某百貨有限公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-03 18:45 本頁面
【正文】 ——應(yīng)穿襯衣西褲、系領(lǐng)帶，穿皮鞋； 女員工 ——應(yīng)穿有袖襯衣西褲、西裝套裙，不得穿短褲、 短裙及露肩、露背、露胸裝，應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng) 有脫線、上端不要露出裙擺。 二、儀表要求 三、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 （四）優(yōu)雅的手勢(shì) 注意自己的儀態(tài)，是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)！ （一）良好的站姿 正確地站姿是： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放在兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 基本站姿 （一）良好的站姿 你是否已經(jīng)達(dá)到“基本站姿”的要求？是否挺直脊背了呢？ 腿呈 O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝蓋也無法合攏。如果你是這種腿型的人，可采取 ——“一前一后”的站立方法。即俗稱為“接待員式的站立方法” （二）高雅大方的坐姿 ? 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3； ? 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）； ? 身體稍向前傾，以示尊重和謙虛。 （二）高雅大方的坐姿 ? 將雙腳分開略向前伸； ? 如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊； ? 但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 （二）高雅大方的坐姿 ? 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏； ? 雙腳同時(shí)向左或向右放； ? 兩手疊放于左右腿上。 錯(cuò)誤的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （四）優(yōu)雅的手勢(shì) 手的動(dòng)作非常豐富，如同你的第二張臉，手無意間流露的動(dòng)作，可能決定了你在別人心目中的印象了 …… 表達(dá)誠摯感情的動(dòng)作通常是左右對(duì)稱的 左右對(duì)稱的動(dòng)作，自然會(huì)給人安全感和安定感 “拿東西給別人時(shí)，不能用一只手，一定要用雙手?！? 使用雙手不僅動(dòng)作優(yōu)美，而且包含了一份敬意。 （四）優(yōu)雅的手勢(shì) ? 請(qǐng)記?。? 拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。 替別人著想 如：拿書的時(shí)候把書向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。 若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。 四、握手 ? 握手 ——最常見的禮節(jié)之一。 ? 握手時(shí)，伸手的順序是： ?上級(jí)在先 ?主人在先 ?長者在先 ?女性在先 注 意 握手時(shí)間一般在 23秒或 45秒為宜。 握手的力度不宜過猛或毫無力度。 要注視對(duì)方并面帶微笑。 五、問候 大家見面問個(gè)好，良好開端從這里開始 … 早晨見面 (10點(diǎn)前）： “早晨好！”、“早上好！” 因公外出應(yīng)向部門內(nèi)其他 人員打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相
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