【正文】 通過(guò)這種形式，加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)時(shí)間管理的重視程度。會(huì)安排會(huì)總結(jié)的晨夕會(huì)很重要。第二，就是銷(xiāo)售經(jīng)理，建立一套交車(chē)預(yù)約制度盡可能的將準(zhǔn)備工作做到前面，減少實(shí)際交車(chē)時(shí)間，同時(shí)還能提高客戶(hù)驚喜度，更重要是的，這能有效的均衡銷(xiāo)售顧問(wèn)每天的交車(chē)量，避免一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天交多輛車(chē)，或展廳扎堆兒交車(chē)，導(dǎo)致資源不足的額外等待。這個(gè)該引起我們的注意。于是客戶(hù)跟進(jìn)理由永遠(yuǎn)就是萬(wàn)年不變的那么幾條。但想要做到這樣的程度，取巧的辦法沒(méi)有，只能苦練。對(duì)，客戶(hù)我們沒(méi)法選擇，但是客戶(hù)的接待過(guò)程我們是能控制的，為什么有些銷(xiāo)售顧問(wèn)20分鐘能夠搞定一個(gè)客戶(hù)，有些人一天也拿不下一個(gè)單子？拋開(kāi)談判技巧，嚴(yán)格按照接待流程去接待客戶(hù)，肯定是有用的?！薄盎蛘呤且床话l(fā)車(chē)，一發(fā)車(chē)，都是客戶(hù)扎堆兒來(lái)，一天發(fā)好幾輛，一天下來(lái)，這個(gè)腿都廢了。于是很快，又到了下班時(shí)間。當(dāng)然還有很多突發(fā)狀況，比如老客戶(hù)來(lái)維修保養(yǎng)了，找你帶個(gè)路或者優(yōu)惠一些，又或者車(chē)子有問(wèn)題，找你來(lái)投訴等等。這個(gè)準(zhǔn)備包括，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)自己儀容儀表的整理，對(duì)工作環(huán)境的整理，對(duì)車(chē)展?fàn)顟B(tài)的管理，對(duì)每天將要工作的資料準(zhǔn)備，然后參與晨會(huì)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是管理者缺乏思路及銷(xiāo)售顧問(wèn)缺乏自主性?？雌饋?lái)很多問(wèn)題自相矛盾，其實(shí)是管理雙方對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)，歸根到底的原因則是，不論管理者還是被管理者，都沒(méi)有清晰的時(shí)間管理觀念和思路。晨會(huì)結(jié)束，開(kāi)始一天的工作，按照展廳排班制度進(jìn)行客戶(hù)接待。然后午飯，然后又是新一輪的接待高峰。最后，展廳經(jīng)理召開(kāi)夕會(huì)，總結(jié)一天工作情況，繁忙而又疲憊的一天就結(jié)束了。”的確，這種情況確實(shí)在目前普遍存在，可是我們有沒(méi)有想過(guò)，難纏的客戶(hù)、投訴的客戶(hù)每天都會(huì)有嗎？在正常的情況下，我們就能按時(shí)完成任務(wù)嗎？為什么要讓你的客戶(hù)都集中在一天來(lái)提車(chē)，你沒(méi)有辦法將客戶(hù)平均在每天提車(chē)嗎？說(shuō)到底，就是銷(xiāo)售顧問(wèn)不清楚一天的工作中，哪些是主要工作，哪些是次要工作，對(duì)于主要和次要工作，我們?cè)摲謩e花多少精力去應(yīng)對(duì)，而造成銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的原因，又來(lái)自管理者對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)間管理意識(shí)的缺乏，沒(méi)有引導(dǎo)就沒(méi)有方向，因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)是按照對(duì)他考核的KPI來(lái)確定工作重點(diǎn)的，作為領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有很到的把這個(gè)信息傳遞出去，而是希望靠銷(xiāo)售顧問(wèn)自覺(jué)的自我管理，顯然是有些推卸責(zé)任了。一般主機(jī)廠在設(shè)計(jì)這套接待流程的時(shí)候，已經(jīng)預(yù)測(cè)合理的接待時(shí)間，這個(gè)時(shí)間不會(huì)讓客戶(hù)反感，也不會(huì)浪費(fèi)銷(xiāo)售顧問(wèn)太多時(shí)間，盡可能提高接待效率，同時(shí)又能保證恰好打動(dòng)客戶(hù)。而且，我們需要明白，客戶(hù)接待，只是客戶(hù)管理維系的第一步，我們需要花更多的時(shí)間在后期維系上，這就是第二重要工作，客戶(hù)跟進(jìn)了?？扇绻N(xiāo)售顧問(wèn)知道今天我有幾個(gè)客戶(hù)需要跟進(jìn)了，跟進(jìn)的理由是什么，做到心中有譜，那不管什么時(shí)候打電話(huà)，都會(huì)是有條不紊。有跟進(jìn)就有成交，客戶(hù)的交車(chē)過(guò)程，也是一個(gè)重要工作，也是最耽誤功夫的一個(gè)環(huán)節(jié)。三大與客戶(hù)接觸的重要工作完了，基本一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的一天也就結(jié)束了，能剩下的時(shí)間，都是邊邊角角的時(shí)間碎片，這些時(shí)間碎片看似沒(méi)用，其實(shí)利用的好，也非常實(shí)用，比如在時(shí)間碎片里，抓緊跟進(jìn)客戶(hù)，做電話(huà)回訪、短信回訪、寫(xiě)寫(xiě)感謝信、做一下系統(tǒng)的信息錄入等等，而不是在這些時(shí)間里聊天吃零食，發(fā)呆抽個(gè)煙之類(lèi)的。晨夕會(huì)不僅是傳達(dá)信息和交流分享的會(huì)議，也是展廳經(jīng)理監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)工作效率的會(huì)議。幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)制定自己的內(nèi)容工作日志，特別是針對(duì)那些自律性差的人員，展廳經(jīng)理一定要手把手的跟他一起制定每日工作日志，并監(jiān)督執(zhí)行情況。所以，首先讓自己冷靜下來(lái)，拿出一張白紙，按照上上期說(shuō)的思路，把你一天要干的事情，逐條列出來(lái)，讓自己先知道自己究竟要干什么。判定事情的優(yōu)先級(jí)別，有一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法，就是四象限法，如下圖：把你寫(xiě)在紙上的事情，按照緊急程度和重要程度，放在對(duì)應(yīng)的象限內(nèi)，這樣所做的事情孰輕孰重，就一目了然了。但是如果想讓這個(gè)日志發(fā)揮最大作用，還需要對(duì)日志內(nèi)容做進(jìn)一步的優(yōu)化。最后，要給自己留一塊地方用于對(duì)一天工作的總結(jié)。雖然工作日志方便我們的工作，但寫(xiě)工作日志本身也是一件工作量不小的事情，一般建議把這個(gè)工作放在當(dāng)天早晨上班之前進(jìn)行。放心吧，如果你養(yǎng)成了這個(gè)好喜歡，不管走到哪里，都會(huì)讓你們的領(lǐng)導(dǎo)喜歡。積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，跟蹤潛在客戶(hù)，主動(dòng)回訪、拜訪老客戶(hù)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項(xiàng)工作。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信。對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。4s店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作?，F(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。這些一直是我的工作態(tài)度。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。我相信有壓力才有動(dòng)力。，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的，是否需要改正。整理每位客戶(hù)的信息。第四篇：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售接待技巧汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售接待技巧20090927 11:44:21|分類(lèi)：|標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)：一個(gè)優(yōu)秀的稱(chēng)職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)