【正文】 第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技能一、自我探索的內(nèi)容自我認(rèn)識(shí)包括外表和舉止、愛好和厭惡、性格、長(zhǎng)處和短處、價(jià)值觀、感受自我評(píng)價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)于自身的觀點(diǎn)與感受的看法，是個(gè)人對(duì)于自我價(jià)值的感覺，這樣的想法是從內(nèi)心衍生出想法及價(jià)值觀，不是從他人的贊美與看法而來的。接納是指工作者應(yīng)包括案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點(diǎn)、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為等。接納不等于贊同，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度，有利于形成一個(gè)和諧的氛圍，便于案主的表達(dá)。自我肯定變現(xiàn)為社工在表達(dá)意見時(shí)有肯定新穎的見解，包含了富有價(jià)值的知識(shí)、意見和感受。自我控制是指社會(huì)工作者有掌控自己情緒以及適當(dāng)控制行為沖動(dòng)的能力。二、會(huì)談技巧（一）、會(huì)談與一般談話（2011年實(shí)務(wù)論述題）會(huì)談與談話有很多的共同點(diǎn)，都是人與人之間通過語(yǔ)言或非語(yǔ)言來表達(dá)觀念、態(tài)度、感受的一種溝通方式；面談是最主要的形式；都會(huì)產(chǎn)生相互影響等。會(huì)談與談話的根本不同在于會(huì)談是有目的性的，會(huì)談之間的互動(dòng)也是有目的性的。會(huì)談?dòng)休^為正式的組織、清楚劃定的角色分配以及規(guī)劃交流過程的標(biāo)準(zhǔn)。（二）、社會(huì)工作會(huì)談與其他會(huì)談的區(qū)別社會(huì)工作會(huì)談是社會(huì)工作服務(wù)的重要組成部分。社會(huì)工作會(huì)談圍繞著服務(wù)對(duì)象的需求以及服務(wù)對(duì)象與其他社會(huì)環(huán)境的關(guān)系而展開的。社會(huì)工作會(huì)談會(huì)因社會(huì)機(jī)構(gòu)及行業(yè)的責(zé)任不同而呈現(xiàn)出內(nèi)容和目的的不同。社會(huì)工作會(huì)談內(nèi)容呈現(xiàn)出豐富性。社會(huì)工作會(huì)談關(guān)心個(gè)人的活動(dòng)，重視感覺與態(tài)度，而較不關(guān)心純粹客觀的資料。社會(huì)工作會(huì)談作為一種十分重要的介入方式，本身具有治療性。社會(huì)工作會(huì)談隨著個(gè)人和環(huán)境的互動(dòng)狀況而發(fā)生變化，具有很大的不確定性和非控制性。三、建立關(guān)系技巧運(yùn)用語(yǔ)言非語(yǔ)言信息，營(yíng)造輕松、安全的氛圍首先，對(duì)會(huì)談或活動(dòng)的場(chǎng)地加以妥當(dāng)?shù)牟贾?，為案主提供一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境；其次。社會(huì)工作者要以親切、友善的語(yǔ)言與開放的姿態(tài)想案主傳遞溫暖、熱情、真誠(chéng)等信息，讓案主自然放松下來，消除戒備心理運(yùn)用專注和傾聽技巧，鼓勵(lì)案主傾訴自己的問題專注是用肢體語(yǔ)言信息傳遞對(duì)案主的尊重、關(guān)注與接納，使其感受自己與工作者關(guān)系中的安全，從而鼓勵(lì)案主去自由表達(dá)，并在工作者的支持與幫助下，共同來探索自身的問題。運(yùn)用專注技巧時(shí)，社會(huì)工作者扮演的主要是傾聽角色，但這種傾聽不是被動(dòng)的傾聽，而是試圖去把握案主的用意與感受，并加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓案主認(rèn)識(shí)到你的誠(chéng)意與理解。社會(huì)工作者還可以運(yùn)用選擇性的不關(guān)注去影響案主的發(fā)言，使案主的話題不至跑題，從而達(dá)到控制談話重點(diǎn)的目的。自我表露是社工有選擇地將親身體會(huì)、處事方法和態(tài)度、對(duì)人對(duì)事的感受向受助者坦白，使受助者能借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。四、討論的技巧 有效提問（1）有效提問是基于一定的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合與談話進(jìn)程的不同，藝術(shù)地加以提問，以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象敞開話題，并朝著目標(biāo)話題邁進(jìn)。（2）為了有效地進(jìn)行提問，社會(huì)工作者需要注意以下九點(diǎn)：（略，P198）。