銷售內勤崗位職責-wenkub
2024-11-03 22 本頁面
【正文】 的處理方面：認真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進行記錄、立卷，并將相應信息分類整理后傳至經(jīng)營部門；負責電話、傳真、網(wǎng)絡、郵寄件等各種市場反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時向經(jīng)營部門傳達產(chǎn)品與客戶信息；認真、及時、準確、詳細地建立售后服務檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務檔案必須包含以下內容：（1）用戶回訪記錄；（2）產(chǎn)品質量、信息反饋；（3）產(chǎn)品維修記錄及費用；（4）更換配件記錄與之相關的費用；協(xié)助做好各類營銷活動的具體準備工作；通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經(jīng)營部門；認真收集、分類整理服務人員及其他渠道傳遞回來的產(chǎn)品信息，并需及時填報信息反饋表交經(jīng)營部門處理和改進；負責各種對外函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準確、真實的備案目錄；二、對銷售信息的分析和總結及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督和督促；每月或銷售人員每完一個工作段后，對銷售人員的銷售工作及結果進行分析、總結，并起草銷售人員工作分析報告上報銷售總經(jīng)理助理；1建立和完善銷售信息資料庫，所有的資料含短信記錄、工作報告、工作總結都要分類、建檔、立卷；通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據(jù)，核查其工作情況的真實性；三、負責接受下列信息及書面材料，并以此為基礎對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監(jiān)督，對銷售工作及結果進行分析、總結，建立和完善銷售信息資料庫：（一）銷售人員每次出差前必須交報的：出差人員工作安排表；當月工作計劃、實施方案、任務量、市場維護方法及各種營銷活動等；（二）銷售人員每次出差在外必須匯報的：每天早8點、晚5點發(fā)回的二次短信；目的：了解其工作進展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時間的工作情況和進展，以便于及時對銷售人員的工作進行調整和調度；電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：目的：了解客戶的購買心理、價格要求、設備配置要求、競爭對手情況、購買時間（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：當月的工作總結或本次出差的工作總結，應包括：所搜集的所有客戶情況、規(guī)模、法人、地址、聯(lián)系電話、修理類別、購買
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