【正文】 持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。(2)識(shí)別推銷員:推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,入大堂后喜歡公司水牌。(2)對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。(5)同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí),至少登記兩人。(2)站立并雙手接遞用戶證件。(4)未辦物品放行手續(xù)的用戶,返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間,如要求代為看管出閘物品,應(yīng)問清楚是否貴重物品。這就是要求調(diào)解員在調(diào)解工作中要注意觀察糾紛當(dāng)事人思想行為的發(fā)展變化的蛛絲馬跡，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，抓緊工作，積極疏導(dǎo)，妥善解決，這樣才能切實(shí)預(yù)防矛盾激化和新糾紛發(fā)生。現(xiàn)實(shí)生活中，矛盾往往從無到有，從小到大，從緩和到激化，只有認(rèn)識(shí)了矛盾的特點(diǎn)，掌握了矛盾發(fā)展的規(guī)律，有預(yù)見性地做好矛盾糾紛調(diào)解準(zhǔn)備工作，才能有效地防止矛盾激化。站在當(dāng)事人的立場(chǎng)，設(shè)身處地、將心比心地去思考矛盾產(chǎn)生的原因、解決問題的關(guān)鍵和所能接受的向?qū)Ψ阶尣降牡拙€，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。其實(shí)出現(xiàn)這種情況是必然的，因?yàn)檎{(diào)解員這種對(duì)當(dāng)事人的理解，是以本位主義來了解當(dāng)事人的想法及感受?，F(xiàn)在調(diào)解員已經(jīng)意識(shí)到了理解當(dāng)事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了換位思考的意識(shí)。要協(xié)調(diào)當(dāng)事人之間的糾紛，不僅要求當(dāng)事人之間的交流，而且調(diào)解員與當(dāng)事人的交流也不可缺少，換位思考在與當(dāng)事人溝通上是非常重要的，因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的立場(chǎng)、感受及想法，調(diào)解員就無法正確地思考與回應(yīng)?？梢?，在調(diào)解民間糾紛時(shí)，調(diào)解員不僅要說服教育當(dāng)事人消除思想上的隔閡，而且要切實(shí)幫助解決糾紛所涉及當(dāng)事人實(shí)際困難和問題，才能最終徹底地化解糾紛。解決這類糾紛，要通過深入細(xì)致的調(diào)查，找出癥結(jié)所在，切實(shí)幫助解決。（四）解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的方法一般而言，調(diào)解工作主要是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，這對(duì)多數(shù)當(dāng)事人是有效的，但有些時(shí)候耐心的說教并不能觸動(dòng)當(dāng)事人。這就要求調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí)，要能夠全面了解糾紛的情況，掌握糾紛發(fā)展變化的規(guī)律，集中精力解決主要矛盾，從而牢固把握調(diào)解工作的重點(diǎn)。第二篇：人民調(diào)解工作方法與技巧村官考試農(nóng)村工作知識(shí)：人民調(diào)解工作的方法與技巧20090615 14:54:15 來源： 瀏覽次數(shù)：114 網(wǎng)友評(píng)論 0條（一）法治與德治相結(jié)合的方法法治與德治相結(jié)合的方法包括兩方面的含義，一是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵照合法性的原則，嚴(yán)格依法律調(diào)解，對(duì)糾紛的解決沒有具體法律規(guī)定可循時(shí)，依照社會(huì)主義道德的要求處理。為了增加客房銷售收入，前廳接待員的工作不僅直接面向客人辦理入住手續(xù)、排房，而且在接待服務(wù)工作中更應(yīng)搞好面對(duì)面的對(duì)客銷售。第一篇：前臺(tái)銷售工作方法與技巧前臺(tái)銷售工作方法與技巧飯店前廳是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門，它主要承擔(dān)以飯店客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。前廳銷售工作的成功與否，直接影響到客人對(duì)飯店的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和能否再一次的光顧，最終影響到飯店的經(jīng)營(yíng)效果。（二）是指人民調(diào)解員在調(diào)解民間糾紛的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持法制教育與社會(huì)主義道德教育相結(jié)合的原則，即一方面應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國(guó)家現(xiàn)行法律的要求，進(jìn)行普法教育；另一方面應(yīng)在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和善良風(fēng)俗，進(jìn)行倫理道德的教育。一般而言，要順利解決糾紛，特別是復(fù)雜的糾紛，就必須學(xué)會(huì)抓主要矛盾，突出調(diào)解工作重點(diǎn)的方法。按照馬克思主義的觀點(diǎn)，人們的一切活動(dòng)都同他們的利益有關(guān)，思想一旦離開利益就會(huì)出丑。困難解決了，矛盾也就化解了。（五）換位思考的方法換位思考，指在解決糾紛時(shí)，要從不同的人、角度、高度、層次進(jìn)行深入細(xì)致的分析和研究，做到考慮周全，問題解決得圓滿徹底，不留后遺癥。可見交流離不開理解，理解離不開換位思考。他們或是站在自己的位置上去猜想當(dāng)事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立場(chǎng)上去想當(dāng)事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員的這種做法忽略了當(dāng)事人真正的想法及感受所以既缺乏了對(duì)當(dāng)事人的尊重，又沒有真正做到為當(dāng)事人著想。同時(shí)換位思考的方法的運(yùn)用，會(huì)讓當(dāng)事人感覺到調(diào)解員是從當(dāng)事人的利益出發(fā)，從而消除對(duì)調(diào)解員的抗拒心理，聽取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進(jìn)行。苗頭預(yù)測(cè)的方法就是要求調(diào)解員針對(duì)糾紛當(dāng)事人的思想和行為不斷變化的特點(diǎn)，抓住帶有苗頭性、傾向性的問題，及時(shí)分析變化的現(xiàn)狀、原因，提出解決糾紛的對(duì)策，把糾紛解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾的擴(kuò)大和深化。第三篇：保安崗位工作方法與技巧保安崗位工作方法與技巧一、大堂崗查驗(yàn)出閘物品(1)要迅速主動(dòng)地走近用戶,有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條,檢查物品放行條是否按要求填寫,并經(jīng)管理公司審批。如屬貴重物品,不可輕易看管。(3)工作方便的情況下,幫用戶按電梯。離開大廈時(shí),可只登記其中一人,在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人,征求意見。對(duì)于此人應(yīng)詳細(xì)詢問,如確屬推銷員,應(yīng)勸離大廈。