【正文】 分。3上班時間內(nèi)睡覺者扣二分。因工作不到位而引起客人投訴者扣三分。2收房時，將煙頭、紙巾等雜物放進(jìn)布草間者扣一分。2當(dāng)班時看書、年報、看電視、打私人電話者扣一分。1當(dāng)班時間唱歌、吹口哨、手舞足蹈者扣一分。1進(jìn)入房門不敲門者或亂敲門者口一分，敲門時一輕兩重。不提供規(guī)范式服務(wù)者扣一分。當(dāng)班時間鬧情緒，沒精打采、沒有微笑者口一分。每扣一分罰款十元)見客人、管理人員、同事、不打招呼者扣一分。制止重大事件或意外的發(fā)生免受損失或危險者，給予嘉獎并做普升依據(jù)。娛樂會所員工規(guī)章制度篇二為了更好的去嚴(yán)格要求自己，使大家能夠全面的發(fā)揮自己，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面執(zhí)行獎罰制度，希望全體員工能夠團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力共同把我們的服務(wù)素質(zhì)提高。崗位職責(zé)(服務(wù)員)(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。(8)任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。第十六條、所看到的這十二條內(nèi)容便是KTV收銀員規(guī)章制度中對收銀員各方面的要求，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守。第十五條、營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺。收銀在處理打折時，見卡打折。收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：一真實(shí)姓名；工作單位；電話號碼。未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意。第十一條、每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)。與財務(wù)人員交接時，必須雙方簽名。第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。為了安全起見，在KTV收銀員規(guī)章制度中還明確指出KTV收銀員不得攜帶私人款項(xiàng)上崗。在為客人提供結(jié)賬服務(wù)的時候需要嚴(yán)格按照KTV相關(guān)操作規(guī)程辦事。在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。第四條、KTV每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級匯報，備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。第七條、KTV每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。第九條、所有從事KTV收銀員工作崗位的人員，需要愛護(hù)和妥善保管KTV收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時處理。所免除的金額由該當(dāng)班收銀員全額賠償，并給予雙倍處罰（以上任何授權(quán)口頭均無效，免單時若老板不在場。簽單的大寫金額；授權(quán)人簽字。打折時必須拓號，并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是持卡人的真實(shí)姓名（全名）。如果有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐，則對雙方各處罰100元。第二篇：娛樂會所員工規(guī)章制度娛樂會所員工規(guī)章制度員工基本管理(1)嚴(yán)格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。(9)愛護(hù)公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。形體規(guī)范(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。具體如下：一、獎勵條理拾到客人物品及時上交，給予嘉獎(___元)員工多次接到客人表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)和嘉獎。發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時，能及時報警或奮不顧身補(bǔ)救，為企業(yè)挽回?fù)p失者，獎勵___元。不按時上下班，遲到，早退情節(jié)輕微者扣一分。個人衛(wèi)生不好，頭發(fā)零亂、指甲過長、沒有化淡裝者扣一分。1客用物品不齊全或擺放不整齊者扣一分。1無故串崗、離崗、脫崗、偷懶者扣一分。1不按時完成上司吩咐的任務(wù)者扣一分。2吃飯、宵夜、外出不打招呼或時間過長者扣一分。2設(shè)備設(shè)施有問題不及時上報者扣一分。3隨地吐痰、亂丟垃圾者扣一分。3對客人服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴者扣三分，并打入黑名單。3發(fā)表虛假和誹謗的言論，從而影響其他員工信譽(yù)者扣五分。4禁止公司員工拍拖，發(fā)現(xiàn)員工拍拖者即時解雇。(1)處分的目的是為了端正犯錯員工的操守及工作態(tài)度。本制度最終解釋權(quán)。公正。(不滿半小時按半小時算)超過___分鐘兩小時內(nèi)罰款___元。每月上班時間滿___天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。上輪班制的員工無公休假，如有特殊情況，可以請事假。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的___倍。員工當(dāng)月請事假。請假兩小時以上，算半天工資。上班時間私自外出，做私事而影響工作的。第三章日常行為規(guī)范員工要講儀容儀表。不能留指甲，涂指甲油。員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動。不準(zhǔn)與客人爭辯。違者罰款___元/次。無論物品屬于會所。并立即開除。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。并移交司法部門處理。吧員做好收銀工作，如有差錯自行賠償。1工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食。第四章勞動條例會所用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。自動離職扣除___%的工資。每天上班打掃會所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119。(5)即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。