【正文】 限度地贏得 顧客的好感。 微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象。首先，在洗臉盆里倒入熱水，再放一次洗發(fā)所需的洗發(fā)精量，然后用手用力搓洗，便大功告成啦！ 零售技巧 今天，你微笑了嗎？ 希爾頓先生每到一處他的酒店，所作的演講主題總是同一個，那就是：今天，你微笑了嗎？他對每一個員工說：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到什么，只要你一踏入希爾頓酒店的大門，請記住，要讓顧客愛上我們的希爾頓酒店并感受到”賓至如歸“的溫暖，你的微笑就應該永遠屬于 顧客。正確的清除方式該用冷水先清理一下污跡的部位，待血跡轉淡之后，再以沾有洗潔精或雙氧水的布來擦拭即可，如果血跡很難清除，可以先用去污肥皂泡一晚，隔天再洗效果更佳。樟腦丸應用白紙包好，刺些小孔，不要與衣物直接接觸。皮衣、尼絨西裝盡量掛在衣櫥中。 羽絨服 在中性冷水洗滌液中泡 30 分鐘，輕刷臟處后現(xiàn)時用溫水漂洗三四次，輕瀝水分，通風處晾干，輕輕擊松羽絨， 最好在真空袋里收藏。也可用汽油洗刷成衣上的油污，再用清水刷凈，然后晾干套上衣袋，放些防蟲防潮劑收藏。洗滌劑為一般洗衣粉即可。 錦綸織物 先在冷水中浸泡 15 分鐘，然后用一般洗滌劑洗滌（含堿大小不論）。 腈綸 織物 基本與滌綸物洗滌相似。 面面俱到 服裝養(yǎng)護專家 名稱 洗滌方法 晾曬方法 洗滌織物 先用泠水浸泡 15 分鐘，然后用一般合 置陰涼通風處晾干，不可曝成洗滌劑洗滌，洗滌液的溫度不宜超過 45 度。用中性洗滌劑或低堿性洗滌劑 。用洗衣機脫水時以半分鐘為宜。羊毛織物在 30 度以上的水浴液中要收縮變形，故洗滌水溫不宜超過 10 度。浴液以微溫或室溫為好。洗滌時，用力要比棉織物輕些，切忌使用硬毛刷刷洗及用力揉搓，以免布料起毛。漂洗時，可掌握“少量 多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水；但要多洗幾次。 含天然纖維（如棉花麻絲毛）以天然纖維為準，天然纖維混紡的（如棉麻）以含量高的為準。 我們是“拿破侖”的一員，我們“拿破侖”是一個整體。 導購的 思 維方式 導購代表著公司形象。導購基本技能（一懂、五會、十知道） 一懂：懂得進、銷、存各業(yè)務環(huán)節(jié)程序（十大環(huán)節(jié)：進、運驗、儲存、調拔、銷售、盤點、交接、信息反饋、店鋪診斷及整改）。 導購是公司的眼睛、耳朵，是聯(lián)系了解顧客需要的最直接方式。 我 們是美的使者、美的創(chuàng)造者、美的傳播著。 全“面”了解 成衣面料的特性 名稱 縮水率 彈性 強度 吸溫度 保濕性 棉纖維 縮水率較高 纖維越細天然捻度越大、織成紗支數(shù)高、強力大 纖維越長紡出的紗越細、強度越好、光澤度越強、絲光棉為長絨 較強、透氣、排汗性好 良好 麻纖維 縮水率高、及易縮水 彈性略差 麻優(yōu)于棉 吸濕、排汗性好 熱傳導性好穿著涼爽 蠶絲 縮水率較高 較差，變形難恢復、光澤好 強度大 吸濕性大，濕后易沾身 保濕性近于麻 羊毛 一般 彈性最好，毛越細、紡出紗彈性越好 強度較棉、麻、絲差 良好 良好 粘膠 縮水率大 彈性差、易變形越皺 強度高、較耐磨 吸濕性好、是優(yōu)良的夏季用料 良好 錦綸 不縮水 彈性好、但受熱易變形 強度高、耐磨性好 透氣性差 較好 人造絲 較穩(wěn)定 一般 強度較差、纖維易斷裂易起球 透氣性好、穿著涼爽 較好 聚酯纖維 穩(wěn)定 彈性差 強度好、耐磨性好 透氣性差 較好 從 S 到 C每件“拿破侖”產品到顧 客手中的過程 采風 定位（系列構成） 定色 定料 款式圖 打版 試穿 修改 審定 下單 生產 包裝 運輸 出售 修改 售后服務 面面俱到 服裝養(yǎng)護專家 名稱 洗滌方法 晾曬方法 棉織物 棉織物的耐堿性強，不耐酸，耐溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。每次沖洗完后應擰干，再進行第二次沖洗，以提高洗滌效率。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水泡。洗滌完畢，輕輕壓擠 水分，切忌擰絞。通常用室溫水（ 25 度）配制洗滌溶液。 應在陰涼通風處晾曬，不要在強列日光下曝曬，以防止織物失去光澤和彈性以入引起織物強度的下降。洗滌液的溫度不能超過 45 度。領口、袖口等較臟部位可用毛刷刷洗。