【正文】 急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關(guān)工作:根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。KTV的每一名員工，必須掌握科學(xué)的疏散次序。包廂服務(wù)員和義務(wù)消防隊員在帶領(lǐng)客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。掌握火勢發(fā)展情況及時調(diào)集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務(wù)。各崗位新員工，上崗前要按工種進行消防培訓(xùn)，不合格者不能上崗。第五條各區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)擅自動用。第二條KTV所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。節(jié)假日加班費按一工計三工計算。非例假日加班費按一工計一工半計算。凡未按規(guī)定事先申請加班者，當(dāng)事人不得申請加班費，具體加班時間以打卡為準(zhǔn)。10247。職員上班當(dāng)日無故遲到早退超過2小時者，以曠職一天論（扣三日薪資）。第六條：遲到、早退一、定義逾規(guī)定上班時間達到工作地點，謂之遲到。本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。若卡表空白處無主管簽章，則當(dāng)月全勤獎不予核發(fā)。第四條：打卡管制事項一、適用對象：本公司除經(jīng)理級（含）以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定辦理上下班打卡事宜。第二條：管理部職員工作時間一、上班時間：12:00—21:00，18:00—01:00二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公??）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。，無遲到、早退、病、事假、曠工者，計嘉獎一次。五、獎罰制度、早退。他人簽字無效。工作期間不得脫崗、串崗。、維修。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。二、愛護公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進入公司逗留。九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。十二、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。KTV規(guī)章制度2一、時間根據(jù)各分店實際營業(yè)時間而定，但員工每天工作時間不得超過10個小時。，不得虛報、漏報。每遲到、早退30分鐘以內(nèi)的一次罰款10元；遲到、早退在30分鐘(含)以外4小時以內(nèi)的罰款50100元；超過4小時者以曠工處理；曠工1天扣本人3倍日工資。KTV規(guī)章制度3考勤制度第一條：考勤考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月日至次月日。第三條：營業(yè)部職員工作時間一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據(jù)公司排班而定。二、漏打卡之處理：凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。三、卡表管制：任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。如正常損壞第五條：外出公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具‘外出申請單’經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。未達下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計，并於異動卡上予以記錄。60*遲到時間第七條：加班一、定義凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，於非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該逾服務(wù)時間稱之為“加班”。公務(wù)車輛駕駛?cè)藛T，不受本條例之限制。五、例假日加班例假日加班，按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn)，但每日不得超過8小時。K歌匯禁令嚴禁弄虛作假、營私舞弊！嚴禁拒不服從上級工作安排！嚴禁將公司資產(chǎn)帶出公司！嚴禁故意損壞公司資產(chǎn)！嚴禁代人打卡或涂改卡表！嚴禁同仁之間打架斗毆！嚴禁員工之間發(fā)生戀愛關(guān)系！嚴禁食用客人遺留之食物！嚴禁索要或私拿小費！KTV規(guī)章制度4第一條包廂防火制度:外場服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)，以防著火。要做到逐房檢查。第六條消防設(shè)施的操作使用方法除消防安全負責(zé)人掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。第九條消防領(lǐng)導(dǎo)小組是火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。消防隊到達后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。在包廂內(nèi)等人員較多區(qū)域，管理人員應(yīng)分工負責(zé)，按照不同出口，盡快將客人疏散到安全區(qū)域。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間。派出人員關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。第十四條應(yīng)急預(yù)案每半年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。樹立高度責(zé)任感和使命感，提高工作質(zhì)量及效率，遇有問題應(yīng)及時尋求原因及對策，不得推卸責(zé)任，不得敷衍了事，不得將個人情緒帶入工作當(dāng)中，否則扣20分。不得私自調(diào)休，凋休需雙方同意，同時提交書面申請并經(jīng)部長批準(zhǔn)后方可生效，否則按曠工處理。工作中如有異議，要先服從后設(shè)訴。維護公司聲譽，不得做有損公司形象的事或說有損公司形象的話，營業(yè)區(qū)不準(zhǔn)與客人或同事發(fā)生任何爭吵和斗毆。否則照價賠償，并作雙倍價格以上罰款或辭退或扣除薪金并解雇。1班前按《KTV部環(huán)境打理標(biāo)準(zhǔn)》認真搞好所指定區(qū)域的班前環(huán)境打理工作及物品配備工作，一項不合格扣5分。不履行職責(zé)而造成物品（料）短缺或影響第二天正常運作的，扣10分?？