五、影響技巧教育技巧是指社會(huì)工作者為了幫主案主提升其認(rèn)知與解決問題的能力，把自己的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，傳授給案主。教育技巧的運(yùn)用有正向性與負(fù)向性兩種。正向性是傳授案主所需要的知識(shí)與技能，從而提升其潛能。負(fù)向性是指引導(dǎo)案主分辨、認(rèn)識(shí)自身態(tài)度、觀念、行為等方面的錯(cuò)誤，從而消除案主的不當(dāng)行為或情緒。在運(yùn)用教育技巧時(shí)，社工要注意選擇案主適合或喜歡的方式加以教導(dǎo)，注意所教導(dǎo)的內(nèi)容、深淺程度與案主的年齡、受教育程度、能力與文化背景相應(yīng)，要注意不能代替案主思考或決定而是促發(fā)案主找到解決問題的辦法。對(duì)質(zhì)技巧指社會(huì)工作者直接針對(duì)案主回避的問題，指出案主言談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對(duì)實(shí)質(zhì)的問題，去除不現(xiàn)實(shí)的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性、自相矛盾的行為。運(yùn)用對(duì)質(zhì)技巧，社會(huì)工作者要注意在關(guān)系較穩(wěn)定后才加以對(duì)質(zhì)，并且對(duì)質(zhì)時(shí)，要抱有真誠(chéng)、友善、接納的態(tài)度，而非批評(píng)與責(zé)難。要針對(duì)案主具體的言行，對(duì)其中矛盾或偏離現(xiàn)實(shí)的地方加以對(duì)質(zhì)。要注意觀察案主的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為。我們要謹(jǐn)慎使用對(duì)質(zhì)，因?yàn)閷?duì)質(zhì)可能會(huì)帶給案主較負(fù)面的感受。倡導(dǎo)是通過公共發(fā)言、組織活動(dòng)、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機(jī)構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對(duì)象的應(yīng)有權(quán)益，甚至影響政策，促成社會(huì)的變遷。倡導(dǎo)技巧針對(duì)的對(duì)象是較大的機(jī)構(gòu)、組織，也可以針對(duì)該機(jī)構(gòu)主要決策者來施加影響。運(yùn)用倡導(dǎo)技巧時(shí)，注意倡導(dǎo)應(yīng)該以獲取社會(huì)關(guān)注為手段。在運(yùn)用倡導(dǎo)技巧前，需要考慮都方面的因素，要考慮可能給案主帶來的風(fēng)險(xiǎn)。整合資源是指社會(huì)工作者應(yīng)該最大限度地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用來自機(jī)構(gòu)、社區(qū)、社會(huì)的各種資源并加以整合，使各方面的資源能彼此配合，發(fā)揮最大的效力。社會(huì)工作者需要了解各種資源，并分析其功用。強(qiáng)化現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，擴(kuò)展所需的社會(huì)資源，并加以整合。整個(gè)過程要以案主需要為本，充分尊重案主的意愿，要增進(jìn)案主對(duì)資源的認(rèn)識(shí)，提升其運(yùn)用資源的能力。第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式所謂模式是指對(duì)現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。通用社會(huì)工作過程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括，通用社會(huì)工作過程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。通用過程模式的理論依據(jù)：①人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。②系統(tǒng)理論社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題所持的觀點(diǎn)：一、問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。二、對(duì)個(gè)人問題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。三、服務(wù)對(duì)象問題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。四、服務(wù)對(duì)象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論與