【正文】 發(fā)展方式等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 ， 正對(duì)社會(huì)生活的方方面面產(chǎn)生著深刻影響，當(dāng)今 中國(guó) 的電子商務(wù)界百花齊放百家爭(zhēng)鳴。 人類(lèi)別無(wú)選擇的進(jìn)入以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 互聯(lián)網(wǎng)迅速普及應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種商務(wù)運(yùn)作模式 ，已成為當(dāng)今世界貿(mào)易發(fā)展的新趨勢(shì)。但電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，遇到了種種阻礙因素：如信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后，標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)環(huán)境的缺乏 。而其中物流問(wèn)題位居其首 ， 具體表現(xiàn)在配送成本高、送貨耗時(shí)、渠道不暢，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需要等等。 連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新興的現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，在快速增長(zhǎng)的同時(shí)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，一是超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)店、電器專業(yè)店、家居中心等新型業(yè)態(tài)的紛 紛涌現(xiàn)，對(duì)百貨連鎖 呈現(xiàn) 了一種圍攻之勢(shì)，二是不同的百貨連鎖之間經(jīng)營(yíng) 理念 和經(jīng)營(yíng)方式的雷同化，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，營(yíng)銷(xiāo)手段大同小異，價(jià)格自然成了彼此最有效和最簡(jiǎn)單的進(jìn)攻利器。 百貨連鎖電子商務(wù)項(xiàng)目 3 二、 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 連鎖經(jīng)營(yíng)， 可以很好地 解決電子商務(wù)配送難題 。這樣有效地解決了傳統(tǒng)物流中送貨時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問(wèn)題。地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠?yàn)?網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持 。 即可真正享受到連鎖 店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來(lái)的好處。兩者的結(jié)合形成一種創(chuàng)新的商業(yè)方百貨連鎖電子商務(wù)項(xiàng)目 4 式，為供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、 消費(fèi)者提供了全新的客戶關(guān)系模式。根據(jù)國(guó)際上發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)國(guó)家的年人均國(guó)民收入達(dá)到 250～ 600 美元時(shí)，連鎖商業(yè)開(kāi)始發(fā)展，達(dá)到 600～ 850 美元時(shí)，大規(guī)模、國(guó)際化的連鎖商業(yè) 就會(huì)出現(xiàn)。 百貨連鎖電子商務(wù)項(xiàng)目 5 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科技發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，以及新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用與推廣和連鎖經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)。順應(yīng)科技潮流，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)高新技術(shù)產(chǎn)品，及時(shí)更換商品，成為當(dāng)代科學(xué)化管理產(chǎn)生影響。自然環(huán)境因素不僅影響著連鎖經(jīng)營(yíng)，而且人們對(duì)自然環(huán)境的態(tài)度也影響著連鎖經(jīng)營(yíng)。一般地說(shuō)，連鎖店跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于兩國(guó)之間的社會(huì)文化環(huán)境差異較大，社會(huì)文化環(huán)境分析才顯得必要。 “ 自有品牌 ” 實(shí)質(zhì)上是零售企業(yè)的貼牌產(chǎn)品，即在細(xì)分的流通產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)鏈條上，作為終端的零售商不進(jìn)行生產(chǎn)，而尋找有加工能力和信譽(yù)的生產(chǎn)廠家進(jìn)行生產(chǎn)，最終的產(chǎn)品使用零售企業(yè)品牌。 自有品牌是指零售企業(yè)通過(guò)搜集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)于某類(lèi)產(chǎn)品需求特性的信息，開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品。 五 、營(yíng)銷(xiāo) 策略 及項(xiàng)目管理 商品策略 百貨連鎖電子商務(wù)項(xiàng)目 7 適銷(xiāo)對(duì)路的商品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的基石，超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點(diǎn)、企業(yè)特色、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，設(shè)計(jì)有自身特點(diǎn)的商品策略，是其安身立命的根本。 (2)實(shí)施品類(lèi)管理 品類(lèi)管理是 20 世紀(jì) 90 年代開(kāi)始流行于美國(guó)零售業(yè)的一種新的商品管理方式。連鎖超市的價(jià)格策略歸納起來(lái)有如下幾種： (1)參照定價(jià)法 由于連鎖超市最主要的特點(diǎn)是薄利多銷(xiāo)，因此，對(duì)于銷(xiāo)售量大，周轉(zhuǎn)速度快的一些日常用品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ) 上，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，盡量等于或小于該種商品的平均市場(chǎng)價(jià)格，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立物美價(jià)廉的形象。 (3)折扣定價(jià)法 給顧 客予以折扣是促銷(xiāo)常用的方法。目的在于穩(wěn)定那些經(jīng)常光顧超市的顧客，使之在該超市連續(xù)購(gòu)買(mǎi)，起到穩(wěn)定顧客的作用。一般降價(jià)幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。 項(xiàng)目管理 顧客關(guān)系管理 現(xiàn)代 商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠(chéng)的顧客群體是商業(yè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利武器。通過(guò) CRM 系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)由 “以產(chǎn)品為中心 ”的模式向 “以客戶為中心 ”的模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也將從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的關(guān)系上來(lái)。客戶服務(wù)部門(mén)對(duì)這些客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析，將其結(jié)果提交到銷(xiāo)售管理部門(mén)，銷(xiāo)售管理部門(mén)經(jīng)過(guò)對(duì)商機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售績(jī)效等方面的綜合分析，向企業(yè) 高層提供有助于決策的各種建議。關(guān)鍵會(huì)員成為企業(yè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的顧客群，有利于在維持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，為超級(jí)市場(chǎng)節(jié)省了大量的促銷(xiāo)費(fèi)用。這一切使體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)得以快速發(fā)展。 百貨連鎖電子商務(wù)項(xiàng)目 10 在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，有兩個(gè)行之有效的供應(yīng)鏈管理模式。 六 、項(xiàng)目效益分析 及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)