銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)-wenkub
2024-11-03 22 本頁(yè)面
【正文】 的處理方面：認(rèn)真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進(jìn)行記錄、立卷，并將相應(yīng)信息分類整理后傳至經(jīng)營(yíng)部門；負(fù)責(zé)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、郵寄件等各種市場(chǎng)反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時(shí)向經(jīng)營(yíng)部門傳達(dá)產(chǎn)品與客戶信息；認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地建立售后服務(wù)檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務(wù)檔案必須包含以下內(nèi)容：（1）用戶回訪記錄；（2）產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋；（3）產(chǎn)品維修記錄及費(fèi)用；（4）更換配件記錄與之相關(guān)的費(fèi)用；協(xié)助做好各類營(yíng)銷活動(dòng)的具體準(zhǔn)備工作；通過(guò)電話訪問(wèn)了解市場(chǎng)信息并進(jìn)行收集、分類整理后送交經(jīng)營(yíng)部門；認(rèn)真收集、分類整理服務(wù)人員及其他渠道傳遞回來(lái)的產(chǎn)品信息，并需及時(shí)填報(bào)信息反饋表交經(jīng)營(yíng)部門處理和改進(jìn)；負(fù)責(zé)各種對(duì)外函件的發(fā)出聯(lián)系工作，要有準(zhǔn)確、真實(shí)的備案目錄；二、對(duì)銷售信息的分析和總結(jié)及時(shí)對(duì)銷售人員的銷售工作情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和督促；每月或銷售人員每完一個(gè)工作段后，對(duì)銷售人員的銷售工作及結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，并起草銷售人員工作分析報(bào)告上報(bào)銷售總經(jīng)理助理；1建立和完善銷售信息資料庫(kù)，所有的資料含短信記錄、工作報(bào)告、工作總結(jié)都要分類、建檔、立卷；通過(guò)審核銷售人員回公司報(bào)帳的各種票據(jù)，核查其工作情況的真實(shí)性；三、負(fù)責(zé)接受下列信息及書面材料，并以此為基礎(chǔ)對(duì)銷售人員的銷售工作情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，對(duì)銷售工作及結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)，建立和完善銷售信息資料庫(kù)：（一）銷售人員每次出差前必須交報(bào)的：出差人員工作安排表；當(dāng)月工作計(jì)劃、實(shí)施方案、任務(wù)量、市場(chǎng)維護(hù)方法及各種營(yíng)銷活動(dòng)等；（二）銷售人員每次出差在外必須匯報(bào)的：每天早8點(diǎn)、晚5點(diǎn)發(fā)回的二次短信；目的：了解其工作進(jìn)展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時(shí)間的工作情況和進(jìn)展，以便于及時(shí)對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行調(diào)整和調(diào)度；電話或短信反饋回的有購(gòu)買意向客戶的進(jìn)展情況信息：目的：了解客戶的購(gòu)買心理、價(jià)格要求、設(shè)備配置要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、購(gòu)買時(shí)間（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報(bào)的：當(dāng)月的工作總結(jié)或本次出差的工作總結(jié)，應(yīng)包括：所搜集的所有客戶情況、規(guī)模、法人、地址、聯(lián)系電話、修理類別、購(gòu)買
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