某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-10-23 16:49 本頁面
【正文】 東莞美光眼鏡制品有限公司 溝通技巧培訓(xùn),Communication to Win,主講嘉賓:從相喜,?,心態(tài)決定成敗，行動(dòng)成就未來！,?,成功職業(yè)人的要素,態(tài)度 知識 技巧,?,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息， 思想和情感在個(gè)人或群體間傳 遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,一 溝 通 的 定 義,?,二：溝通的組成,１：語言（主要由文字構(gòu)成） Ａ：口頭 Ｂ：書面 ２：非語言 Ａ：語氣、語調(diào) Ｂ：肢體語言,?,三：溝通三要素的比重,（ ） 你 在 說 什 么（文字） （ ） 你 是 怎 么 說 的（語調(diào)） （ ） 你 的 身 體 語 言（肢體）,7％,38％,55％,?,四：語氣、語調(diào)，肢體動(dòng)作的作用 傳遞思想、情感,?,? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話/面談/會(huì)議/信函,? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng),? 確定信息內(nèi)容 簡潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語言,How?,When?,What?,五、有效的信息發(fā)送,程度/多少,什么時(shí)候,怎么/多么,?,有效的信息發(fā)送,? 誰該接受信息？ 先獲得接受者的注意 接受者的觀念/需要/情緒,? 何處發(fā)送信息？ 地點(diǎn)是否合適 不被干擾,Who?,Where?,誰,在哪,?,雙 向 溝 通,傳送者 接受者,信息,反饋,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 聽，說，問,?,六：溝通的四大秘訣,真誠 自信 贊美他人 善待他人,?,第七：高
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