【正文】 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權和職責對等一致B 領導者所管理的人員數目應當適當 C 管理人員要求與分工、協作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權 ．美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統(tǒng)學派D 經驗主義學派。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來 , 這種控制是（B）。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D)。A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。A B C D 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。戰(zhàn)略管理 對企業(yè)的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展。管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來調節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現代管理思想。3．費德勒模型的主要內容是什么？答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數據。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）？其種類有哪些？答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。？ 答；①滾動計劃法②網絡分析技術③線性規(guī)劃方法④投入產出法⑤計量經濟學方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負有較大的責任等。？答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分1．為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。2．評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。答：（1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。（3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（4）領導的權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。（5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態(tài)以及在不同情境下合適的領導形態(tài)等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規(guī)律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業(yè)部制 3．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 4．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D事業(yè)部制組織結構 6．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）A．現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A）A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D、以上都是9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（D）A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現的需求 ，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D) (D) 。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C) ，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D) ，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B) (A) 16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業(yè)務要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 18．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D．事業(yè)部制組織結構 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權變管理理論二、判斷題，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。() 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)。()體。()5．現代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。()6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”()7．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。()9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()。() 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)。()合體。()。()17．現代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（）三、名詞解釋 選定一個最優(yōu)秀的競爭企業(yè)或者那些在行業(yè)中領先,具有一流績效的企業(yè)作為追趕標桿和比較基準,將本企業(yè)的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結果,將它與控制標準相比較,發(fā)現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,監(jiān)督權力。被授權者對 指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,、簡答題,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現在以下幾個方面:(1)。(2)。(3)。非正式領導者不是靠組織所賦予的職權,而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行領導活動的領導者。具體來講,二者的關系表現在以下幾個方面:(1)正式領導者一般是工作領袖,非正式領導者往往是情緒領袖。(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離。(3)一個真正有作為的領導者,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現問題。(2)確定目標。(3)核定價值準則。(4)擬定方案。(5)方案評估。(6)方案選擇。(7)實驗實證。(8)組織變革的壓力主要表現在:(1)技術進步對組織的壓力。(2)知識爆炸對組織的壓力。(3)產品迅速老化對組織的壓力。(4)價值觀的改變對組織的壓力。(5)新法令,新政策對組織的壓力。(6)勞動力素質的改變對組織的壓力。(7)工作生活質量的提高對組織的壓力。(8):霍桑實驗的結論是:。群體對個人的行為有巨大影響。群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量。在決定產量方面,金錢因素比群體標準,:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關系,有利于選擇和培訓下屬人員。(2)信息縱向流通快,管理費用低。(3)由于管理密度大,:(1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級,上下級協調較差。(2)管理寬度的加大,授權是管理者所面臨的不可回避的選擇。、案例分析（一）、施樂公司的團隊建設 世紀70 年代，施樂公司經營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團隊精神。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業(yè)務方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設的第二條重要原則就是強調經驗交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團隊建設離不開人。施樂選拔人才特別強調合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內必須放在辦公桌