【正文】 導(dǎo)購基本技能（一懂、五會(huì)、十知道） 一懂：懂得進(jìn)、銷、存各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)程序（十大環(huán)節(jié)：進(jìn)、運(yùn)驗(yàn)、儲(chǔ)存、調(diào)拔、銷售、盤點(diǎn)、交接、信息反饋、店鋪診斷及整改）。 五會(huì)：會(huì)開票、會(huì)計(jì)算、會(huì)盤點(diǎn)、會(huì)操作、會(huì)規(guī)范接待顧客、會(huì)簡單修護(hù)貨品。 十知道：知道商品風(fēng)格、品名、款號、單價(jià)、規(guī)格、搭配、成份、特性、產(chǎn)地、保養(yǎng)。 導(dǎo)購的 思 維方式 導(dǎo)購代表著公司形象。 導(dǎo)購是公司的眼睛、耳朵，是聯(lián)系了解顧客需要的最直接方式。 我們的工作需要持續(xù)進(jìn)步。 我們應(yīng)當(dāng)不斷提高自我管理能力。 我們是“拿破侖”的一員，我們“拿破侖”是一個(gè)整體。 我 們是美的使者、美的創(chuàng)造者、美的傳播著。 以公司為家。 一、 相關(guān)規(guī)定 板布不可編批號，面料以批量采購入庫批次為準(zhǔn)。 含天然纖維（如棉花麻絲毛）以天然纖維為準(zhǔn)，天然纖維混紡的（如棉麻）以含量高的為準(zhǔn)。 全“面”了解 成衣面料的特性 名稱 縮水率 彈性 強(qiáng)度 吸溫度 保濕性 棉纖維 縮水率較高 纖維越細(xì)天然捻度越大、織成紗支數(shù)高、強(qiáng)力大 纖維越長紡出的紗越細(xì)、強(qiáng)度越好、光澤度越強(qiáng)、絲光棉為長絨 較強(qiáng)、透氣、排汗性好 良好 麻纖維 縮水率高、及易縮水 彈性略差 麻優(yōu)于棉 吸濕、排汗性好 熱傳導(dǎo)性好穿著涼爽 蠶絲 縮水率較高 較差，變形難恢復(fù)、光澤好 強(qiáng)度大 吸濕性大，濕后易沾身 保濕性近于麻 羊毛 一般 彈性最好，毛越細(xì)、紡出紗彈性越好 強(qiáng)度較棉、麻、絲差 良好 良好 粘膠 縮水率大 彈性差、易變形越皺 強(qiáng)度高、較耐磨 吸濕性好、是優(yōu)良的夏季用料 良好 錦綸 不縮水 彈性好、但受熱易變形 強(qiáng)度高、耐磨性好 透氣性差 較好 人造絲 較穩(wěn)定 一般 強(qiáng)度較差、纖維易斷裂易起球 透氣性好、穿著涼爽 較好 聚酯纖維 穩(wěn)定 彈性差 強(qiáng)度好、耐磨性好 透氣性差 較好 從 S 到 C每件“拿破侖”產(chǎn)品到顧 客手中的過程 采風(fēng) 定位（系列構(gòu)成） 定色 定料 款式圖 打版 試穿 修改 審定 下單 生產(chǎn) 包裝 運(yùn)輸 出售 修改 售后服務(wù) 面面俱到 服裝養(yǎng)護(hù)專家 名稱 洗滌方法 晾曬方法 棉織物 棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，耐溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中浸泡幾分鐘，但不宜過久，以免顏色受到破壞。采用服裝洗滌劑時(shí)，最佳水溫為 4050 度。漂洗時(shí)，可掌握“少量 多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水；但要多洗幾次。每次沖洗完后應(yīng)擰干，再進(jìn)行第二次沖洗，以提高洗滌效率。 應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，避免在強(qiáng)烈日光下曝曬，使有色織物褪色。 麻織物 麻纖維剛硬，抱合力差。