事故發(fā)生后，要劃定安全范圍，指定專人切實(shí)保護(hù)現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進(jìn)入。工資月結(jié)，每月___號左右發(fā)工資。)講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。員工應(yīng)服從安排，會所給于獎勵___元/點(diǎn)。⑵喪事，喪假為___天。⑷生病住院，公司予以慰問。為創(chuàng)建會所良好形象。特制此制度，望各員工自覺遵守。依照本人幾個月以來對客戶的觀察和了解，發(fā)現(xiàn)很多高端客戶覺得服務(wù)不到位，享受不到相應(yīng)的服務(wù)；而低端的客戶卻覺得消費(fèi)過高。組建小費(fèi)三百和四百的模特隊(duì)伍，公司直接管理，吸引高端客戶前來消費(fèi)。解決方案：設(shè)立公關(guān)部總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)公司公關(guān)隊(duì)伍的組建和協(xié)調(diào)，公司模特隊(duì)伍的管理，以及公關(guān)人員的培訓(xùn)等。按照目前娛樂部的人數(shù)情況，急需引進(jìn)一支人數(shù)為1520人左右的公關(guān)充實(shí)娛樂部的公關(guān)接待能力。可考慮有必要則在長沙、株洲、湘潭設(shè)一模特經(jīng)紀(jì)公司，專門負(fù)責(zé)模特隊(duì)伍的招聘和組建，籌備酒店所需各項(xiàng)人才。解決方案：召開內(nèi)部會議，積極鼓勵酒店?duì)I銷員訂房，增強(qiáng)整體營銷意識。二、主動征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。十、負(fù)責(zé)營業(yè)部的安全防范、防盜、消防工作。四、全面做到上傳下達(dá)，落實(shí)監(jiān)督。八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反饋意見和建議。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。四、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。電腦的基本操作及維護(hù)二、做好訂臺電話記錄。四、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用登記。七、適時恰當(dāng)?shù)赝其N公司的各種優(yōu)惠卡，并向客人講清使用方法。二、熟練掌握各種所需業(yè)務(wù)技能及各項(xiàng)服務(wù)的價格。六、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)工作。三、具體辦理采購物資的報驗(yàn)、入庫、報賬、付款手續(xù)。七、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。三、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域車輛停放管理工作。七、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。三、做到衛(wèi)生區(qū)域無紙屑、無污漬、無毛發(fā)等雜物。水電工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的水電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)、巡檢工作。五、負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種網(wǎng)線的改建和維護(hù)。四、及時做出月報表和報損表。超市員工崗位職責(zé)一、確保續(xù)訂貨，保證超市的正常銷售；二、維持良好的補(bǔ)貨、理貨和庫存管理工作，落實(shí)各種促銷措施，達(dá)到本部門的銷售目標(biāo)；三、控制損耗，加強(qiáng)防火、防盜、防潮防霉變的管理工作；四、做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。全體員工要提高認(rèn)識，自覺認(rèn)真執(zhí)行。七、工作時間本會館全體員工每日工作時間除特殊崗位外一律以公司崗位核定時間為標(biāo)準(zhǔn)。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。十、病假員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。；全月病假者，扣除全部績效工資；連續(xù)病假超過三個月者試為自動辭職或按鄭州市相關(guān)政策執(zhí)行。三、組織會館經(jīng)理及有關(guān)管理人員參加疾病控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所舉辦的衛(wèi)生培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以提高會館衛(wèi)生管理水平。經(jīng)培訓(xùn)仍不合格者予以勸退。物品及設(shè)備衛(wèi)生管理。三、責(zé)任區(qū)一樓（除吧臺區(qū)域）責(zé)任人：保潔員一樓吧臺責(zé)任人：一樓至二樓樓梯、二樓責(zé)任人：一樓貴賓區(qū)責(zé)任人：二樓至三樓樓梯、三樓責(zé)任人：二樓公關(guān)部責(zé)任人：四樓責(zé)任人：倉庫責(zé)任人：超市責(zé)任人：四、衛(wèi)生管理細(xì)節(jié)要求每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有保持清潔、進(jìn)行清理的責(zé)任。采用常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行。間隔時間不大于一小時。時間間隔不大于一小時檢查采用負(fù)責(zé)人簽字制度。（3）裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或或物品缺少、有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題，每處記3分——10分凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，記2分。（帶班經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理負(fù)責(zé)）各個責(zé)任區(qū)崗位到崗情況；各個責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情況；各層、各責(zé)任區(qū)節(jié)能用電情況；各個責(zé)任區(qū)用水情況各個責(zé)任區(qū)消耗性物品欠缺情況、物品到位擺放情況。三、報廢商品和業(yè)務(wù)招待送出商品，由當(dāng)事人及保管點(diǎn)驗(yàn)并簽字，再交由總經(jīng)理馬輝簽字，交由會計制作憑證方可。七、如果帳物不符，查明原因、分清責(zé)任、落實(shí)到人，由董事長簽字處理。十八、訂