【正文】 員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，家居建材門店店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮家居建材門店事業(yè)合伙人的職能。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。在營業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對(duì)并填寫收據(jù)備存。在營業(yè)過程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查員工儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、繪畫區(qū)域的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、新品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾總結(jié)工作。1激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)畫廊體驗(yàn)氣氛。（3）店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店長(zhǎng)是教練，店長(zhǎng)負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人有意向需求不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。委派不同的任務(wù)（小組長(zhǎng)），讓每位員工感覺到自己位置的重要。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。貨品方面有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。美容院店長(zhǎng)作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解決的問題令店長(zhǎng)頭疼不已?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。真是個(gè)精力旺盛的人。對(duì)于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。首先，月經(jīng)來前的 34 天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉 工作，會(huì)使周圍的人都感到很壓抑。如何處理性情急燥的員工？ 有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。這種人無論在學(xué)校還是 在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。應(yīng)盡早將此人辭退。若你和其中兩個(gè)人講話，另一個(gè)人便會(huì)感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒 心理，并發(fā)展出與那兩個(gè)人爭(zhēng)吵不和的**，最后以這個(gè)最“孤獨(dú)”的人辭職而 告終。這種局勢(shì)長(zhǎng)期保持平安無事，但是，一旦有一個(gè)職員辭職，那么她的“盟友”便 感到受孤立，也會(huì)隨之辭職。假若發(fā)生了上述的兩個(gè)人同時(shí)辭職的連鎖反應(yīng)，那么又只剩下三名職員了。如果職員之間發(fā)生糾紛，應(yīng)該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合 理的解決方案，將兩人叫來解決事端。如果沒有明確的 目標(biāo)，便不可能增加銷售額。例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計(jì)劃，但是怎 樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動(dòng)方案，則為空談?！?“不同體質(zhì)的內(nèi)調(diào)美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。怎樣迅速地處理美容院事故？ 失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對(duì)藥水過敏并產(chǎn) 生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這類事故，應(yīng)分秒必爭(zhēng)、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張 張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客 的痛苦和憂慮。” 留下來陪伴顧客的職員擔(dān)任解說兼挨罵的角色。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數(shù)十倍的時(shí)間才能平息事件。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去 了寄存的意義。第三篇：美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)美容院店長(zhǎng)日常管理手冊(cè)（上）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。美容院經(jīng)營的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍?！辈还苣銓?shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。職員碰到月經(jīng)期怎么辦？通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。惟一的對(duì)策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。如果有一個(gè)職員是這種人，便會(huì)妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。如果包括你在內(nèi)總共有四個(gè)工作人員，那么除你之外的那三個(gè)人又分裂成二對(duì)一的局勢(shì)。如果再添一個(gè)人，除你之外有四名職員，那么這種二對(duì)二的局勢(shì)就相對(duì)穩(wěn)定。這種情況下，你可以提撥一個(gè)人為副主管，你與之聯(lián)手，其余的四個(gè)人二對(duì)二，局勢(shì)便穩(wěn)定了。因?yàn)檫@種細(xì)小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災(zāi)難的危險(xiǎn)，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。美容院如何制定營銷計(jì)劃任何一家公司都會(huì)制定營銷目標(biāo)，并為達(dá)到此目標(biāo)而努力。因此，必須時(shí)常參照營業(yè)方針和營業(yè)狀況來制定、完善美容院的營銷計(jì)劃和目標(biāo)，否則計(jì)劃和目標(biāo)將成為空談。另外，也可以開展如下宣傳活動(dòng)：“向您奉獻(xiàn)亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質(zhì)的生活方案。但是，制定目標(biāo)，不斷采取新對(duì)策是非常重要的工作。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護(hù)用品，另一名職員應(yīng)馬上去陪伴顧客，安慰顧客?！薄艾F(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來。能否穩(wěn)住顧客的情緒，關(guān)鍵在最初的五秒鐘。有些美容院職員簡(jiǎn)單地對(duì)客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存處了事。這時(shí)，寄存處內(nèi)物品放置的情況應(yīng)一目了然，盡收眼底。二、店長(zhǎng)的人員管理門店人員管理包含：人力資源的需求整編；招聘；入職；培訓(xùn)；績(jī)效考核；離職；等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。我們今天先來談簡(jiǎn)單談一下“店長(zhǎng)的日常營業(yè)管理”眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀，店長(zhǎng)是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況；*宣布昨日營業(yè)額、達(dá)成率、今日營業(yè)指標(biāo)；*溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求；*對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；*對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)；*對(duì)于當(dāng)日要促銷的，要做好促銷活動(dòng)的說明。二、營業(yè)中的管理在做好了營業(yè)準(zhǔn)備之后，店門打開，店長(zhǎng)就要開始關(guān)注這些方面：：（表現(xiàn)您的重視，同時(shí)也向店員做出示范）；，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。：，對(duì)出現(xiàn)的問題做及時(shí)處理，并及時(shí)訂貨；、促銷品和包裝袋的數(shù)量情況，及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。三、營業(yè)結(jié)束終于到了打烊時(shí)間，忙碌的一天結(jié)束了。：；（注意一定要誠懇，因?yàn)檎怯辛怂麄?，您的工作才更有價(jià)值）；，應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)一家門店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成，那是一種危機(jī)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn)，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。店長(zhǎng)的以身作則上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長(zhǎng)就像是一個(gè)中梁砥柱，店長(zhǎng)的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營管理，就很容易傾斜與下滑，店長(zhǎng)的以身作則，是整家門店經(jīng)營管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。店長(zhǎng)衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營!店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱:第一部分:店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入(店長(zhǎng)培訓(xùn)案例)第二部分:卓越店長(zhǎng)提升篇一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)店長(zhǎng)的六大角色店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)店長(zhǎng)的管理心態(tài)店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、店長(zhǎng)“六大”角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者三、店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變?好“太太”做好本職樹榜樣好“媳婦”上司職務(wù)代理人好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)環(huán)境指標(biāo)安全指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長(zhǎng)“六戒”抱怨經(jīng)營者自己不做決定喜歡獨(dú)占成果不會(huì)培養(yǎng)下屬不具備基本知識(shí)不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長(zhǎng)自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識(shí)管理自我行為管理店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長(zhǎng)修煉店長(zhǎng)的核心能力卓越店長(zhǎng)三級(jí)跳店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、店