某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓(xùn)課件-wenkub
2024-10-28 16 本頁面
【正文】 想、情感,?,? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話/面談/會議/信函,? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng),? 確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言,How?,When?,What?,五、有效的信息發(fā)送,程度/多少,什么時候,怎么/多么,?,有效的信息發(fā)送,? 誰該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒,? 何處發(fā)送信息？ 地點是否合適 不被干擾,Who?,Where?,誰,在哪,?,雙 向 溝 通,傳送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問,?,六：溝通的四大秘訣,真誠 自信 贊美他人 善待他人,?,第七：高 效 溝 通 的 步 驟,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施,?,步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備,設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備,?,步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn),?,問 題 的 類 型,開放式問題,封閉式問題,?,封閉式問題,開放式問題,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會議是如何結(jié)束的？,問 題 舉 例,只要生產(chǎn)結(jié)果,不要生產(chǎn)過程,?,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說,蘇格拉底,?,聆 聽 的 原
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