某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧
2024-10-28 16:49 本頁(yè)面
【正文】 效 溝 通 的 步 驟,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施,?,步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備,設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備,?,步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求,第一步：有效提問(wèn) 第二步：積極聆聽(tīng) 第三步：及時(shí)確認(rèn),?,問(wèn) 題 的 類 型,開(kāi)放式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題,?,封閉式問(wèn)題,開(kāi)放式問(wèn)題,會(huì)議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問(wèn)題嗎？,你有什么問(wèn)題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會(huì)議是如何結(jié)束的？,問(wèn) 題 舉 例,只要生產(chǎn)結(jié)果,不要生產(chǎn)過(guò)程,?,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō),蘇格拉底,?,聆 聽(tīng) 的 原 則,? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng),?,步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn),闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益(Benefits),?,步驟四：處理異議,1．忽視法 2．轉(zhuǎn)化法 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū) 籍） 4．詢問(wèn)法 5．是的如果,?,步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議,感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感
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