某眼鏡制品有限公司溝通技巧培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-10-14 16:49 本頁面
【正文】 效 溝 通 的 步 驟,步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施,?,步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備,設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備,?,步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn),?,問 題 的 類 型,開放式問題,封閉式問題,?,封閉式問題,開放式問題,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的 哪些方面？,會議是如何結(jié)束的？,問 題 舉 例,只要生產(chǎn)結(jié)果,不要生產(chǎn)過程,?,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說,蘇格拉底,?,聆 聽 的 原 則,? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽,?,步 驟 三 ：闡 述 觀 點,闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(Features) 轉(zhuǎn)化作用(Advantages) 強調(diào)利益(Benefits),?,步驟四：處理異議,1．忽視法 2．轉(zhuǎn)化法 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書 籍） 4．詢問法 5．是的如果,?,步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議,感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結(jié)果表示感
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