洗滌時(shí)，用力要比棉織物輕些，切忌使用硬毛刷刷洗及用力揉搓，以免布料起毛。洗后不可用力擰絞，有色織物不要用熱水泡。 不宜在強(qiáng)烈陽光下曝曬，以免褪色 絲綢織物 洗滌前，將衣物在水中浸泡 10 分鐘左右，浸泡時(shí)間不宜過長。忌用堿水洗，可選用中性肥皂、洗衣粉或中性洗滌劑。浴液以微溫或室溫為好。洗滌完畢，輕輕壓擠 水分，切忌擰絞。 應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干，不宜在強(qiáng)烈陽光下曝曬，更不宜烘干。 羊毛織物 羊毛不耐堿，因此要用中性洗滌劑進(jìn)行洗滌。羊毛織物在 30 度以上的水浴液中要收縮變形，故洗滌水溫不宜超過 10 度。通常用室溫水（ 25 度）配制洗滌溶液。洗滌時(shí)切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)該“輕洗”，洗滌時(shí)間不宜過長，以防止縮絨。洗滌后不要擰絞，用手?jǐn)D壓除去水分，然后瀝干。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘為宜。 應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾曬，不要在強(qiáng)列日光下曝曬，以防止織物失去光澤和彈性以入引起織物強(qiáng)度的下降。 粘膠織物 粘膠纖維縮水率大，濕 強(qiáng)度低，水洗時(shí)要隨洗隨浸，不可長時(shí)間浸泡。粘膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要“輕洗”，以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿性洗滌劑 。洗滌液的溫度不能超過 45 度。洗后，把衣服疊起來，大把地?cái)D掉水分，切忌擰絞。 洗后忌曝曬，應(yīng)在陰涼通風(fēng)處晾干。 面面俱到 服裝養(yǎng)護(hù)專家 名稱 洗滌方法 晾曬方法 洗滌織物 先用泠水浸泡 15 分鐘，然后用一般合 置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝成洗滌劑洗滌，洗滌液的溫度不宜超過 45 度。領(lǐng)口、袖口等較臟部位可用毛刷刷洗。洗后，漂洗凈，可輕擰絞。 曬，不宜烘干，以免受熱后起皺。 腈綸 織物 基本與滌綸物洗滌相似。先在溫水浸泡 15 分鐘，然后用低堿性洗滌劑洗滌，要輕揉、輕搓。厚織物用軟毛刷洗刷，最后脫水或輕輕擰干水分。 純腈綸織物可晾曬，但混紡織物應(yīng)放在陰涼處晾干。 錦綸織物 先在冷水中浸泡 15 分鐘，然后用一般洗滌劑洗滌（含堿大小不論）。洗滌液的溫度不宜超過 45 度。 洗后通風(fēng)陰干，勿曬。 維綸織物 先用室溫水浸泡一下，然后用室溫下進(jìn)行洗滌。洗滌劑為一般洗衣粉即可。切忌用熱開水，以免使維綸纖維膨脹和變硬，甚至變形。 洗后晾干，避免日曬。 面面俱到 服裝養(yǎng)護(hù)專家 名稱 洗滌方法 皮 革衣物 切忌用水洗，不可曝曬，太臟部位可用濕粉捏成團(tuán)摻搓再抖凈晾干。也可用汽油洗刷成衣上的油污，再用清水刷凈，然后晾干套上衣袋，放些防蟲防潮劑收藏。 羊毛絨衣 先用冷水浸泡，再在溫?zé)岬闹行栽硭休p揉漂洗，晾干或遮上白布曬干，不可用力搓也不可曝曬。呢料衣褲：曬干抖去塵干懸物，用汽油擦洗臟處，待散完油味再燙收藏。如水洗應(yīng)用溫軟水（自來水、河水）與中性（如透明皂等）洗滌劑，輕揉漂洗用冷水過清，晾干收藏。 羽絨服 在中性冷水洗滌液中泡 30 分鐘，輕刷臟處后現(xiàn)時(shí)用溫水漂洗三四次，輕瀝水分，通風(fēng)處晾干，輕輕擊松羽絨， 最好在真空袋里收藏。不可曝曬，以防褪色。棉制品衣物：入柜收藏前應(yīng)洗凈曬干，尤其是冬棉衣洗時(shí)切不可用力擰擠，防止結(jié)塊變形。 