【正文】 列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。第一大題：單選題，10分，每題1分（D）。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。(√)，而不是最優(yōu)方案。（2分）4答：晉升是激勵因素（2分）（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。觀點正確，分析全面，給滿分；觀點相似，分析合理，酌情給分。）4答：（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領導方式或領導風格，領導工作很大程度上受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應的管理模式。（3分）（2）優(yōu)點：①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；（1分）②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）③大大加強了計劃的彈性，在當今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應變能力。）4答：（1）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；（）（2）績效評估為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（）（3）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（1分）（4）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（1分）（5）績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學習。43．適度控制需要注意的問題是什么？44．簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。38．當今的沖突觀認為，一個組織應保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進取的風氣，組織就會有旺盛的活力。34．文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。1．韋伯認為，理想的行政組織形式的基礎是A． 個人崇拜式權(quán)威B．理想性一合法權(quán)威 C．傳統(tǒng)式權(quán)威D．個人情感2．預算也被稱為A.．規(guī)劃Ｂ．規(guī)則Ｃ．數(shù)字化的計劃 Ｄ．方案５．持久有形＼可以核實的溝通方式是Ａ．口頭方式Ｂ．書面方式Ｃ．非語言方式Ｄ．電子媒介方式６．組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的Ａ．分工原則Ｂ．集權(quán)與分權(quán)原則Ｃ．統(tǒng)一指揮原則Ｄ．統(tǒng)一領導原則７．根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為Ａ．長期計劃、中期計劃和短期計劃Ｂ．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃Ｃ．具體性計劃和指導性計劃Ｄ．程序性計劃和百程序性計劃８．矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是Ａ．易產(chǎn)生遂道視野Ｂ．雙重領導，權(quán)貴不一致Ｃ．部門間協(xié)調(diào)難Ｄ．易產(chǎn)生本位主義１０．俄亥俄州立大學對領導方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達到高績效和高滿意度的領導方式是Ａ．低關(guān)懷＿＿低定規(guī)Ｂ．高關(guān)懷＿＿低定規(guī)Ｃ．低關(guān)懷＿＿高定規(guī)Ｄ．高關(guān)懷＿＿高定規(guī) １１．某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．權(quán)力的需要 Ｄ．安全的權(quán)力１２．責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的Ａ．責任利相結(jié)合原則Ｂ．分工協(xié)作原則Ｃ．目標任務原則Ｄ．平衡原則１３．保證在組織中＂事事有人做＂體現(xiàn)了下面的哪個職能Ａ．計劃職能Ｂ．組織職能Ｃ．領導職能Ｄ．控制職能１６．＂５Ｗ１Ｈ＂所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容Ａ．計劃Ｂ．組織Ｃ．領導Ｄ．控制 １７．現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強調(diào)運用數(shù)學模型解決決策問題，以尋求決策的科學化與精確化的學派是Ａ．決策理論學派 Ｂ．行為科學學派 Ｃ．管理科學學派Ｄ．系統(tǒng)管理學派１８．＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下在哪一說法最適當?shù)赜枰越忉專粒浇M織Ｂ．非正式組織Ｃ．組織分工Ｄ．人員配備１９．專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成長，是部門形式中的Ａ．產(chǎn)品或服務部門化Ｂ．地域部門化Ｃ．職能部門化Ｄ．顧客部門化２２．通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是Ａ．德爾菲法Ｂ．層次分析法Ｃ．名義群體法 Ｄ．頭腦風暴法２３．在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是Ａ．決策角色Ｂ．信息角色Ｃ．人際角色Ｄ．聯(lián)絡角色２４．沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于Ａ．戰(zhàn)略決策Ｂ．戰(zhàn)術(shù)決策C．程序化決策D．非程序化決策25．下面哪個選項是亞當?斯密對管理理論的主要貢獻A．勞動分工B．人事管理C．管理制度D．報酬研究27．下述哪個是扁平式組織的缺點A．信息傳遞速度慢B．信息失真程度大C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制D．不利于發(fā)揮下級積極性29．管理者與領導者關(guān)注的重點不同，領導者關(guān)注的重點是A．做正確的事B．正確地做事C．接受現(xiàn)狀D．控制和結(jié)果二．判斷題（每小題2分，共20分）你認為正確的在答題卡相應的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“”31．管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。35．管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數(shù)。39．一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計劃，又要求組織制定彈性標準。45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。很快，公司總經(jīng)理找到機會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位?？偨?jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。請結(jié)合案例回答以下問題。（1分）4答：（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；（1分）（2）企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動等；（3分）（3）管理職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（1分）4答：（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（）（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（）（3）決策者很難準確地預測出方案將來的結(jié)果；（）（4）決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟上不合適。（3分）（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面：①職位權(quán)力：即領導者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領導的程度越高，領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差；（3分）②任務結(jié)構(gòu)：即任務的明確程度和下屬對這些任務的負責程度，任務越明確，下屬責任心越強，則領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差；（3分）③上下級關(guān)系：即下屬對領導者愿意追隨的程度，如果下屬對領導者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領導環(huán)境越好；反之，則領導環(huán)境越差。）4答：解決方法：（1）建立完善的人才競爭機制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領導崗位。（2分）（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。(√).(√),沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.():管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√).(√).()()10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。因此，一切管理工作均應以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。第二階段，古典的管理思想。第四階段，現(xiàn)代管理思想。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。⑤衡量績效。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。管理學又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。2．評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術(shù)的作用。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。所以，領導理論為指導管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術(shù)性的基礎?？紤]到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 18．通過聽取有關(guān)專家意見進行預測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關(guān)系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論二、判斷題，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()5．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)。（）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(2)。(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離。(4)擬定方案。(8)組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進步對組織的壓力。(5)新法令,新政策對組織的壓力。群體對個人的行為有巨大影響。(3)由于管理密度大,:(1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級,上下級協(xié)調(diào)較差。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務方面的困難，應積極幫助。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)?！締栴}】,隨意交流,(7分)答:這種方式屬于頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,:①獨立思考,開闊思路。⑵團隊人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力。⑹有有效的領導。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。她認為問題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。 ，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。 ，你認為高總目前最需要加強的是（）。(2)追隨者的特征。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,但卻是人們有效工作 的必要條件,.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿。③隨機制宜,創(chuàng)造激勵的條件。公司原先是根據(jù)職能來設計組織結(jié)構(gòu)的，財務、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了?！締栴}一。（15 分）分析要點:(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上。決策的影響大。低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗。公司各部在地域上相當分散。 B．領導 2．古典管理理論認為人是()。 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量。，予以取締 ，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 ，可以對其不聞不問，聽之任之 ，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。其核