【正文】 終是乘務(wù)員工作的區(qū)域．要展現(xiàn)一個航空公司的團結(jié)精神風貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長剛才批評我，以后我會更好的向乘務(wù)長學習的，謝謝您的好意。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。遇到酒醉的客人怎么處理？思路：針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些?？纯此麄冊诳偨Y(jié)過程中有沒有與其他人不一樣的點，在平時的觀察中有沒有注意到別人沒有注意到的，或者在想法上有沒有比較獨特的想法。（思維定式的故事）大禹治水是大禹率領(lǐng)民眾，與自然災(zāi)害中的洪水斗爭，最終獲得了勝利。講故事：牛頓是世界上最偉大的科學家之一，他對科學的貢獻是史無前例的。長大后的大象，其實可以輕易地將鐵鏈拉斷，但由于幼時的經(jīng)驗一直留存下來，所以它習慣地認為木樁“絕對拉不動”，所以不再去拉扯。事實上，大象的鼻子能輕松地將一噸重的東西抬起來。創(chuàng)造力的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是一種以發(fā)散思維(divergent thinking)為核心，聚合思維(convergent thinking)為支持性因素，兩種思維有機結(jié)合的操作方式。教學重點：；教學方法：講授知識點（可以結(jié)合PPT），課堂討論，情景劇 教學過程：古羅馬的一句名言說：“條條大路通羅馬”。這說明處理一個問題或一件事情的方法并不一定要是專一的，創(chuàng)造性的思維，換個角度可能會有更好的結(jié)果。其中發(fā)散思維的圖式是從核心的點向外擴散出不同的思路，而聚合思維是講不同想法都集中到一個點上。如果它想逃走，只需要用點力就能把木樁拔起！那么，為什么它不懂得這樣做呢？原來，大象從幼小無力時開始，就被沉重的鐵鏈拴在木樁上，當時不管它用多大的力氣去拉，這木樁對幼象而言，都太過沉重，自然拉動不了。反觀人類，竟也有類似情況。牛頓的一生有許多偉大的發(fā)現(xiàn)：力學三定律、萬有引力、光學環(huán)、光微粒說、冷卻定律以及微積分，然而到了晚年，他的研究陷入了亞里士多德的柏拉圖學說的范圍而不能自拔。面對滔滔洪水，大禹的父親鯀治水固有“堵”的辦法，一直沒有什么成效，但是就是不知道改變，大禹則創(chuàng)新的對洪水進行疏導，運用自己的創(chuàng)造力成功的解決了洪水的問題。同時在討論過程中，同學們也會更加清楚成為一名合格的空哥空姐應(yīng)該具有哪些素質(zhì)，而哪些的行為對于大家來說反映是不良的，從而對自己的職業(yè)也會有更好的了解，對未來的發(fā)展也會有更明確的要求。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？思路：由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？思路：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？課堂總結(jié)：在日常生活中我們經(jīng)常遇到讓我們頭疼的事，這并不是我們笨，而是因為我們經(jīng)常忽視了發(fā)散思維，自愿墜入習慣的陷阱中去。在空乘這個職業(yè)中，我們也會遇到很多奇怪的事情，這就要求我們臨場發(fā)揮，適當?shù)拇蚱茥l條框框，運用自己的創(chuàng)造性思維去把空乘這個職業(yè)做得更加出色，更加完美。一、心理學研究的基本原則（一）客觀性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）發(fā)展性原則（四）理論聯(lián)系實際的原則二、心理學研究常用的具體方法 心理學的一般研究方法有：（一）實驗法實驗法是指有目的地控制一定的條件或創(chuàng)設(shè)一定的情境，以引起被試的某些心理活動進行研究的一種方法。通常多用于研究心理過程和某些心理活動的生理機制等方面的問題。如有一個實驗，選擇100名條件相當?shù)膶W生作被試，把他們隨機分成四個不同評價性質(zhì)的實驗組。自然實驗法比較接近人的生活實際，易于實施，又兼有實驗法和觀察法的優(yōu)點，所以這種方法被廣泛用于研究教育心理學、兒童心理學和社會心理學的大量課題。觀察要有明確的目的性和計劃性，要較系統(tǒng)地、長期地進行，對觀察的具體情境和被試的各種表現(xiàn)要作詳細的記錄，對系統(tǒng)觀察獲得的材料要能作出科學的分析和評估，使其具有理論認識的價值。這是由于心理學對象的特殊性而采用的一種可行的、也是必要的特殊方法。（三）訪談法訪談法也可以叫口頭調(diào)查。（四）問卷法問卷法是根據(jù)研究課題的要求，設(shè)計問題表格和相應(yīng)內(nèi)容讓被調(diào)查者自行陳述的方法。最后，還要注意某些技術(shù)性問題，如設(shè)問的策略、要求的一致性、問題的量和質(zhì)的關(guān)系、所獲答案便于處理和統(tǒng)計等等。目前，心理測驗名目繁多，如按其目的的不同，可分為智力測驗、才能測驗、人格測驗、診斷測驗等等；如按性質(zhì)的不同，可分為文字性測驗和非文字性測驗兩種；如按實施方式不同，可分為個體測驗、團體測驗等。（六）文獻歷史法第三篇：創(chuàng)造心理學2014年春季 期末作業(yè)考核《創(chuàng)造心理學》滿分100分一、名詞解釋（每題5分，共15分）二、簡答題（每題10分，共20分）？三、案例分析（每題20分，共40分），老師作了形象的比喻，蓮子，椰子的種子是依靠水路傳播，相當于海軍，蒲公英，木棉的種子在空中傳播，相當于空軍，而綠豆，蒼耳的種子在地上傳播，相當于陸軍，八仙過海，各顯神通，學生們發(fā)出會意的笑聲，對這些知識，學生最感興趣，許多學生同時就看一些軍事方面的知識，學生很容易就記住了植物種子的幾種主要的傳播方式。比如，小威特的母親經(jīng)常和他一起嬉戲，將有益的教育寓于詼諧的歡樂之中。當我故意把威特講得很成功的地方說成失敗時，他一發(fā)覺了就批評我。但從上面母親的回憶中，我們可以感受到小威特家庭生活環(huán)境的幽默氛圍，這對一于開發(fā)小威特的創(chuàng)造力有相當大的影響?！净顒訉ο蟆啃W六年級學生 【活動時間】40分鐘。按圖釘是我，發(fā)信息是我，打游戲是我，按遙控器是我，數(shù)錢還是我！”食指不服氣，說：“我苗條，很漂亮?！甭犕曛兄傅脑?，無名指急急忙忙上場了。我是天生尊貴的！”