所有冬衣洗滌和收藏中還應(yīng)該注意：盡量干凈、干燥，以防蟲、防霉，藏衣箱柜要清潔、干燥、密封。皮衣、尼絨西裝盡量掛在衣櫥中。如藏箱中，應(yīng)按纖維種類分別保存，忍濕耐壓的棉質(zhì)和合成纖維放最下層，毛織品放中層，絲綢類應(yīng)放最上層。用曬干的桔子皮和丁香掛在衣柜的衣架旁，具有衣物清香和防蟲之效。 如果使用防蟲劑則應(yīng)掛于衣柜上方，讓氣味向下散發(fā)。樟腦丸應(yīng)用白紙包好，刺些小孔，不要與衣物直接接觸。 面面俱到 服裝養(yǎng)護(hù)專家 名稱 洗滌方法 怎樣清除汗跡與污垢 怎樣清除領(lǐng)口的粉垢：在穿脫衣服之間不小心沾到臉上的粉底或妝，造成領(lǐng)口處的臟污時(shí)，由于臉上抹的保養(yǎng)品如面霜或是上的妝，多粉是些油溶性的物質(zhì)，因此可使用如汽油般的油制品，在臟污片段和大范圍的擦拭再用牙刷沾點(diǎn)廚房用的清潔劑，做徹底的刷洗，就能輕松去除臟污了。 怎樣清除衣物上的口紅印 當(dāng)女友發(fā)現(xiàn)男友衣物上印有口紅印時(shí)，處理不當(dāng)可真是 （也許是在擁擠的公車上不小心碰撞）不過您可很簡單的清口紅印，如用洗碗精在口紅處滴上幾滴來搓洗， 或者用酒精亦可。 怎樣清除衣物上的血跡 千萬別用熱水，因?yàn)檠E和牛乳蛋等物的污垢相同，都以蛋白質(zhì)為主要成份，所以一遇熱馬上就會(huì)凝固，讓污垢更難去除。正確的清除方式該用冷水先清理一下污跡的部位，待血跡轉(zhuǎn)淡之后，再以沾有洗潔精或雙氧水的布來擦拭即可，如果血跡很難清除，可以先用去污肥皂泡一晚，隔天再洗效果更佳。 怎樣消滅白襯衫領(lǐng)口及腋下的污垢 白襯衫的領(lǐng)口及腋下，極容易堆積汗垢，清洗時(shí)可在骯臟處涂抹洗發(fā)精再清洗，或是抹上刮胡膏， 45 分鐘后再清洗，就能輕松去除污了。另外用鹽、醋浸效果也不錯(cuò)。 怎樣去除棉質(zhì)帽上的汗垢 洗棉質(zhì)帽時(shí)，不可用洗衣機(jī)清洗，因?yàn)闃O易變形，故務(wù)必用手洗，而且因?yàn)槊弊由系呐K垢主要來源是頭發(fā)的污垢和油脂，故可用洗發(fā)精清洗。首先，在洗臉盆里倒入熱水，再放一次洗發(fā)所需的洗發(fā)精量，然后用手用力搓洗，便大功告成啦！ 零售技巧 今天，你微笑了嗎？ 希爾頓先生每到一處他的酒店，所作的演講主題總是同一個(gè)，那就是：今天，你微笑了嗎？他對每一個(gè)員工說：“不管你在家里遇到了什么，昨天遇到什么，只要你一踏入希爾頓酒店的大門，請記住，要讓顧客愛上我們的希爾頓酒店并感受到”賓至如歸“的溫暖，你的微笑就應(yīng)該永遠(yuǎn)屬于 顧客。 有了友愛，關(guān)愛的微笑，每一位走進(jìn)拿破侖店里的顧客，都會(huì)從開始的陌生迅速成為我們長年的朋友。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，是打開顧客心靈的鑰匙。 微笑服務(wù)的 魅 力 真誠的微笑對顧客而言意味著尊重。 微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象。 微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)。 常保持微笑能帶來愉快的心情，造就寬闊的胸懷。 微笑適合顧客感情溝通的最好方式。 推銷產(chǎn)品前 先 推銷自己 作為一名終端銷售人員，每天要接待眾多的顧客，整潔美觀的笑容，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的舉止，將最大限度地贏得 顧客的好感。要想讓別人接受你推銷的產(chǎn)品，先要讓別人接受你的形象。 著裝及妝容修飾 發(fā)型：清潔整齊，不可染異樣發(fā)色，不