。圖中工作流平臺(tái)通過(guò)消息總線對(duì)數(shù)據(jù)管理、工作管理和業(yè)務(wù)管理內(nèi)的各個(gè)模塊功能進(jìn)行調(diào)度。在 BOSS 系統(tǒng)中引進(jìn)工作流技術(shù)，將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行分離，允許用戶(hù)根據(jù)現(xiàn)時(shí)情況，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，即可實(shí)現(xiàn)可配置，滿(mǎn)足當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。支持從多個(gè)途徑生成訂單。分解訂單由BOSS系統(tǒng)的訂單調(diào)度模塊進(jìn)行處理，支持訂單分解規(guī)則的定義和維護(hù)。e、生成工單并送相關(guān)部門(mén)處理。a、提供自動(dòng)和人工竣工模式。實(shí)時(shí)地跟蹤在訂單調(diào)度隊(duì)列中流動(dòng)的訂單，實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握好訂單在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的正常和異常狀態(tài)，并提供詳實(shí)的信息反饋給生產(chǎn)調(diào)度模塊、以便訂單生產(chǎn)能正常、有序、高效的進(jìn)行。一、前言面對(duì)即將來(lái)臨的3G時(shí)代，除了關(guān)注通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化外，還應(yīng)該考慮3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)。BOSS系統(tǒng)是面向個(gè)人客戶(hù)的支撐系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)流程有一定變化，但并無(wú)本質(zhì)性的差別。繼續(xù)提升系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、靈活性、實(shí)時(shí)性，保持快速業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。雖然計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性會(huì)增加，但客戶(hù)對(duì)于計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性要求還將不斷提高。因此，待將來(lái)3G取得快速發(fā)展時(shí)，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該再進(jìn)行同步升級(jí)和改造。方案二：建立獨(dú)立的3G計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，完成3G網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的話(huà)單采集、計(jì)費(fèi)處理的功能，然后，將批價(jià)后的話(huà)單給2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，由2G計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)出綜合帳單。隨后，結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的推進(jìn)，逐步實(shí)施新的BOSS系統(tǒng)工程，使之具備支撐3G業(yè)務(wù)和商務(wù)模式的能力。話(huà)單等數(shù)據(jù)的獲取是通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將接口數(shù)據(jù)按要求加工處理形成文件，并將文件放至指定的位置。建設(shè)步驟可以分為如下兩個(gè)階段：第一階段：對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，增加相應(yīng)模塊，提高現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析能力，以支撐對(duì)3G經(jīng)營(yíng)分析功能。支付寶公司：“隨時(shí)獻(xiàn)給國(guó)家”被嚴(yán)重誤讀了(20100413 16：40)所以，將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到OSS中，這是目前我國(guó)IT界研究最熱門(mén)的問(wèn)題之一。分布式數(shù)據(jù)中心可將云端的用戶(hù)信息備份到地理上相互隔離的數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)中，甚至用戶(hù)自己也無(wú)法判斷信息的確切備份地點(diǎn)。目前主流的云計(jì)算平臺(tái)均根據(jù)SPI架構(gòu)在各層集成功能各異的軟硬件設(shè)備和中間件軟件。彈性的云服務(wù)可幫助用戶(hù)在任意時(shí)間得到滿(mǎn)足需求的計(jì)算資源。（2）資源管理層：主要是實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)開(kāi)通的資源就緒功能、資源開(kāi)通與資源調(diào)度功能、資源保障功能、資源分析功能以及資源規(guī)劃功能等。不過(guò)，運(yùn)維支撐系統(tǒng)的升級(jí)和改造需要遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、保護(hù)投資以及充分利舊的原則。而且服務(wù)器上所擁有的資源都可以被這些應(yīng)用環(huán)境共享。存儲(chǔ)虛擬化存儲(chǔ)虛擬化的意思就是將分散的、不同品牌或者是不同級(jí)別的存儲(chǔ)產(chǎn)品統(tǒng)一到一個(gè)或者幾個(gè)大的存儲(chǔ)池下，給用戶(hù)看見(jiàn)的不再是一個(gè)孤立而且分散的系統(tǒng)，而是一個(gè)統(tǒng)一的整體。綜合監(jiān)控系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)全專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)間集中實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)以及客戶(hù)這三個(gè)層面的“看得見(jiàn)”，其重點(diǎn)建設(shè)能力包括管理者視圖，包括網(wǎng)絡(luò)概況監(jiān)控、重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急場(chǎng)景、實(shí)時(shí)性能監(jiān)控以及重大活動(dòng)場(chǎng)景監(jiān)控等等。