鄯痔幜P標(biāo)準(zhǔn)：一分為5元，一月累計扣100分以上者（包括杯具賠償在內(nèi)），不能享有該月的獎金和三個月內(nèi)不準(zhǔn)升職或加薪。女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。KTV經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。五、禁止行為與處罰違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。2每天上班的時間18：30，要求員工均應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。6服從管理、對上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。 13樓層包房的衛(wèi)生，主管會半小時檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數(shù)量不得超于3個，桌面的清潔要隨時保持干爽，無紙張。每一場所從開業(yè)到每天的運轉(zhuǎn)都需要按照相關(guān)KTV規(guī)章制度有序的進行著，在這一規(guī)章制度中員工管理方面的相關(guān)制度也是一項重要的內(nèi)容，今天要和大家簡單的了解的是關(guān)于KTV員工必須遵守如下規(guī)定內(nèi)容：第一條：每一名KTV員工每天都必須要按時上下班，每天做到不遲到，不早退，當(dāng)有病、事時候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假第二條：不僅要保管好自己所負責(zé)區(qū)域的39。第七條：當(dāng)員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留第八條：無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除第九條：工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗第十條：不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。五、禁止行為與處罰違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的`行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。公司品牌建立有針對性、有系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在售后服務(wù)工作中對維護客戶利益及公司利益方面起著絕對的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標(biāo)。（二）營業(yè)中各位商務(wù)部經(jīng)理在8:30Pm必須準(zhǔn)時上崗，其中8:30Pm～10:30Pm為站位迎客時間，上崗時間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當(dāng)?shù)亟邮芸腿说难?，進入其他同事的責(zé)任區(qū)，當(dāng)客人提出買單時，非轄區(qū)人員必須主動離開房間，直到買單后15分鐘內(nèi)不得再次進入及在該房門外5米范圍內(nèi)等待客人出現(xiàn)以獲得小費。（三）、營業(yè)后寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認真記錄好并交到總辦。KTV規(guī)章制度11一、規(guī)章制度遵守公司制度，處事公正并且嚴格遵守國家法律。，不允許公主與客人摟抱。ktv經(jīng)理需遵守公司規(guī)章制度，不能為個人利益而損害國家或公司形象，確保文化市場的精神文明。送酒一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。三、定房任務(wù)規(guī)定所有定房必須透過公司訂座電話或客人未到前15分鐘定下的為之定房，否則按點房算。需交押金1000元（包括對講機、工衣柜、工牌），上班未滿二個月而離職者，押金退50%，上班滿二個月后離職者，押金退20%，以上未退還押金作為物品損耗費。商品請領(lǐng)上架；超市商品的請領(lǐng)工作、須在原銷售商品的種類進行分類請領(lǐng)、填寫請領(lǐng)單據(jù)實行商品請領(lǐng)、其再是商品分類整理、上架。將物品依定位擺放整齊、為確保物品（含酒類）的品質(zhì)、擺放時應(yīng)以“先進先出法”來處理。并于每月日核法薪資，如遇假日則順延發(fā)薪日。三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權(quán)延長調(diào)整當(dāng)日之工作時數(shù)，以慰同仁之辛勞。因個人疏忽導(dǎo)致漏打卡者，隔日須請主管則在卡表該處填注“漏“字以示區(qū)別，并簽章。遇調(diào)遷時，考（出）勤卡一并轉(zhuǎn)移。二、本公司職員於上班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處，不得異議。管理部職員依規(guī)定時間上班，遲到扣款，將不予發(fā)放當(dāng)月“全勤獎金“；早退者除扣款外，也不享受“全勤獎金“。二、各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員於工作時間外或休假時前來加班；若無重理由，奉加班者，不得拒絕。四、非假日加班非假日加班，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者，不予計算加班；2小時以上部分如未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。每天19：00準(zhǔn)時站位，要求員工服裝整潔、大方、得體，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿站在大廳及房門口，不準(zhǔn)站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準(zhǔn)身體靠墻。工作無條件服從，要做到先服從后上訴，不可頂撞上司?？腿耸Ｓ嗑扑厥瞻膳_沖公，嚴禁私藏酒水愛護公司設(shè)備，保護公司財務(wù)，不得擅自使用公司客用物品。負責(zé)ktv包房的衛(wèi)生清潔工作。負責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、上司的提問。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。監(jiān)督組員每天上下班時間，做到不遲到不早退，每天上班必須跟組員開會及點名。教導(dǎo)培訓(xùn)新入職的組員，直至能完全熟悉電腦操作及房價、酒水牌上的價格。二、獎罰制度上班時間為19：，不得遲到早退，上下班必須到收銀臺簽名，不可代簽，如有發(fā)現(xiàn)罰款100元。在任何情況下，不得在不屬于個人組別的包房收取任何小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元