先在溫水浸泡 15 分鐘，然后用低堿性洗滌劑洗滌，要輕揉、輕搓。洗滌液的溫度不宜超過 45 度。切忌用熱開水，以免使維綸纖維膨脹和變硬，甚至變形。 羊毛絨衣 先用冷水浸泡，再在溫熱的中性皂水中輕揉漂洗，晾干或遮上白布曬干，不可用力搓也不可曝曬。不可曝曬，以防褪色。如藏箱中，應按纖維種類分別保存，忍濕耐壓的棉質和合成纖維放最下層，毛織品放中層，絲綢類應放最上層。 面面俱到 服裝養(yǎng)護專家 名稱 洗滌方法 怎樣清除汗跡與污垢 怎樣清除領口的粉垢：在穿脫衣服之間不小心沾到臉上的粉底或妝，造成領口處的臟污時，由于臉上抹的保養(yǎng)品如面霜或是上的妝，多粉是些油溶性的物質，因此可使用如汽油般的油制品，在臟污片段和大范圍的擦拭再用牙刷沾點廚房用的清潔劑，做徹底的刷洗，就能輕松去除臟污了。 怎樣消滅白襯衫領口及腋下的污垢 白襯衫的領口及腋下，極容易堆積汗垢，清洗時可在骯臟處涂抹洗發(fā)精再清洗，或是抹上刮胡膏， 45 分鐘后再清洗，就能輕松去除污了。 有了友愛，關愛的微笑，每一位走進拿破侖店里的顧客，都會從開始的陌生迅速成為我們長年的朋友。 微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)。要想讓別人接受你推銷的產品，先要讓別人接受你的形象。 制服：整潔，經過熨燙。 牙齒：不吃異味大的食品，上班保持口氣清新。 指引：四指并攏，拇指微張，眼睛注視指引位置，不可用手指指點。 C、 不可雙手抱胸或把手插入口袋。 2） 用普通話，不要夾帶地方口音。 B、 基本的聽話方法 1） 關心顧客的話題，面帶愉快笑容地聽。 同時有幾位顧客來臨時，應用眼睛來回注視，不要因為對一位顧客過分熱情而冷落了其他顧客；尤其是夫妻同時來的顧客，女導購員不要因為對男顧客太熱情而冷落女顧客，導致銷售失敗！ 應對用語 A、 基本用語 顧客光臨：“歡迎光臨拿破侖”“您請慢慢挑選，喜歡可以試一試”；“早上好，歡迎光臨！”；“ **先生，小姐，您好！” 中間情形：“對，沒錯！”“是的，您說的有道理！”；“對不起我這就給你拿，看看喜歡不，試一下，不買沒關系。這不僅會使顧客滿意，也會使自己的工作變得愉快。 5） 掛電話前要問對方：“還有什么要交代的嗎？”，并要在說“再見”后等對方先掛電話。 3） 用普通話，簡明扼要的以面對面的態(tài)度講話。 急躁型（容易發(fā)怒的顧客） 應對方式： A、 要注意慎重的用語與待客的態(tài)度。 B、 不要有焦急、強制顧客的語言或行為。 C、 以不同的方式去尋問，誘導顧客，打破僵局。 B、 如果是顧客對產品不滿時，應適時詢問其原因，打斷其諷刺。 優(yōu)柔寡斷型（缺乏決斷力的顧客） 應對方式： A、 針對銷售上的重點介紹給顧客，讓顧客能夠作比較。 B、 順著顧客的言語，實事求是，真誠推薦。 依賴同伴型（兩個人以上同伴的顧客） 應對方式： A、 觀察購買者的著裝與審美觀點，適時進行介紹。 C、 盡可能勸顧客要貨源充足、適 合團購的商品。 C、 面朝顧客帶著微笑，一邊點頭一邊打招呼關保持目光接觸。 C、 發(fā)現(xiàn)客人有詢問的意向時，應主動發(fā)問并仔細聆聽。 D、 主動展示貨品讓客人接觸，讓其感覺產品的質感。 D、 盡可能用幽默語言，如：“我們試穿是免費的！”來活躍氣氛。 C、主動展示貨品在自已身體上比劃，或給客人觸摸。 C、使用“謝謝！”等禮貌用語并正確、具體地交待有關單據(jù)事宜。 B、包裝是要有幫助客人將其它客人攜帶的商品與購買的商品一起放入手提袋中的關懷動作。 實戰(zhàn)技巧 招呼顧客光臨的待機方法 A、 不要站在專柜（店）口處阻礙似的站立或面帶不高興的臉孔。 ② 動作訴求法 這種方法是為了使迷惑的顧客下決心，而以一些動作來促進顧客下決心，如“拿出交款單做出準備開單的樣子；將顧客一直觀看的商品重新包裝好；“您看這件如果沒什么總是我給您包起來，好嗎！？” ③ 感情訴求法 為了使顧客下定決心，說：“這件衣服確實挺不錯的，您可以好好考慮一下，要不要再試一下？”“這種款式貨量不多！”。 情景演練 —— 您隨時都可能碰到 與熟客打招呼 動作： 眼光接觸、微笑、點頭。不可用嬌氣等讓人感覺不舒服的聲音。 言語： 您好！歡迎光臨！請隨便挑選一下。 若同事不在場，應向第一位顧客道歉，離開一會兒，去幫后來的顧客（安 排好顧客后應馬上回來）。 雙手自然放在身前或身后。 顧客表示購買禮品用 動作： 目光接觸，面帶微笑。 不可有不耐煩的表情。 提醒顧客正在進行促銷活動 動作： 保持基本動作，面帶微笑。 多買