(4)遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。(4)勸離大廈。(3)及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況,并到其活動(dòng)過的用戶房間詢問,了解有無財(cái)物損失。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位,可推開或拉開,但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。(2)在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系,查該公司有無人員加班登記。如有疑點(diǎn),要客人出示身份證登記后,再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班。(3)如一時(shí)不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品,可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。三、廣場(chǎng)崗送餐人員的管理(1)要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前,并在貨梯口接受檢查登記。第四次再未辦證,可不允其進(jìn)入大廈送餐,但要問所送房間,然后打電話給訂餐用戶,講明送餐人員不能進(jìn)入的原因后,請(qǐng)用戶自已下來拿。晚上貨梯停止運(yùn)行時(shí),可乘搭客梯,但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。(4)從施工場(chǎng)地帶出的電動(dòng)機(jī)具及工具,必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工工具。四、入車道崗(1)警、“O”字頭等特種車牌車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)對(duì)司機(jī)講明,所有特種車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi),以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(2)指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的位置應(yīng)在方格正中,不可跨方格停放。領(lǐng)班檢查后,能關(guān)鎖好門窗的,替其關(guān)鎖,關(guān)鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄像。六、車場(chǎng)收費(fèi)崗(1)熟悉各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。(5)對(duì)因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿,揚(yáng)言鬧事的車輛出場(chǎng)時(shí),一定要注意觀看出口鏡頭,一有情況,立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班,并事先做好錄像工作。(3)對(duì)自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答,要禮貌地請(qǐng)顧客向營(yíng)業(yè)員了解。③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過,到商場(chǎng)調(diào)查,核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態(tài)。③商場(chǎng)管理人員不在或處理不了時(shí),報(bào)保安部領(lǐng)班處理。如犯罪分子逃脫,應(yīng)一面用對(duì)講機(jī)通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截,一面緊追劫匪。如未擒獲,保安領(lǐng)班要立即了解受害者情況,并征求其意見,決定是否報(bào)警。各崗位保安員接報(bào)后,從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。如有亂堆亂放現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)堆放貨物的鋪主搬離。④任何鋪位未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源,如有發(fā)現(xiàn)速報(bào)領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、消防中心崗電話報(bào)火警(1)接警迅速,處警果斷?；亟邓须娞莸绞讓印?2)處理方法:按到煙感報(bào)警后,迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安前往檢查并報(bào)告上級(jí),同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí),應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過的公司房間告知保安員或管理員,以便核實(shí)進(jìn)入過的公司房間有無財(cái)物損失等,并將情況報(bào)告領(lǐng)班,以便領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。(4)按照規(guī)定的序號(hào)取錄像帶錄像,不得跨號(hào)取帶錄像。清楚后,待對(duì)方說再見后再說再見,對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。語(yǔ)氣須親切柔和,切忌命令式的口語(yǔ)。其中包含著推銷技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、職業(yè)品德等內(nèi)容，在實(shí)際推銷工作中，非常講究報(bào)價(jià)的針對(duì)性，只有適時(shí)采取不同的報(bào)價(jià)方法，才能達(dá)到銷售的最佳效果。選則性報(bào)價(jià)采用此類報(bào)價(jià)法要求總臺(tái)操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)范圍，一般報(bào)價(jià)不能超過兩種以上，以體現(xiàn)估量報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，避免選擇報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不決。此報(bào)價(jià)一般是由飯店的收益管理中心決定，根據(jù)飯店的具體實(shí)際情況，在一定價(jià)格范圍內(nèi)適當(dāng)浮動(dòng)，靈活報(bào)價(jià)，調(diào)節(jié)客人的需求，使客房出租率和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到理想水平。（4）了解飯店所有餐廳，酒吧，娛樂場(chǎng)所等各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及公共區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間與地點(diǎn)服務(wù)態(tài)度：（1）要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。（5）回答問題要簡(jiǎn)單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。（3）要善于觀察和盡力弄清客人的要求和愿望，有目的地銷售適合客人需要的客房。優(yōu)秀的前廳工作人員，應(yīng)慧眼識(shí)人，從客人步入店門的一刻起，在簡(jiǎn)單的迎賓過程中，需迅速為其分級(jí)定檔，并根據(jù)其可能接受的消費(fèi)水平打開突破口，因人而異，運(yùn)