它最主要的功能是承載了網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中心的職責(zé)，從數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層面設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及ODMDB，由這兩套數(shù)據(jù)存儲(chǔ)體系共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)通緝數(shù)據(jù)中心。云計(jì)算的引入要充分的保護(hù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)有投資，不能夠盲目的追求云計(jì)算平臺(tái)規(guī)模，要與支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀緊密結(jié)合。EPON技術(shù)及特點(diǎn)(1)EPON的發(fā)展光纖接入從技術(shù)上可分為兩大類(lèi)：有源光網(wǎng)絡(luò)(AON，ActiveOpticalNetwork)和無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)(PON，PassiveOptical Network)。(2)EPON系統(tǒng)的構(gòu)成在一個(gè)EPON中，不需任何復(fù)雜的協(xié)議，光信號(hào)就能準(zhǔn)確地傳送到最終用戶(hù)，來(lái)自最終用戶(hù)的數(shù)據(jù)也能被集中傳送到中心網(wǎng)絡(luò)。POS（Passive Optical Splitter）是無(wú)源光纖分光器，可多級(jí)連接，靈活組網(wǎng)。在光纖到樓道的布局方式中可以多個(gè)樓道共用一芯主干光纖，并且可以根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際地理分布情況和用戶(hù)數(shù)靈活分光布纖，接入大量用戶(hù)，大量節(jié)省主干光纖。對(duì)帶寬的分配和保證都有一套完整的體系。當(dāng)數(shù)據(jù)信號(hào)到達(dá)ONU時(shí)，ONU根據(jù)LLID，在物理層上做判斷，接收給它自己的數(shù)據(jù)幀，摒棄那些給其它ONU的數(shù)據(jù)幀。上行方向，ONU不能直接接收到其它ONU上行的信號(hào)，所以O(shè)NU之間的通信都必須通過(guò)OLT，在OLT可以設(shè)置允許和禁止ONU之間的通信。加密，對(duì)于每一對(duì)ONU與OLT之間，可以啟用128位的AES加密。EPON系統(tǒng)使用單模光纖，在一芯光纖上利用上下行兩個(gè)不同波長(zhǎng)（上行波長(zhǎng)1310nm，下行波長(zhǎng)1490nm）傳輸雙向數(shù)據(jù)。EOC（EthernetOverCable）主要可分為基帶傳輸、調(diào)制傳輸、其中又可細(xì)分出很多具體的標(biāo)準(zhǔn)/非標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，如基帶、MoCA、同軸WiFi、CableRan、UcLink等。事實(shí)上，當(dāng)今的數(shù)據(jù)交換芯片和電子技術(shù)，完全可以低成本地在有線電視HFC網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)同軸電纜實(shí)現(xiàn)100 m距離無(wú)中繼的10BASET通信。占用5~65MHz頻率部分，其中5~36MHz用于上行，40~65 MHz是下行頻段。UCLink綜合接入系統(tǒng)中的用戶(hù)終端設(shè)備（UCM）的功能是實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)和協(xié)議轉(zhuǎn)換處理。750~1000MHz為預(yù)留的雙向數(shù)字個(gè)人通信頻域。CableRan接入設(shè)備的組成包括前置小局端MAS、智能端口I/O和網(wǎng)絡(luò)管理軟件。同軸WiFi帶外傳輸通過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)，在一定的應(yīng)用環(huán)境和條件下，與其它傳輸媒介/方式相比，同軸電纜傳輸頻率高于1GHz信號(hào)的優(yōu)勢(shì)依然十分突出。EPON＋最后一百米無(wú)源同軸寬帶接入是最適合廣電網(wǎng)絡(luò)的雙向改造模式，電信目前主推PON＋最后一公里雙絞線接入。對(duì)于下行方向，由于EPON網(wǎng)絡(luò)下行是采用廣播方式傳輸數(shù)據(jù)，為了保障信息的安全，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行保障。對(duì)于上行，采用時(shí)分多址接入技術(shù)（TDMA）分時(shí)隙給ONU傳輸上行流量。(3)EPON傳輸原理EPON從OLT到多個(gè)ONU下行傳輸數(shù)據(jù)和從多個(gè)ONU到OLT上行傳輸數(shù)據(jù)是十分不同的，所采取的不同的上行/下行技術(shù)分別如圖3所示。EPON系統(tǒng)是面向未來(lái)的技術(shù)，模塊化程度高，擴(kuò)展容易，投資回報(bào)率高，是日后向全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的一個(gè)很好的選擇。圖2EPON的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。由于ONU在自己的時(shí)隙內(nèi)發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)，因此沒(méi)有碰撞，不需CDMA/CD，從而充分利用帶寬。PON的業(yè)務(wù)透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號(hào)。隨著寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)接入部分(最后一公里)存在嚴(yán)重的帶寬“瓶頸”。因?yàn)榫C合分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)量非常的